每年的“十一”長(zhǎng)假都是旅游高峰期。今年適逢新中國(guó)成立70周年，在文旅融合以及國(guó)務(wù)院辦公廳近期發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》的大背景下，有望掀起更大的旅游熱潮。近日，有機(jī)構(gòu)發(fā)布《2019國(guó)慶旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，今年“十一”黃金周，國(guó)內(nèi)游熱度明顯超過(guò)去年同期，全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客總量預(yù)計(jì)將達(dá)8億人次。

　　面對(duì)即將抵達(dá)的大批游客，各地景區(qū)如何積極做好應(yīng)對(duì)，在規(guī)范管理、保障游客安全、提升游客旅游體驗(yàn)等方面推出了哪些新舉措？為此，本報(bào)選取了湖南省張家界市武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、江西省吉安市井岡山風(fēng)景旅游區(qū)、四川省南充市閬中古城、山西省忻州市五臺(tái)山景區(qū)、河北省邯鄲市媧皇宮、廣西壯族自治區(qū)桂林市獨(dú)秀峰·王城景區(qū)這6家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行探訪呈現(xiàn)。

　　應(yīng)對(duì)客流高峰有妙招

　　武陵源 1 延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間，每天早上6點(diǎn)半開(kāi)園，晚上到最后一個(gè)游客出園，黃龍洞景區(qū)將開(kāi)放夜間預(yù)約游覽； 2 實(shí)行錯(cuò)峰出游，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)情況，合理調(diào)控客流，實(shí)行分站分時(shí)錯(cuò)峰游覽； 3 增加交通運(yùn)力，351臺(tái)環(huán)保車投入景區(qū)全時(shí)段運(yùn)行，索道、電梯、小火車等均全天候運(yùn)行，旅游運(yùn)輸場(chǎng)所加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

　　井岡山 1 對(duì)票務(wù)門禁系統(tǒng)升級(jí)改造，采用線上購(gòu)票刷臉入園的方式，緩解景區(qū)窗口售票、入園通道的壓力； 2 在客流高峰期對(duì)游客實(shí)行有效監(jiān)控、分流和疏導(dǎo)，必要時(shí)采取錯(cuò)時(shí)入園、控制入園等舉措，防范出現(xiàn)擁擠踩踏事故； 3 組織志愿者在各景區(qū)點(diǎn)和游客集散地，每天為游客提供文明勸導(dǎo)、道路指引、旅游咨詢、應(yīng)急救助等服務(wù)。

　　閬中古城 1 重點(diǎn)線路實(shí)施臨時(shí)管制、單向通行、增添臨時(shí)停車場(chǎng)等多項(xiàng)措施，在高速公路出入口、市區(qū)主要通道口、景區(qū)景點(diǎn)出入口等處設(shè)置提示牌，利用中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布交通安全提示短信，為游客及時(shí)提供景區(qū)天氣和道路通行狀況信息； 2 提前在景區(qū)全覆蓋開(kāi)展應(yīng)急疏散、防踩踏等演練，制定完善《防踩踏預(yù)案》《突發(fā)傷亡事件預(yù)案》等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

　　多舉措保障游客安全

　　五臺(tái)山 杜絕問(wèn)題食品流入市場(chǎng)，景區(qū)綜合行政執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門重點(diǎn)圍繞食品市場(chǎng)供應(yīng)、食品安全落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，全程查看有關(guān)酒店、超市的食品貨源、進(jìn)貨票據(jù)，進(jìn)一步加大對(duì)節(jié)日熱銷產(chǎn)品等重點(diǎn)食品的專項(xiàng)整治，有效保障游客“舌尖上的安全”。

　　武陵源 設(shè)立旅游速裁法庭、旅游檢察窗口，公布旅游投訴熱線；對(duì)消防、特種設(shè)備、景區(qū)游道、防護(hù)欄、危巖體、公路、索道、環(huán)保車、電梯、游船、星級(jí)酒店等設(shè)施、運(yùn)載工具和食品衛(wèi)生進(jìn)行全面深入排查，及時(shí)消除安全隱患。

　　獨(dú)秀峰·王城 對(duì)涉及食品及飲食的合作商戶，要求商戶證照齊備，并交納質(zhì)量保證金和承諾書(shū)；成立急救小組和后勤保障組，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件；推行“督辦督查”工作機(jī)制，針對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)圍繞處理游客投訴是否及時(shí)、到位，游客是否滿意進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)相關(guān)部門和工作人員漠視游客合理訴求、履職不到位、接受利益輸送等行為進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)；公布旅游投訴熱線。

　　營(yíng)造景區(qū)整潔環(huán)境

　　閬中古城 國(guó)慶期間，各景點(diǎn)保潔人員全員上崗，延長(zhǎng)保潔時(shí)間，按照保潔服務(wù)管理規(guī)定，做到地面干凈無(wú)積垢、無(wú)濕滑隱患。加大保潔巡視維護(hù)，做到景點(diǎn)地面垃圾存留時(shí)間不超過(guò)5分鐘，景點(diǎn)入口處地面垃圾存留不超過(guò)10分鐘，逢文化活動(dòng)，表演結(jié)束后立即清潔地面。

　　井岡山 在游客集散地張貼文明旅游公約，設(shè)置溫馨提示牌、標(biāo)語(yǔ)，播放文明旅游公益廣告，開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸活動(dòng)，著力構(gòu)建人人都是安全員、保潔員、服務(wù)員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)體系，營(yíng)造文明旅游的良好氛圍。

