原標(biāo)題：挖掘需求、精細(xì)服務(wù)，長(zhǎng)沙圖書(shū)館——

　　服務(wù)走出去，讀者請(qǐng)進(jìn)來(lái)

　　優(yōu)化圖書(shū)分類(lèi)方式，找書(shū)更方便；增加分館數(shù)量，在家門(mén)口就能借書(shū)……公共圖書(shū)館是人們享受文化權(quán)益的重要場(chǎng)所，近年來(lái)，長(zhǎng)沙圖書(shū)館進(jìn)行了一系列“從有到優(yōu)”的探索，讓圖書(shū)館服務(wù)覆蓋到更多人，滿足更精細(xì)的需求。

　　清晨，李鴿來(lái)到湖南省長(zhǎng)沙圖書(shū)館，徑直走到熟悉的座位，享受閱讀時(shí)光。盡管從家到圖書(shū)館需要30多分鐘，但從初三到如今即將上大學(xué)，這里的環(huán)境和服務(wù)吸引著他，有空就來(lái)閱讀。

　　這樣的讀者還有不少。自2015年底建成并全面開(kāi)放以來(lái)，長(zhǎng)沙圖書(shū)館新館累計(jì)接待讀者千余萬(wàn)人次，開(kāi)展各類(lèi)閱讀活動(dòng)7000余場(chǎng)，打造了35個(gè)閱讀推廣活動(dòng)品牌。

　　城市公共圖書(shū)館應(yīng)是何種模樣？與讀者應(yīng)該有怎樣的互動(dòng)？長(zhǎng)沙圖書(shū)館從細(xì)節(jié)入手，以品質(zhì)化的閱讀空間、健全的閱讀服務(wù)體系、創(chuàng)新活力的閱讀生態(tài)，做出一系列探索。

　　13萬(wàn)冊(cè)童書(shū)重新分類(lèi)排列

　　“很貼心，我們找書(shū)更方便了�！笨吹桨茨挲g、主題分類(lèi)調(diào)整架位的兒童借閱室，市民賀玲很激動(dòng)，“我們幾乎每周都會(huì)帶孩子來(lái)看書(shū)，之前得來(lái)回翻書(shū)架找書(shū)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力�，F(xiàn)在這些類(lèi)別分得很詳細(xì)�！�

　　長(zhǎng)沙圖書(shū)館典藏管理部負(fù)責(zé)人羅秋芬說(shuō)，“傳統(tǒng)分類(lèi)法不能指導(dǎo)家長(zhǎng)給適齡兒童選擇適合閱讀的書(shū)籍，以適合一歲以下孩子閱讀的‘洞洞書(shū)’為例，原本分散在不同門(mén)類(lèi)、不同書(shū)架，家長(zhǎng)和孩子得逐一去找，很不方便�！�

　　在疫情防控閉館期間，長(zhǎng)沙圖書(shū)館對(duì)兒童借閱室的13萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)根據(jù)內(nèi)容細(xì)分為16類(lèi)，并按照年齡、主題重新排架。“我們借鑒了許多經(jīng)驗(yàn)，綜合讀者意見(jiàn)，拿出了細(xì)致的方案。我和同事們一本本閱讀，一本本貼標(biāo)簽，再一本本排列，整個(gè)過(guò)程歷時(shí)3個(gè)多月�！绷_秋芬說(shuō)。

　　如今，兒童借閱室內(nèi)“0、1、2歲圖書(shū)專(zhuān)架”“3歲圖書(shū)專(zhuān)架”“國(guó)學(xué)經(jīng)典”“幼兒識(shí)字”等書(shū)架一目了然。賀玲感慨：“之前只有在價(jià)格不菲的繪本館，才有這樣的細(xì)致分類(lèi)和貼心指引�！�

　　長(zhǎng)沙圖書(shū)館館長(zhǎng)王自洋認(rèn)為：“現(xiàn)代公共圖書(shū)館既要提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化、共享化的服務(wù)，同時(shí)也要打破常規(guī)、貼近讀者，盡力提供多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的服務(wù)�！�

　　在圖書(shū)館，讀者可以閱讀、思考，卻往往少了一個(gè)實(shí)踐和探索的地方。王自洋琢磨，能否以閱讀為核心，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的吸引力？

　　一個(gè)為讀者打造創(chuàng)客空間的靈感由此誕生�！靶氯�角”創(chuàng)客空間倡導(dǎo)“閱讀—思考—實(shí)踐”理念，配有160平方米的工作室，擁有3D打印機(jī)等設(shè)備與工具200余種，供市民免費(fèi)使用，并配套了項(xiàng)目跟蹤、文獻(xiàn)咨詢(xún)、閱讀推薦等專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6年來(lái)，創(chuàng)客空間共吸引市民8萬(wàn)余人次，為500多個(gè)青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和展示的舞臺(tái)。

