出門(mén)旅行，臨時(shí)身體不適，已經(jīng)支付的旅行費(fèi)用還能退嗎？還未簽旅游合同，只是繳納了預(yù)付款，未能成行后游客需要承擔(dān)哪些費(fèi)用？

　　2018年，杭州市旅游投訴受理機(jī)構(gòu)共接到各類涉旅案件1609件，其中關(guān)于外出跟團(tuán)游的退費(fèi)問(wèn)題，一共247件，占旅行社投訴19.8%。

　　對(duì)游客來(lái)說(shuō)，因天氣原因或自身健康原因取消行程后，預(yù)付款、團(tuán)費(fèi)到底能不能退？怎么退？可以退多少？為此，錢(qián)報(bào)記者走訪杭城各大旅行社國(guó)內(nèi)外部門(mén)負(fù)責(zé)人以及杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　案例一：

　　已交預(yù)付款

　　因自身原因未成行能退款嗎

　　杭州市民方女士通過(guò)微信在杭州某大型旅行社報(bào)名歐洲游產(chǎn)品，并提前交預(yù)付款5000元，未簽合同、未辦簽證。后來(lái)，由于方女士家中有事，行程無(wú)法進(jìn)行，聯(lián)系旅行社要求退團(tuán)。

　　旅行社表示，方女士要求退團(tuán)時(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生實(shí)際損失3500元。最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社收取游客1500元，游客表示認(rèn)可。

　　“沒(méi)有簽訂合同并不代表報(bào)名不成立。根據(jù)旅行社報(bào)名流程報(bào)名，付預(yù)付款就會(huì)簽報(bào)名協(xié)議。報(bào)名協(xié)議上都會(huì)明確預(yù)付款的用途，如果客人取消行程將會(huì)產(chǎn)生哪些損失等等�！焙贾莺Ｍ饴糜斡邢薰�司負(fù)責(zé)人金嵐告訴錢(qián)報(bào)記者。

　　“同一個(gè)目的地的旅游產(chǎn)品，因?yàn)檫x用的航空公司不同，產(chǎn)生的費(fèi)用也有所不同。如東方航空會(huì)在不同時(shí)段多次收取定金，退訂越晚?yè)p失越大；根據(jù)2019年的最新政策，法荷航的產(chǎn)品，46天內(nèi)取消游客將損失70%的機(jī)票款，22天內(nèi)取消將損失機(jī)票全款。我們會(huì)在報(bào)名協(xié)議的最后寫(xiě)明‘如果實(shí)際產(chǎn)生的損失大于報(bào)名協(xié)議上的比例，游客則需按照實(shí)際比例來(lái)支付損失�！苯饙雇瑫r(shí)提醒：“東南亞的包機(jī)產(chǎn)品，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一旦退團(tuán)相當(dāng)于費(fèi)用全部損失�！�

　　杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：旅游合同是保護(hù)旅游者及旅行社雙方合法權(quán)益的法律依據(jù)，也是處理旅游糾紛的法律依據(jù)。在簽訂旅游合同之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同的每一項(xiàng)條款，對(duì)補(bǔ)充情況要進(jìn)行明確約定。同時(shí)，一定要選擇正規(guī)的旅行社，并且主動(dòng)問(wèn)詢是否有報(bào)名協(xié)議、報(bào)名告知書(shū)以及補(bǔ)充協(xié)議等需要簽訂，以此將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

　　案例二：

　　孩子生病

　　全家人旅行費(fèi)能退多少

　　2018年國(guó)慶節(jié)期間，杭州市民王先生一家定了省中旅前往新疆的旅游產(chǎn)品。臨行前由于孩子生病無(wú)法乘坐飛機(jī)，拿到三級(jí)甲等醫(yī)院開(kāi)具的證明后，在旅行社的協(xié)助下，王先生和王太太拿回了兩個(gè)成人機(jī)票以及酒店的所有費(fèi)用。

　　“當(dāng)時(shí)他們選擇的是跟團(tuán)產(chǎn)品，兩大一小，一共18000元旅行費(fèi)用。由于孩子臨時(shí)生病，我們?cè)诳紤]到客人的實(shí)際情況后，協(xié)助他們向中國(guó)廈門(mén)航空公司以及協(xié)議酒店辦理申請(qǐng)病退的手續(xù)，最后連接駁的大巴車等交通費(fèi)用也一并退還�！笔≈新脟�(guó)內(nèi)部負(fù)責(zé)人徐穎告訴錢(qián)報(bào)記者。

