隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展,游客享受到更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),不過(guò)一些侵犯游客權(quán)益的現(xiàn)象也開(kāi)始出現(xiàn)。為了規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序,近期文化旅游部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》),將于10月正式施行。
網(wǎng)民認(rèn)為,將行業(yè)積弊納入監(jiān)管,有利于從根本上遏制違法違規(guī)行為,保障游客權(quán)益,規(guī)范市場(chǎng)秩序,提升在線旅游行業(yè)的整體形象,對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
不少人反映,隨著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展,“大數(shù)據(jù)殺熟”、不合理低價(jià)游、誘導(dǎo)評(píng)價(jià)、售后服務(wù)差等現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)。在此背景下,即將施行的《規(guī)定》,對(duì)在線旅游劃出了清晰的“紅線”,壓實(shí)了平臺(tái)企業(yè)責(zé)任。
網(wǎng)民“文平”認(rèn)為,《規(guī)定》為在線旅游發(fā)展提供了法規(guī)依據(jù),彌補(bǔ)了行業(yè)監(jiān)管空白。其中一大亮點(diǎn),就是明確在線旅游平臺(tái)、供應(yīng)商等各方面的法律責(zé)任,從而提高行業(yè)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性,提升違法違規(guī)行為成本,將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和行業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
網(wǎng)民“高舜禮”“馮饒”等表示,《規(guī)定》針對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的一些弊端、漏洞、陷阱作出進(jìn)一步的要求,將從根本上遏制違法違規(guī)行為,為品質(zhì)好、服務(wù)好的旅游產(chǎn)品提供了更多市場(chǎng)空間,保障了游客的權(quán)益。
還有網(wǎng)民指出,法律法規(guī)出臺(tái)后,關(guān)鍵在于執(zhí)行效力,要促其落實(shí)落細(xì)落地生效。要不斷強(qiáng)化在線旅游平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),自覺(jué)接受政府和社會(huì)的監(jiān)督,嚴(yán)格開(kāi)展監(jiān)管,真正讓在線旅游便民惠民,促進(jìn)其健康有序發(fā)展。
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魏金金
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