2020年，數(shù)字技術(shù)成為博物館的關(guān)鍵詞，全球各地的博物館不約而同加快了數(shù)字化進(jìn)程。這種變化既和疫情有關(guān)——疫情之下的博物館尋求各種替代現(xiàn)場體驗(yàn)的線上方案，作為吸引觀眾參觀的另一種方式。同時，這種變化又是“蓄謀已久”的——受到信息技術(shù)不斷進(jìn)步的推動，博物館在思考模式、服務(wù)形式等方面其實(shí)都在做出改變�？梢哉f，信息技術(shù)正在促成博物館的下一輪發(fā)展。日新月異的技術(shù)革命正以前所未有的力度，重塑著博物館的形態(tài)。這樣一種判斷的給出，是基于數(shù)字技術(shù)給博物館帶來的更多的想象力已被看到。

　　重塑線下展覽：參觀路線高度定制化，為觀眾推送更對味的“小型特展”

　　信息技術(shù)為博物館賦能的一個重要方面，就是打破時空的局限，將博物館的海量資源和知識更有機(jī)地呈現(xiàn)出來。這樣一種時空的復(fù)用關(guān)系，將給線下展覽帶來更多的“玩法”，更豐沛的想象力。目前，國內(nèi)很多博物館還停留在利用導(dǎo)覽器和二維碼等數(shù)字標(biāo)簽，在有限的空間里多語種、更全面地展現(xiàn)展品信息。但實(shí)際上，利用數(shù)字導(dǎo)覽器向觀眾提供多條參觀線路，同一時間內(nèi)不同觀眾在同一間展廳里還可以有多種不同的“玩法”供選。這不僅是一種時空復(fù)用，而且可以滿足不同觀眾的需求、品味差異。

　　例如我在英國國家畫廊參觀時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)覽器里有幾條路線：包括宗教主題、植物主題等，觀眾選擇自己感興趣的主題，隨著語音介紹，可以有主題地參觀，如同順應(yīng)他們的喜好單獨(dú)策劃的“小型特展”一樣。當(dāng)然這里都是預(yù)設(shè)好的展覽路線，而未來這些展覽路線可以更加“高度定制化”——在更加清晰地獲得觀眾的喜好以后，基于博物館提供的展品，結(jié)合個性化推送，每個觀眾得到的都是他們更感興趣的“小型特展”�；蛘哂^眾可以結(jié)合博物館提供的基本展品，并加上自己的想象力，自主組織一個展覽或設(shè)計(jì)一條參觀路線，并邀請自己的朋友來觀看。

　　當(dāng)文物被數(shù)字化以后，空間層面上的復(fù)用使看展覽也變成了更容易的事——敦煌的洞窟、故宮的養(yǎng)心殿等經(jīng)過數(shù)字化后，可以在全球各地的展廳里出現(xiàn)；一些受限于空間而無法完整展現(xiàn)的展品，如書畫展里的長卷類展品，借助數(shù)字化技術(shù)，不僅得以為人們一窺全貌，甚至可以讓觀眾用一種慢慢展開的模式來欣賞，還原長卷本來的欣賞模式。

　　而文物被數(shù)字化后，也因數(shù)據(jù)的復(fù)用而獲得更高的自由度，由此帶來展覽更加流暢的知識架構(gòu)和敘事邏輯。例如策劃展覽時，經(jīng)常碰到這樣的困難，有些展品已經(jīng)被其它展覽使用了，或者同一件展品，在這個單元里是故事鏈條里重要的一環(huán)，但在另一個單元里出現(xiàn)又說明了另一個問題，那么同一件展品放在哪個單元里面好呢？數(shù)字技術(shù)就將令這種兩難的問題迎刃而解，因?yàn)槲奈锏臄?shù)字孿生可以作為文物本體的“替身”。

　　重塑線上服務(wù)：海量知識的時空復(fù)用，更好地滿足多元化、復(fù)合化的觀眾群體需求

　　數(shù)字技術(shù)在線上服務(wù)方面的賦能潛力更為突出。博物館所收藏和產(chǎn)出的更多資源、信息和知識上網(wǎng)后，可方便更多的觀眾利用博物館資源進(jìn)行研究，完成終身學(xué)習(xí)，而且處處能學(xué)、時時可學(xué)。疫情期間在線教育的蓬勃發(fā)展，也為博物館準(zhǔn)備了更多的線上觀眾。各大博物館正越來越多地利用在線形式向觀眾介紹自己的博物館和藏品，并且這樣的方式備受追捧。九月故宮雨中直播，有百萬觀眾同時在線觀看。而國家博物館發(fā)起的“全球博物館珍藏展示在線接力”活動中，一些熱門的博物館吸引了高達(dá)300萬觀眾觀看。

