原標(biāo)題：博物館志愿者：贈(zèng)人玫瑰，手有余香

　　“這個(gè)叫做鋦盆鋦碗，這個(gè)叫做箍漏鍋，以前人們家里的瓷器陶器摔了，鐵鍋漏了一個(gè)洞，扔了怪可惜，就要找匠人來(lái)補(bǔ)上……”首都博物館民俗展廳，志愿者任麗琴用京腔講解著，這些已經(jīng)消失的老北京修理行當(dāng)，仿佛又出現(xiàn)在觀眾眼前。

　　“聽(tīng)過(guò)講解和走馬觀花，效果大不同�！比嘻惽賹�(duì)《瞭望東方周刊》解釋?zhuān)�展品的文字介紹一般都很簡(jiǎn)單，留不下深刻印象。通過(guò)講解，觀眾不僅了解了展品的故事，“回去以后，還可以向身邊的親戚朋友介紹，文化傳播起來(lái)，受益的就不僅是當(dāng)天聽(tīng)講解的觀眾了�！�

　　首都博物館館長(zhǎng)助理兼宣教部主任、中國(guó)博物館協(xié)會(huì)社會(huì)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)楊丹丹在接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)說(shuō)：“志愿者是博物館和社會(huì)公眾之間的對(duì)接點(diǎn)，通過(guò)口碑作用將博物館的價(jià)值和力量傳遞給更多的人�！�

　　熱愛(ài)是最好的老師

　　這是任麗琴擔(dān)任首都博物館志愿者的第十二個(gè)年頭。

　　2005年，任麗琴聽(tīng)說(shuō)家附近的首都博物館在招志愿者，便抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名。經(jīng)過(guò)層層筆試、面試、體檢和一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，任麗琴成為了首都博物館的第一批志愿者。

　　任麗琴負(fù)責(zé)的是首都博物館的民俗展廳，這非常適合她這位土生土長(zhǎng)的老北京人。

　　任麗琴對(duì)講解工作有自己的思考。她認(rèn)為，既然是講解老北京的民俗，就“不能像播音員那樣發(fā)音”，而要用北京話來(lái)講解展陳內(nèi)容，但也要保證吐字清晰。此外，任麗琴還會(huì)將兒時(shí)的所見(jiàn)所聞和自己收集整理的各種老北京民俗故事分享給觀眾。“每次講解的時(shí)候，觀眾都會(huì)圍著我，一輪下來(lái)鞋子都踩臟了�！�

　　和任麗琴不同，2013年，65歲的劉家琪是在自己大學(xué)老師的推薦下來(lái)到北京自然博物館當(dāng)志愿者的。生物專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的她負(fù)責(zé)了“走近人體”和“人之由來(lái)”兩個(gè)展廳，為觀眾提供專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的講解，隨時(shí)答疑解惑。

　　劉家琪家住五環(huán)外，每周四從早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)作志愿講解，每次往返北京自然博物館的距離超過(guò)60公里，已經(jīng)如此堅(jiān)持了五年。

　　在劉家琪看來(lái)，做志愿者是一種“互相學(xué)習(xí)”的過(guò)程，不僅觀眾通過(guò)志愿者的講解獲得了知識(shí)，志愿者也可以在工作中不斷進(jìn)步。她對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)：“能堅(jiān)持下來(lái)的志愿者，平時(shí)也會(huì)不斷提高自己，才能講得越來(lái)越生動(dòng)�！�

　　在首都博物館負(fù)責(zé)佛像廳講解工作的志愿者耿小平，本來(lái)就對(duì)文化和歷史感興趣。幾年下來(lái)，耿小平不僅見(jiàn)證了觀眾從“不知道有志愿者服務(wù)”到“主動(dòng)尋找志愿者服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，也一邊自學(xué)一邊講解，從對(duì)佛像一竅不通，變成了對(duì)藏品如數(shù)家珍的“佛像專(zhuān)家”。

