原標(biāo)題：“有的看”不夠，還得“友好看”

　　博物館舒適觀展不易 服務(wù)意識有待提高

　　國家博物館里，由于缺乏足夠的座椅，一些逛累的觀眾就坐在中央大廳臺階上休息。

　　軍事博物館，西南角的大片非展區(qū)空間，只挨著墻設(shè)置了十余條座椅。

　　軍事博物館，工作人員在勸阻霸占座椅的行為。

　　近日網(wǎng)友“講國保的老白”在微博發(fā)帖吐槽稱，免費的門票讓乘涼的人破壞了本該良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時配上了一張國家博物館中央大廳臺階上坐滿了人的照片。

　　這張配圖讓網(wǎng)友“WatermelonJenny”非常不滿，她留言道：“博物館是否該收費不敢妄議，但對于配圖相當(dāng)憤慨。國博中央大廳臺階上坐著休息的觀眾常�！�躺著中槍’，他們來國博不是為了乘涼，而是因為國博太大，逛下來幾個小時非常需要休息。”這條評論引起了不少網(wǎng)友的共鳴。

　　暑期是博物館的觀展高峰期，但是，要想舒適地觀展，并不是一件容易的事情：繁瑣的排隊換票、讓人迷路的導(dǎo)覽系統(tǒng)、不夠用的座椅、短缺的商業(yè)設(shè)施等，讓博物館的友好度打了折扣。

　　專家表示，觀眾是博物館的市場，博物館應(yīng)該在公共服務(wù)上多下功夫，才能吸引更多觀眾，尤其是新一代的觀眾走進博物館。

　　國博

　　座椅稀缺 喝水困難

　　“來來來，大家站起來，再堅持一會兒就結(jié)束了！”下午三點，國家博物館西大廳內(nèi)，一名女導(dǎo)游朝席地而坐的孩子們喊道，“人馬上就齊了，我們很快就出去了！”

　　孩子們站起來，活動著酸痛的腳踝——看看四周，緊挨著墻根有十幾條木質(zhì)長凳，如果坐兩排人就得背貼著背，讓人十分尷尬。一些疲累的觀眾顧不上體面，在臺階上、墻壁邊、柱子旁坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　資料顯示，國家博物館總建筑面積近20萬平方米，日均接待觀眾2.6萬人次，但是，偌大的公共空間里，留給公眾落座的地方卻很少：西大廳中央最西側(cè)數(shù)百平方米的空間空空蕩蕩，正對著的中央大廳臺階上卻坐滿了人；來到二層，問工作人員是否有休息區(qū)，工作人員指示在展廳外的走道邊上的一些座椅，但座椅已無空位。記者了解到，國博的休息區(qū)集中在地下一層和四層，其中四層休息區(qū)可以坐四五十人，地下一層休息區(qū)略大，可以滿足七八十人坐下歇腳，但這與觀眾的人數(shù)相比可謂杯水車薪。

　　除了座位，飲水設(shè)施也略顯不足：全館僅有三個直飲水處，兩個在地下一層，一個在三層；全館僅有兩個飲料自動販?zhǔn)蹤C，分別在三層和四層，記者見到，口渴的人們在機器前排起了長隊。

　　國博的優(yōu)點也很明顯，記者發(fā)現(xiàn)這里的文創(chuàng)產(chǎn)品非常豐富且富有特色，每層均有售賣；衛(wèi)生間設(shè)置十分充足。

　　軍博

　　導(dǎo)覽缺乏 難見槍械

　　壯觀，但都不能體驗，有點兒遺憾。“建議開設(shè)一個體驗區(qū)，即使無法使用實物，用VR等技術(shù)手段讓觀眾體驗操作武器的感受也是不錯的。”

　　軍博的服務(wù)也有貼心之處，在門口設(shè)置了即時預(yù)約二維碼，游客可以當(dāng)場掃描后預(yù)約當(dāng)日名額，直接進入人較少的預(yù)約隊列入館；自動販?zhǔn)蹤C較多，基本可以滿足游客的飲水需求。

　　8月15日，是日本投降73周年紀念日，軍事博物館早上甫一開門便迎來了熱情的公眾。

　　但是，進到博物館后，不少帶著孩子的家長卻發(fā)現(xiàn)，位于二層孩子們最感興趣的槍械展看不了。記者查閱軍博官網(wǎng)，未發(fā)現(xiàn)有相應(yīng)告知，詢問工作人員，得到答復(fù)：“什么時候?qū)ν忾_放不知道，得等通知�！�

　　意見簿上，很多孩子留下了遺憾：“看不了槍，很失望。”“二樓沒開，望告訴原因與開放時間，下次再來！”

　　另外一個感到不便的地方是，軍博從里到外幾乎沒有導(dǎo)覽標(biāo)識：幾層哪個展廳是什么展，在館內(nèi)找不到標(biāo)識；在其他博物館隨手可得的紙質(zhì)材料，軍博也不提供。

