原標題：體驗師：讓公共文化服務更貼百姓心

　　當下，體驗師作為一種新興職業(yè)，越來越多地出現(xiàn)在諸多行業(yè)尤其是公共服務領域，旅游體驗師、酒店體驗師、美食體驗師……層出不窮。他們根據(jù)實地體驗、觀察，報告指定對象的情況，多角度反饋問題。日前，四川省成都市也出現(xiàn)了一批體驗師，他們來自社會各個階層，代表廣大市民體驗成都市推出的各類公共文化服務項目。這是成都市文化館拓展文化志愿服務、優(yōu)化文化志愿者隊伍、提升服務品質(zhì)的一次有益嘗試。

　　成為體驗師有哪些要求

　　為提升公共文化服務供給水平，成都市文化館于6月11日至15日招募志愿者參與公共文化活動體驗。當選體驗師有何條件呢？成都市文化館發(fā)布的招募信息，對年齡、工作時間、報告撰寫等均作了詳細要求，并將“具有參與文化志愿服務活動的公益熱情”放在首位；篩選過程中，還在現(xiàn)場重點測試了申報者撰寫報告的能力。

　　經(jīng)過一個月的網(wǎng)上報名和篩選，85人當選成都首批“公共文化服務體驗師”，他們來自各行各業(yè)，普遍具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、敏銳的洞察力和扎實的文字功底，于7月20日正式“持證上崗”。截至8月7日，大部分體驗師已深入體驗了成都市各級、各類公共文化服務，并在規(guī)定時間內(nèi)撰寫了500字至2000字不等的相關報告，為成都市公共文化服務供給提供了詳細、專業(yè)的信息反饋。

　　體驗師李浩通過媒體宣傳了解到招募信息后便第一時間報名參加，并于7月23日、24日參加了聲樂、廣場舞、硬筆書法的課程學習體驗。李浩認為，成都市文化館藝術普及培訓課程知識性、藝術性強，涵蓋專業(yè)廣泛，錯時安排也充分考慮了市民的需求和季節(jié)性特點�！袄蠋熃虒W經(jīng)驗豐富，硬件設施齊備，教室布置高雅，文化氛圍十分濃厚�！崩詈圃u價。

　　體驗師周保易表示，成都市文化館推出的活動豐富多彩、貼近民心；以后將履行好體驗師的職責，嘗試體驗并深入了解更多的活動，通過體驗反饋，為公共文化服務機構提升活動質(zhì)量和服務水平提供更有效的建議。體驗師王先生則表示，成都市文化館創(chuàng)新推出體驗師項目，是尋求外部力量推動自身成長的有益探索，其工作的主動性和積極性讓人感動，大家都很期待成都公共文化服務的未來發(fā)展。

　　體驗師需要干什么

　　體驗師持證上崗后要做什么，有哪些具體任務呢？成都市文化館相關工作人員介紹，將根據(jù)體驗師的特長和志愿，安排他們分批次對成都市市民文化藝術培訓學校的藝術普及培訓課程、“走近藝術”全民藝術普及講座、成都街頭藝術表演等公共文化服務項目進行體驗，并從消費者的角度撰寫詳盡且個性化的體驗報告，從而幫助公共文化服務機構打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　7月21日，周保易在參與體驗一場與音樂會有關的“走近藝術”全民藝術普及講座中發(fā)現(xiàn)，老師在示范演唱歌曲的時候，屏幕上沒有相應的歌詞字幕，由于臺下觀眾年齡層不同，大家對歌曲的理解不同，會造成后續(xù)互動交流的一些偏差，建議以后類似活動配上合適的字幕，幫助觀眾更好地理解相關內(nèi)容。

　　李浩表示，目前的藝術普及培訓課程中優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培訓內(nèi)容略顯欠缺，建議加強國學經(jīng)典講座、唐詩宋詞鑒賞、戲曲等內(nèi)容。此外，教學方式有待創(chuàng)新，缺乏高科技手段的展示演示，如聲樂、舞蹈等可以播放一些比賽錄像，從而提高群眾的藝術鑒賞能力。

　　任職于某文化傳播有限公司新媒體部門的梁娜是“文化天府APP”項目體驗者。她表示，“文化天府APP”內(nèi)容豐富，對成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補充，是真正發(fā)揮功能的公共文化服務平臺。同時，梁娜也坦言，成都市文化系統(tǒng)尤其是成都市文化館的文化活動信息在APP內(nèi)容方面占比較大，客戶群體相對固定，在社會上普及推廣吸引力較小。建議適當增加社會文化活動信息、商業(yè)文化活動信息等，吸引年輕群體的關注，滿足平臺用戶的多樣文化需求。

　　“此前，公共文化服務活動反饋主要通過問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道，獲取的是冷冰冰的直觀數(shù)字，體驗師則是一種‘有溫度’的全新嘗試�！背啥际形幕�館相關負責人透露，本次體驗報告收集完成后，將分類交于館內(nèi)各部門，梳理總結反饋建議，盡最大可能整改不足之處，滿足群眾日益增長的精神文化需求。

　　成都市文化廣電新聞出版局副局長王健說，此前，多是由公共文化服務相關機構單方面安排活動、提供服務，項目反饋主要依賴問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道，體驗師是一種新的嘗試。大家踴躍報名的熱情有些出乎意料，希望通過體驗報告能更精準掌握群眾多元的文化需求。文化館將對體驗師推出相關獎勵機制，體驗師對所有公共文化服務項目擁有優(yōu)先參與權，包括免費參與藝術培訓課程、市級大型演出等活動，相關文博單位門票也會減免。

　　體驗師的未來發(fā)展

　　近年來，在黨和國家的重要部署下，現(xiàn)代公共文化服務體系建設加快推動。但如何進一步提升公共文化服務水平，讓百姓盡享文化福利，提升人民群眾的獲得感、幸福感，是當下亟須解決的問題。

　　成都市推出的公共文化服務體驗師是一項既有新意也有誠意的舉措，不但拉近了群眾與政府的距離，服務更加符合百姓胃口、貼近群眾生活，還為改善和提升公共文化服務水平、鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設探索出新的路徑，同時也為基層文化工作者進一步開展工作提供了豐富、翔實的依據(jù)。據(jù)悉，成都市文化館第二批公共文化服務體驗師將于11月啟動。此外，成都市文化館還將建立體驗師庫，更廣泛地聽取體驗意見，進而有的放矢地改進和完善公共文化服務，幫助成都市文化館打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　公共文化服務體驗師不僅是全民藝術普及的參與者、觀察者、消費者，更是全民藝術普及的生產(chǎn)者、創(chuàng)作者、傳播者。只有多角度、多維度聽取群眾接地氣的建議，不斷改進和完善，公共文化服務才會有更好的發(fā)展。公共文化服務體驗師的發(fā)展之路，任重而道遠。

　　章 恒 本報駐四川記者 付遠書