　　任麗琴總結(jié)道：“熱愛(ài)是最好的老師。正因?yàn)闊釔?ài)，才讓志愿者堅(jiān)持不求回報(bào)地工作，也讓志愿者對(duì)自己有更高的要求，不斷提高自我�！�

　　劉家琪將志愿者工作形容為“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，“觀眾允許我給他講解，提供了我?guī)椭�他的可能，我在幫助他時(shí)，感到了快樂(lè)，感到了社會(huì)對(duì)自己的需求，也滿(mǎn)足了自己的精神需求�！�

　　“親密合作伙伴”

　　在楊丹丹看來(lái)，志愿者并不是人們所認(rèn)為的“工作人員短缺時(shí)的后備軍”，而是“幫助博物館進(jìn)行文化推廣的合作伙伴”。

　　“志愿者最開(kāi)始也是博物館教育的受眾，同時(shí)擁有很強(qiáng)的參與意識(shí)。為這一部分觀眾提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，加深他們對(duì)博物館的了解，不僅在博物館和志愿者之間建立起親密的關(guān)系，也為博物館和民眾進(jìn)行情感交流創(chuàng)造了途徑�！睏畹さふf(shuō)。

　　如今，各大博物館都可以見(jiàn)到志愿者的身影，志愿者已經(jīng)成為博物館工作的“主力”。

　　以首都博物館為例，該館專(zhuān)職講解員不到20名，通常只作專(zhuān)場(chǎng)講解，而志愿者講解員就有130人，可以說(shuō)覆蓋了每個(gè)展廳。從2005年“新首博”開(kāi)館至今，志愿者簽約人次已高達(dá)近1000人。除講解志愿者外，志愿者的崗位還包括教育推廣、開(kāi)放服務(wù)、攝影攝像、線上“智囊團(tuán)”等。

　　博物館有志愿者，始于1907年的美國(guó)波士頓藝術(shù)博物館，但志愿者普遍為博物館所采用并形成制度化，則是近幾十年的事情。

　　在我國(guó)現(xiàn)有的4873座各類(lèi)博物館中，中等規(guī)模以上的博物館基本上都引入了數(shù)量不等的志愿者。中國(guó)國(guó)家博物館、故宮博物院等大型博物館的志愿者人數(shù)，更是年年攀升。例如，近15年來(lái)，先后有一萬(wàn)余人參與中國(guó)國(guó)家博物館的志愿服務(wù)工作，為公眾提供的志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)超過(guò)25萬(wàn)個(gè)小時(shí)。

　　在國(guó)際博物館協(xié)會(huì)副主席安來(lái)順看來(lái)，中國(guó)博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)雖然起步較晚，取得的成績(jī)卻令人矚目，“正處于方興未艾的發(fā)展時(shí)期�！�

　　博物館志愿者的來(lái)源涵蓋了各個(gè)職業(yè)，不僅有具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的文史領(lǐng)域工作者，也有對(duì)博物館有極高興趣的非專(zhuān)業(yè)人士。在故宮博物院，志愿者中甚至還有工程院院士。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔也曾表示，“退休了，我會(huì)做一名博物館志愿者。”

　　北京自然博物館科普部志愿者工作負(fù)責(zé)人李莉告訴《瞭望東方周刊》，志愿者來(lái)自各行各業(yè)，各有專(zhuān)長(zhǎng)和特色，是專(zhuān)業(yè)講解員無(wú)法模仿和替代的。很多志愿者都有自己的“粉絲”，他們專(zhuān)程提前聯(lián)系，“就是為了能聽(tīng)自己喜歡的志愿者的講解。”

　　耿小平和《瞭望東方周刊》分享了一個(gè)讓他印象深刻的故事。一位大學(xué)生觀眾在聽(tīng)完他的講解后，暗自萌發(fā)了當(dāng)博物館志愿者的念頭，并在幾年后通過(guò)了首都博物館的考核，成為耿小平的同事�！爱�(dāng)他拿出幾年前和我的合影時(shí)，我也非常驚喜，后來(lái)我們?cè)诋?dāng)年合影的地方又照了一張�！�

　　這也印證了楊丹丹所說(shuō)的：“通過(guò)無(wú)數(shù)的志愿者將這個(gè)平臺(tái)延伸進(jìn)社會(huì)，也可以吸引更多的人走進(jìn)博物館�！�

　　有余暇，有余興

　　由于博物館是公益機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著教育職能，秉持著對(duì)觀眾負(fù)責(zé)的原則，加之考慮到展廳的容納能力，博物館對(duì)志愿者執(zhí)行了嚴(yán)格的篩選制度和管理制度。

　　2005年，首都博物館招募第一批志愿者時(shí)，超過(guò)兩千人報(bào)名，最后正式簽約的卻不到一百人。楊丹丹透露，每次招募志愿者既要有針對(duì)性地滿(mǎn)足博物館的需求，也要滿(mǎn)足志愿者的意愿�！懊恳慌�志愿者除了要通過(guò)網(wǎng)上海選和面試，還要參與六個(gè)月的培訓(xùn)和考核后才能正式上崗�！�

　　對(duì)于上崗后的志愿者，博物館也有指標(biāo)要求。

　　北京自然博物館規(guī)定志愿者每月保證6個(gè)小時(shí)的服務(wù)。首都博物館則要求志愿者一年完成講解時(shí)長(zhǎng)50個(gè)小時(shí)，參與優(yōu)秀志愿者評(píng)選的需要超過(guò)100個(gè)小時(shí)，第一年沒(méi)有完成工作量的志愿者，第二年就會(huì)自動(dòng)解約。

　　在這樣的要求下，退休人員成為博物館志愿者的主力。

　　據(jù)李莉介紹，2017年自然博物館共簽約81位社會(huì)志愿者，志愿者的年齡范圍覆蓋老中青三代，分為學(xué)生志愿者和社會(huì)志愿者，其中社會(huì)志愿者是博物館的主要接納對(duì)象。從2017年的數(shù)據(jù)來(lái)看，北京自然博物館志愿者中約40%是退休人員，平均年齡超過(guò)48歲。

　　“中老年人不僅時(shí)間更充裕，有親切感和感染力，而且還具有更深的社會(huì)責(zé)任感，每一次講解都是一次熱情的傳遞�！睏畹さた偨Y(jié)，就是“有余暇，有余興”。

　　楊丹丹對(duì)志愿者們常�！懊C然起敬”。志愿服務(wù)是義務(wù)勞動(dòng)，首都博物館除了會(huì)給優(yōu)秀志愿者贈(zèng)送博物館制作的紀(jì)念品和書(shū)籍報(bào)刊以外，不會(huì)給志愿者發(fā)放其他補(bǔ)助，但志愿者們?cè)诜��?wù)過(guò)程中卻總是充滿(mǎn)熱情。

　　熱情激發(fā)的是創(chuàng)造力。李莉記得，北京自然博物館有一位志愿者曾經(jīng)是小學(xué)老師，非常擅長(zhǎng)將知識(shí)編成順口溜，配上自己生動(dòng)的表演，深受小孩子的喜愛(ài)，孩子們親切地稱(chēng)呼她為“白奶奶”。

　　北京自然博物館兒童受眾較多，開(kāi)展針對(duì)兒童的各類(lèi)科普活動(dòng)是一大特色，李莉介紹，該館每月舉辦的自然知識(shí)科普活動(dòng)“賽先生來(lái)了”，“從前期策劃、準(zhǔn)備，到活動(dòng)組織、主講人、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，以及后期的宣傳總結(jié)，都是由志愿者完成的�！�

　　2017年11月，“賽先生來(lái)了”的主題是“動(dòng)畫(huà)片里學(xué)知識(shí)”。這個(gè)月的第一次活動(dòng)中，志愿者尹超就講解了《小蝌蚪找媽媽》《葫蘆兄弟》《海綿寶寶》等經(jīng)典動(dòng)畫(huà)片中所蘊(yùn)藏的科學(xué)知識(shí)，寓教于樂(lè)，深受孩子們喜愛(ài)。 