　　觀眾增加也反過來對博物館提出了更高要求，不妨以對于時空復(fù)用更為深入的思考來滿足，這也是和觀眾群體的迅速擴(kuò)大和差異性增加密切相關(guān)的。由于線上觀眾增加并向線下引流的效應(yīng)，博物館必然面對觀眾群體構(gòu)成的快速多元化和復(fù)合化——用二八法則來分析，這其中既有頭部大流量，也有需求各不相同的“長尾”。值得注意的是，后疫情時代，“長尾”的比例可能大大增加，這一方面是因?yàn)橐咔榉揽仄陂g基于安全保護(hù)的考慮，博物館頭部流量減少，另一方面是疫情特殊時期，更多人在空閑時間養(yǎng)成了關(guān)注博物館、利用博物館資源的習(xí)慣。還以故宮博物院為例，在八月底故宮的限流人數(shù)為每天1.2萬人，比之疫情前的8萬人是一個銳減，但當(dāng)時舉辦的“蘇軾展”特展展廳內(nèi)人頭攢動。據(jù)估計(jì)，當(dāng)時到訪故宮的觀眾中幾乎有1/3是專為此展而來�！伴L尾”比例變大，也為博物館布局多元化服務(wù)提供了更強(qiáng)的動力。

　　回溯博物館的歷史，從個人收藏到公共博物館，從僅面向小眾“精英”的博學(xué)苑到面向廣泛人民大眾的公立博物館，博物館的觀眾經(jīng)歷著從單一到多元化的發(fā)展。只是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是疫情對人們生活方式的改變，這個進(jìn)程在短時間內(nèi)完成了“三級跳”——疫情期間網(wǎng)絡(luò)使用量的明顯增加促使博物館受眾倍增。時下，要適應(yīng)觀眾構(gòu)成的這種快速變化，博物館需要利用更多形式對觀眾進(jìn)行“摸底”。而伴隨著對多元化觀眾的理解不斷深入，博物館的多元化服務(wù)也將更加精準(zhǔn)。

　　說到博物館的多元化服務(wù)，本不是一個新課題。博物館經(jīng)常利用空間設(shè)計(jì)完成“分眾”化體驗(yàn)，或者采用“分眾”化思維進(jìn)行公眾教育。令我印象比較深刻的如英國V&A博物館的“小熊維尼”展，展廳設(shè)計(jì)得十分精致。以年齡為標(biāo)準(zhǔn)對空間進(jìn)行劃分，向成年人提供“懷舊”內(nèi)容，而向兒童提供“趣味、游戲”內(nèi)容。除了以年齡為標(biāo)準(zhǔn)，觀眾興趣也可作為劃分標(biāo)準(zhǔn)。例如南京博物院的展覽通常分幾類布局，有文化對比類展覽、以當(dāng)代視角觀照傳統(tǒng)文化的展覽、帶有宮廷原狀陳列元素的展覽、關(guān)于當(dāng)代生活的展覽等，利用不同的展覽滿足不同觀眾的參觀口味。而當(dāng)數(shù)字技術(shù)賦能這些已有的“分眾化”服務(wù)形式后，博物館服務(wù)的維度將得到再一次擴(kuò)展。一方面，在加入時空復(fù)用關(guān)系后，展覽的內(nèi)容可以更豐富。另一方面，當(dāng)展覽獲得更高的自由度時，在內(nèi)容的組織上，不如再用一次二八法則——用“八”分的力氣去服務(wù)核心觀眾。

　　為了準(zhǔn)備新的數(shù)字展廳，我曾組織一些博物館的核心觀眾進(jìn)行深度溝通。這些觀眾可能每周都會到訪各大博物館，十分關(guān)注各博物館的展覽和講座信息，對博物館的知識非常感興趣，甚至對很多展覽如數(shù)家珍，并有獨(dú)到的見解。但同時，隨著博物館的觀眾增加，他們越來越苦惱于觀展環(huán)境嘈雜，講座名額越來越難搶等。我想，此時運(yùn)用信息技術(shù)可以更好地服務(wù)到他們對知識的渴求。例如V&A博物館在網(wǎng)上開放了藏品信息，包括藏品的展覽位置和入藏歷史等，同時該館在展廳的角落里設(shè)置了電腦，方便觀眾及時檢索藏品信息。這是因?yàn)樵擆^用了很多密集型展柜，造成展品很難安排展簽對展品進(jìn)行說明。而借助電腦自助檢索這樣的設(shè)置，觀眾在參觀時如果對一件展品感興趣，可以用展廳內(nèi)提供的電腦及時查詢展品信息，即時學(xué)習(xí)、收集信息。這對研究型觀眾來說是非常有用和有效的設(shè)置。而未來更多地利用信息技術(shù)帶來的知識豐富性和時空可復(fù)用性，輔助多元和復(fù)合的“長尾”觀眾，照顧到他們對知識不同層面的需要——從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，到自主利用博物館資源構(gòu)建知識體系；從感興趣開始，進(jìn)而引發(fā)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開展研究。

　　以信息技術(shù)賦能博物館龐大的知識資源，再以博物館賦能更多觀眾的終身學(xué)習(xí)。這是正在路上且分外令人憧憬的博物館的新服務(wù)形態(tài)。同時我想，這樣的博物館將在未來的社會中產(chǎn)生越來越大的作用，吸引到越來越多的觀眾，并成為一種新的生活方式。

　�。ㄗ髡邊敲�，為故宮博物院資料信息部副研究館員）