　　同國博一樣，軍博的座椅也非常少，一層大廳西南角、東南角、北門區(qū)域加起來超過五百平方米的空間，既非展廳，也非主要通道，除了靠墻的十余條木凳之外，全部留空。剛過十點，已經(jīng)有不少游客坐在地上休息。

　　還有孩子對記者表示，飛機導(dǎo)彈這些展示中國軍事技術(shù)的展品都

　　首博

　　重復(fù)排隊 設(shè)施貼心

　　“明明預(yù)約了，還得跟沒預(yù)約的一塊兒排隊，預(yù)約的作用是什么呢？”8月14日，是首都博物館特展“都市·生活——18世紀的東京與北京”的開展日，譚女士早早就預(yù)約了當(dāng)天的門票，帶著放暑假的女兒來參觀。

　　在排隊時，她發(fā)現(xiàn)自己反映多次的排隊問題仍然如故：預(yù)約人群沒有單獨入口，需要與未預(yù)約人群在大門口一起排隊，進了大門，預(yù)約與非預(yù)約人群還得再分開排一次隊換取紙質(zhì)票，最后再在同一個入口檢票入場。“人多的時候，相當(dāng)于總共排了三次隊，預(yù)約節(jié)省時間的作用沒起到，而且換紙質(zhì)票也挺浪費紙張的�！�

　　不過進到展廳，譚女士對首博的設(shè)施都還比較滿意：“這里設(shè)有母嬰室，而且每層都有飲水處和零食飲料自動販?zhǔn)蹤C，比較能滿足孩子的需求。地下一層是餐廳，還有兒童活動中心，我們一般都是中午吃一頓，玩一會兒，下午再看看展。”

　　記者探訪發(fā)現(xiàn)，首博內(nèi)的休息區(qū)設(shè)置較多，展廳外靠墻處、走廊盡頭都設(shè)置了輕便的木凳或者桌椅，地下一層和一層的非展廳空間中，也都單獨開辟了休息區(qū)，使得這里觀眾席地而坐的現(xiàn)象很少見。

　　除此之外，首博的導(dǎo)覽系統(tǒng)清晰，無障礙設(shè)施齊全，相對來說友好度較高。

　　專家點評

　　“喜歡看”是評價的重要指標(biāo)

　　座椅不夠用為何成為博物館的常態(tài)？記者在國博服務(wù)臺對工作人員進行了詢問，工作人員表示，西大廳曾經(jīng)有過座椅區(qū)，但都被睡覺的人給占據(jù)了，很影響?zhàn)^內(nèi)的秩序，后來館方就把座椅區(qū)給撤掉了。

　　的確，記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，霸占座椅的行為很難管理：在軍博，一位男士側(cè)躺在座椅上小憩，工作人員上前制止，男子應(yīng)要求坐起，但工作人員離開后，他又旁若無人地躺下了。

　　“撤掉座椅這種做法是不對的，觀眾行為不當(dāng)是管理的問題，我們一方面要去引導(dǎo)和教育觀眾遵守公共秩序；另一方面要在管理上下功夫，比如進行適當(dāng)收費或者門票捐贈，將乘涼織毛衣的人篩出去，或者使用單個的座椅代替長凳�！睆�(fù)旦大學(xué)文物與博物館學(xué)系教授陸建松告訴北京晚報記者，博物館面向公眾開放的分區(qū)主要有展示區(qū)和公共服務(wù)區(qū)，公共服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)包括足量的生活服務(wù)設(shè)施和教育服務(wù)設(shè)施，如寄存處、休息區(qū)、咖啡吧、文創(chuàng)商店、餐廳、教室、影院、書店等。

　　“現(xiàn)在國際上的發(fā)展趨勢是公共服務(wù)區(qū)越來越大，以前博物館的作用更多的是收藏和研究，而如今，博物館向公眾開放，公共服務(wù)就越來越重要。餐廳、咖啡吧、休息區(qū)很大，市民就愿意來，像我們的很多博物館，公共服務(wù)區(qū)都有點小了�！标懡ㄋ烧f，觀眾就是博物館的市場、博物館工作的核心，目前國內(nèi)博物館“為公眾服務(wù)”的意識還不夠，這就導(dǎo)致了很多地方考慮不周。

　　觀眾希望多些體驗式設(shè)施，陸建松也認為非常有必要：“好的博物館有三個標(biāo)準(zhǔn)，老百姓看得懂、喜歡看、能夠留下記憶和印象，現(xiàn)在很多博物館是見物不見人、不見精髓、不見故事、學(xué)術(shù)性強、枯燥乏味。我們現(xiàn)在要面對90后、00后的觀眾，他們是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的，生活和學(xué)習(xí)都強調(diào)體驗、網(wǎng)感、視覺化，干巴巴的知識傳授已經(jīng)不適應(yīng)他們了。技術(shù)在發(fā)展，博物館也應(yīng)該開拓平臺、創(chuàng)新方式，去滿足新觀眾的需要，如用App進行虛擬導(dǎo)覽、動畫演繹展品等。”