　　提醒游客，每家航空公司和酒店申請(qǐng)退款的規(guī)定均不同，一旦發(fā)生意外，旅行社只是協(xié)助游客退款，實(shí)際退款情況也需要根據(jù)航空公司和酒店的具體情況而定。部分航空公司規(guī)定，如兩人同行，其中一人病退，另外一人也可申請(qǐng)退款；如果是三口之家，最多可申請(qǐng)兩位成年人進(jìn)行退款。

　　徐穎表示，跟團(tuán)產(chǎn)品病退申請(qǐng)成功的概率較高，尤其是一些國(guó)際品牌的高端酒店，處理問(wèn)題相對(duì)都比較人性化�！安贿^(guò)申請(qǐng)的過(guò)程比較長(zhǎng)，航司和酒店的審核期在一個(gè)月左右。”

　　杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：案例中王先生一家比較“幸運(yùn)”，碰到了負(fù)責(zé)的旅行社，也碰到了相對(duì)人性化的航空公司。大部分游客運(yùn)氣沒(méi)有這么好，如果由于自身原因臨時(shí)退團(tuán)，肯定會(huì)產(chǎn)生損失。作為游客，需要有契約精神；作為旅行社，需要盡力協(xié)助游客減少損失。

　　可購(gòu)買(mǎi)第三方保險(xiǎn)

　　“除了航班延誤險(xiǎn)、行李險(xiǎn)、酒店預(yù)訂取消相關(guān)的保險(xiǎn)之外，基本沒(méi)有和旅游產(chǎn)品本身相關(guān)的保險(xiǎn)。”業(yè)內(nèi)人士表示，“無(wú)論跟團(tuán)還是自由行，選擇哪種出行方式，都建議購(gòu)買(mǎi)一份旅游意外險(xiǎn)�！�

　　比如歐洲醫(yī)療消費(fèi)水平普遍比東南亞國(guó)家高，建議前往歐洲的客人要購(gòu)買(mǎi)足額醫(yī)療保障的保險(xiǎn)，像醫(yī)療險(xiǎn)的保額最好在20萬(wàn)元以上。同時(shí)需要針對(duì)客戶自身的需求選擇保險(xiǎn)，如同行人中有老人或小孩，意外、急性病的發(fā)生概率可能會(huì)高一些，就可以選擇一些高額意外、急性病醫(yī)療的保險(xiǎn)。

　　此外，建議客人根據(jù)自身需求選擇合適的旅行保險(xiǎn)，出行前也最好確認(rèn)一下保單中的保障內(nèi)容，注意看看是否包含旅行阻礙、財(cái)產(chǎn)損失、意外、醫(yī)療及救援保障，以及高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)等，看清賠償限額和范圍。

　　購(gòu)買(mǎi)任何旅游產(chǎn)品

　　一手交錢(qián)一手拿合同

　　購(gòu)買(mǎi)任何旅游產(chǎn)品，不論是付全款還是預(yù)付款，只要付了錢(qián)，就應(yīng)該拿到相應(yīng)的報(bào)名協(xié)議或合同。游客要看仔細(xì)相應(yīng)條款，如果線路相對(duì)復(fù)雜，旅行社還會(huì)準(zhǔn)備一份詳細(xì)的報(bào)名告知書(shū)，以便游客更加清晰了解各類條款細(xì)則，報(bào)名協(xié)議和告知書(shū)都屬于旅游合同的輔助條款。以杭州海外旅游有限公司一款前往美國(guó)的旅游產(chǎn)品為例，其報(bào)名告知書(shū)中，明確寫(xiě)明假如報(bào)名后游客取消（包括與其結(jié)伴出行的或者其家人被拒簽而游客本人提出取消），而非拒簽原因取消，應(yīng)承擔(dān)旅行社相關(guān)費(fèi)用——出發(fā)前60天（含）及以上時(shí)間取消，預(yù)付款全退；出發(fā)前45天（不含）~60天（不含）之間取消，損失預(yù)付款的50%；出發(fā)前35天（不含）~45天（含）之間取消，損失預(yù)付款全款；出發(fā)前35天（含）進(jìn)入開(kāi)票結(jié)算，游客確認(rèn)開(kāi)票后取消，則損失團(tuán)費(fèi)全款的75%；（具體涉及到簽證結(jié)果未知但是需要先開(kāi)票的，以銷售通知確認(rèn)為準(zhǔn)）出發(fā)前7天（含）內(nèi)取消行程，則損失團(tuán)費(fèi)全款，只退沒(méi)有產(chǎn)生的餐費(fèi)/門(mén)票費(fèi)。