　　20多個(gè)品牌館對(duì)接精細(xì)需求

　　暖色的燈光，直達(dá)樓頂?shù)臅?shū)架，設(shè)計(jì)感十足的裝修，豐富多彩的活動(dòng)……長(zhǎng)沙圖書(shū)館望城區(qū)松果分館在當(dāng)?shù)厝藲忸H高，這里平均每年開(kāi)展的活動(dòng)多達(dá)450場(chǎng)，近19個(gè)月借閱圖書(shū)總量達(dá)12.5萬(wàn)多冊(cè)。

　　松果分館由專(zhuān)人維護(hù)著8個(gè)微信群，群內(nèi)有讀者3200多人，館員和志愿者實(shí)時(shí)與讀者互動(dòng)，細(xì)致回應(yīng)需求，想方設(shè)法提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　讓閱讀更有個(gè)性和品質(zhì)，長(zhǎng)沙圖書(shū)館鼓勵(lì)社會(huì)力量以資金、場(chǎng)地等資源參與總分館建設(shè)，現(xiàn)如今已建成了包括松果分館在內(nèi)的20余個(gè)“品牌館”。

　　“經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)一般營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，服務(wù)模式較為成熟�！遍L(zhǎng)沙圖書(shū)館副館長(zhǎng)張軍說(shuō)：“為了對(duì)接居民需求，我們選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模適中、環(huán)境典雅舒適、客流量較大的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以‘政府主導(dǎo)+社會(huì)力量參與’的模式，將其納入全市總分館體系，從而不斷提升圖書(shū)館服務(wù)的效能�！�

　　“我們努力讓出行的市民更便捷地享受到閱讀的樂(lè)趣�！睆堒娬f(shuō)。目前，長(zhǎng)沙已有25個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，此外，長(zhǎng)沙新開(kāi)通的地鐵線路也規(guī)劃了地鐵自助圖書(shū)館，提供“30秒借書(shū)，10秒鐘還書(shū)”的便捷服務(wù)。

　　截至目前，長(zhǎng)沙圖書(shū)館總分館達(dá)130家。在暫不具備分館建設(shè)條件又有閱讀需求的機(jī)關(guān)、學(xué)校、鄉(xiāng)村等地，長(zhǎng)沙設(shè)立了91個(gè)流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)，每月定期提供借閱、辦證、活動(dòng)等服務(wù)�！拔覀兿Ｍ�讓閱讀服務(wù)離群眾近一些、再近一些�！蓖踝匝笳f(shuō)。

　　目前長(zhǎng)沙平均每3.8萬(wàn)人就擁有1個(gè)圖書(shū)館或圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建起“10分鐘閱讀服務(wù)圈”，基本實(shí)現(xiàn)公共閱讀服務(wù)全覆蓋。

　　1周內(nèi)為700余名讀者“借書(shū)包郵”

　　“借書(shū)還包郵，點(diǎn)贊圖書(shū)館！”這是讀者“笑笑”在“宅約書(shū)香”讀者群里的留言。

　　長(zhǎng)沙圖書(shū)館于3月5日上線“宅約書(shū)香”圖書(shū)到家服務(wù)，疫情防控期間為讀者送上豐富的閱讀資源。市民只要在長(zhǎng)沙圖書(shū)館微信公眾號(hào)上的“網(wǎng)借平臺(tái)”辦理相關(guān)借閱手續(xù)，即可享受“一周內(nèi)包郵、免費(fèi)送書(shū)上門(mén)”的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，截至3月12日?qǐng)D書(shū)館對(duì)外開(kāi)放前，“宅約書(shū)香”圖書(shū)到家服務(wù)共計(jì)為781名讀者快遞了2152冊(cè)圖書(shū)。

　　“疫情給圖書(shū)館工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，但閉館不閉服務(wù)，甚至要提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)�！蓖踝匝笳f(shuō)，圖書(shū)館第一時(shí)間將資源、服務(wù)甚至館員全部“搬”到了線上，開(kāi)展“猜燈謎到圖書(shū)館”“讀演云劇場(chǎng)”“閱讀與我公益課”等各類(lèi)在線活動(dòng)，收獲好評(píng)。

　　“現(xiàn)代圖書(shū)館不只是個(gè)借還書(shū)的地方，更應(yīng)該是個(gè)文化綜合體�！蓖踝匝笳劦�，“我們希望通過(guò)努力，讓圖書(shū)館成為閱讀空間、交流空間、夢(mèng)想空間。”

　　“讀者第一是長(zhǎng)沙圖書(shū)館的宗旨。每次與讀者交流，他們眼神中流露出的對(duì)圖書(shū)館工作的肯定與發(fā)自?xún)?nèi)心的幸福感，讓我深受感染。”長(zhǎng)沙市文化旅游廣電局局長(zhǎng)楊長(zhǎng)江說(shuō)，“長(zhǎng)沙高度重視書(shū)香城市建設(shè)，正在構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共閱讀服務(wù)體系。各類(lèi)圖書(shū)館都在盡最大努力、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)精神把市民請(qǐng)進(jìn)來(lái)，成為忠實(shí)讀者，讓城市圖書(shū)館與文化長(zhǎng)沙相互成就。”