原標(biāo)題：對在線旅游應(yīng)加強“在線監(jiān)管”

　　“五一”旅游消費旺季結(jié)束后，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶維權(quán)案例庫顯示，在線旅游（OTA）成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。問題集中表現(xiàn)為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預(yù)約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。（見5月14日《法制日報》）

　　在線旅游是消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或線下付費。它拉近了消費者與旅游服務(wù)提供商的距離，方便了旅游消費者，也拓寬了商家的銷售渠道，讓消費者有了更多選擇的機會。在線旅游行業(yè)的出現(xiàn)總體來說有利于社會，有利于消費者，有利于旅游行業(yè)的發(fā)展。

　　但現(xiàn)在在線旅游卻成了消費者投訴“重災(zāi)區(qū)”，存在不少行業(yè)亂象，消費者權(quán)益沒有得到良好保障，頗有一些“野蠻生長”的意味。默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、旅游意外賠償?shù)鹊�。有消費者在線預(yù)訂客戶，到期卻無法入住、有的機票無法更改……凡此種種，極大影響了消費者的消費體驗，也侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益。

　　在線旅游“野蠻生長”的背后也有客觀原因，比如在線旅游存在消費過程點多、線長、面廣的特點，這給相關(guān)部門的監(jiān)管，帶來了一定難度。而在線旅游屬于新興行業(yè)，行業(yè)發(fā)展還缺乏成熟經(jīng)驗，對于監(jiān)管部門來說，也存在監(jiān)管沒能及時跟上等問題，這些都讓在線旅游存在無序發(fā)展的苗頭。而在線旅游亂象，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，不利于增強消費者對在線旅游的黏性，長此以往，最終將是“雙輸”結(jié)局。

　　根治在線旅游亂象，監(jiān)管必須“在線”。相關(guān)部門應(yīng)加大對在線旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，積極完善相關(guān)制度，督促企業(yè)規(guī)范運營。對于企業(yè)來說，也要能逐漸完善內(nèi)部管理，充分發(fā)揮出在線旅游的優(yōu)勢，遏制在線旅游亂象，更要能真正以消費者利益為重，維護好消費者權(quán)益。這樣才能有效遏制在線旅游的無序發(fā)展，保護好廣大消費者權(quán)益，促進在線旅游行業(yè)健康發(fā)展，實現(xiàn)消費者與商家的共贏。