　　目前，北京自然博物館正在探索新型傳播手段，有信息組的志愿者負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的微信公眾平臺(tái)，也有擅長(zhǎng)新媒體的志愿者和外界的自媒體平臺(tái)進(jìn)行合作，推廣科普知識(shí)。

　　未來(lái)的博物館志愿者

　　“當(dāng)博物館這個(gè)舞臺(tái)搭得越來(lái)越大，無(wú)數(shù)志愿者把這個(gè)文化平臺(tái)進(jìn)一步延伸到社會(huì)，公眾的文化修養(yǎng)自然就會(huì)得到提升，這也是社會(huì)向前發(fā)展，社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志�！睏畹さふf(shuō)。

　　但是，博物館也需在一些特殊的實(shí)際情況中斟酌是否請(qǐng)志愿者“出山”。

　　楊丹丹舉例，在首都博物館舉辦“美·好·中華——近二十年考古成果展”和“五色炫曜——南昌漢代�；韬顕�(guó)考古成果展”等大型特展時(shí)，日流量最高超過(guò)15000人次，詳細(xì)講解易造成滯留，志愿者服務(wù)的品質(zhì)受空間、人員和運(yùn)作過(guò)程的限制，會(huì)被影響。因此人流量大的特展期間“還是以鼓勵(lì)觀眾自行參觀或語(yǔ)音導(dǎo)覽為主”。

　　據(jù)楊丹丹介紹，目前博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的一大問(wèn)題，是分布極其不均衡——大館有成千上萬(wàn)人報(bào)名，而一些小館卻無(wú)人問(wèn)津。

　　2012年，楊丹丹號(hào)召了北京四十家博物館近百名志愿者舉辦“百場(chǎng)講座”活動(dòng)，邀請(qǐng)每個(gè)人講述自己在工作中遇到的最有趣的事。楊丹丹還將這個(gè)活動(dòng)逐漸擴(kuò)大到京津冀地區(qū)，并號(hào)召全國(guó)的志愿者共同參與�！白屝○^的志愿者也可以走出自己的‘一畝三分地’，走上大舞臺(tái)，讓所有志愿者一起為社會(huì)發(fā)聲�！�

　　隨著有志愿者意向的人數(shù)變多，博物館也開(kāi)始思考如何提供更多的志愿崗位。例如，首都博物館新招募的攝影志愿者，主要工作就是拍攝博物館的活動(dòng)，記錄下觀眾參觀博物館的全過(guò)程，他們的作品還會(huì)在今年的博物館攝影展上展示出來(lái)。

　　越來(lái)越壯大的志愿者隊(duì)伍，對(duì)博物館繼續(xù)完善志愿者管理方式提出了要求。

　　在管理上，北京自然博物館采用了分組制度。將志愿者按照崗位分組，組內(nèi)設(shè)置組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員定期開(kāi)展組內(nèi)活動(dòng)，包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、野外化石挖掘、館際交流和新年聯(lián)誼會(huì)等，既提高了業(yè)務(wù)水平，也能增進(jìn)志愿者彼此的關(guān)系。

　　“當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)里不可分割的一部分的時(shí)候，他就會(huì)主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)了。”李莉解釋道。

　　楊丹丹透露，今后首都博物館將在官網(wǎng)上開(kāi)設(shè)預(yù)約服務(wù)，觀眾可以提前預(yù)約自己喜歡的志愿講解員，每年評(píng)選的“十佳志愿者”和最受歡迎的“明星志愿者”也有望在官網(wǎng)上進(jìn)行公示。

　　從志愿者的角度，任麗琴和耿小平也提出了對(duì)博物館的期望。

　　任麗琴希望博物館將展品的講解牌做得更精準(zhǔn)，讓觀眾可以“深入淺出”地參觀博物館；而耿小平則希望博物館可以為志愿者解決午餐，并恢復(fù)之前組織優(yōu)秀志愿者進(jìn)行館際交流的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。