　　五臺(tái)山 近年來(lái)，五臺(tái)山景區(qū)開(kāi)展“廁所革命”，先后投資近2000萬(wàn)元重點(diǎn)改造核心景區(qū)農(nóng)村旱廁；投資3990萬(wàn)元改造、新建一批旅游公廁，服務(wù)半徑大多控制在200米范圍內(nèi)。為迎接國(guó)慶，景區(qū)增加季節(jié)性崗位，加大人手，張貼保護(hù)環(huán)境的提示標(biāo)語(yǔ)，加設(shè)垃圾桶。在廁所清掃方面，每間廁所有專人負(fù)責(zé)，每間旅游廁所實(shí)行績(jī)效評(píng)分和游客監(jiān)督制。

　　規(guī)范提升景區(qū)管理服務(wù)

　　媧皇宮 開(kāi)展導(dǎo)游、售檢票、咨詢、車場(chǎng)收費(fèi)、環(huán)衛(wèi)等崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范全體員工著裝、佩證和上崗言行舉止等。

　　五臺(tái)山 聘請(qǐng)高級(jí)導(dǎo)游通過(guò)實(shí)例講解、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、趣味游戲等形式，對(duì)景區(qū)73家旅行社在職導(dǎo)游、講解員及實(shí)習(xí)生共約600人進(jìn)行崗前培訓(xùn)。同時(shí)開(kāi)展旅游環(huán)境秩序整頓、旅游服務(wù)質(zhì)量提升等專項(xiàng)行動(dòng)。

　　閬中古城 實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，聚焦“從業(yè)人員素質(zhì)提升、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游配套設(shè)施設(shè)備完善”等，全力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。目前，組織導(dǎo)游、餐飲、消防等專業(yè)化培訓(xùn)10余次。

　　特色文化活動(dòng)吸引游客

　　武陵源 民俗文化活動(dòng)精彩紛呈。為慶祝新中國(guó)成立70周年，武陵源黃龍洞景區(qū)推出新民族音樂(lè)秀《生養(yǎng)之地》；溪布老街全天分時(shí)段演出《湘西老腔》；張家界“千古情”景區(qū)全天開(kāi)放展示非遺文化；寶峰湖景區(qū)推出竹竿舞、鼓舞、山歌對(duì)唱等，開(kāi)展唱國(guó)歌、寫祝福語(yǔ)、“我與國(guó)旗合個(gè)影”等活動(dòng)；此外，每晚在武陵源城區(qū)上演《魅力湘西》《夢(mèng)幻張家界》等民俗大戲。

　　井岡山 9月起，井岡山便開(kāi)始組織系列活動(dòng)烘托節(jié)日氛圍。日前，慶祝新中國(guó)成立70周年“復(fù)興之路”圖片展已在井岡山市民中心開(kāi)展；9月23日至25日，由江西省文化和旅游廳主辦的“別樣贛鄱 魅力非遺”——2019年江西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)景區(qū)活動(dòng)走進(jìn)井岡山茨坪；9月26日至國(guó)慶期間，“我和我的祖國(guó)”群眾文藝匯演和電影下鄉(xiāng)活動(dòng)在井岡山全市范圍內(nèi)開(kāi)展，為群眾帶去歡樂(lè)。

　　五臺(tái)山 國(guó)慶期間，五臺(tái)山將推出“與國(guó)旗同框”攝影活動(dòng)、國(guó)內(nèi)名家書(shū)畫(huà)展以及革命戰(zhàn)爭(zhēng)追憶游、地質(zhì)公園科普游等特色旅游活動(dòng)；風(fēng)鈴宮劇場(chǎng)推出《又見(jiàn)五臺(tái)山》大型系列活動(dòng)，將佛教文化與文藝表演完美結(jié)合，使游客在領(lǐng)略五臺(tái)山博大精深佛教文化的同時(shí)參與當(dāng)?shù)靥厣�文化娛�?lè)活動(dòng)。

　　媧皇宮 舉辦慶祝新中國(guó)成立70周年“記憶之光——又見(jiàn)女?huà)z”大型穿越活動(dòng)，將女?huà)z文化與漢服表演相結(jié)合，以舞臺(tái)演藝為活動(dòng)主線，配合漢服游園、民間技藝展演、戲曲、“我愛(ài)我的祖國(guó)”現(xiàn)代歌舞表演等，為游客整體打造從古代至近代再至現(xiàn)代的穿越式體驗(yàn)。

　　擴(kuò)大門票優(yōu)惠范圍

　　武陵源 國(guó)慶假期堅(jiān)持景區(qū)門票不漲價(jià)。與去年“十一”的“70周歲以上老人和1.3米以下兒童免票”相比，今年擴(kuò)大了優(yōu)免幅度和范圍——65周歲以上老人和14周歲以下兒童一律免票。

　　井岡山 6周歲（不含6周歲）至18周歲（含18周歲）未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生，憑本人有效證件可享受5折優(yōu)惠購(gòu)買門票。

　　獨(dú)秀峰·王城 9月23日至10月31日，通過(guò)線上OTA等渠道提前1天購(gòu)票可享受門票7折優(yōu)惠。

　　溫馨提示

　　1.根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每年“十一”黃金周期間，10月3日至4日為景區(qū)客流最高峰，5日至7日景區(qū)接待能力較為寬松，建議廣大游客合理安排游玩時(shí)間。

　　2.呼吁廣大游客文明旅游、保護(hù)環(huán)境、理性消費(fèi)，創(chuàng)建和諧文明的旅游環(huán)境。

　　（本版文字由賓陽(yáng)，本報(bào)駐山西記者楊淵、郭志清，駐四川記者王雪娟，駐湖南記者張玲，駐江西記者伍文珺，駐河北記者李秋云、通訊員范海剛采寫整理；圖片除署名外由各景區(qū)提供。）