原標題：北京旅游在線預訂成為投訴熱點

　　今年5月，北京市12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息21565件，接待消費者咨詢44571人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失906.84萬元。其中，旅游在線預訂服務成為投訴熱點問題。

　　暑期將至，旅游市場迎來旺季小高峰，休閑避暑游、畢業(yè)研學游、家庭親子游成為暑期旅游消費熱點。隨著旅游市場日漸成熟和網(wǎng)絡消費日益普及，越來越多的消費者不再滿足于傳統(tǒng)跟團游的出行方式，而是希望利用各種在線旅游產(chǎn)品和服務預訂平臺設計滿足自身需求的專屬出游計劃。這種在線預訂旅游產(chǎn)品和服務的方式為消費者提供了極大的便利性和較高的性價比，但在線旅游預訂服務不斷升溫的同時，消費糾紛也時有發(fā)生。

　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關旅游在線預訂服務引發(fā)的消費投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題；三是預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。