盡管目前圖書館的機器人服務(wù)員主要為讀者提供引導(dǎo)服務(wù)，但受歡迎程度仍然很高，尤其當(dāng)這種前沿技術(shù)應(yīng)用于滿足讀者情感需求時，關(guān)注度倍增。近日，江西省圖書館發(fā)生了機器人為搶粉絲“吵架”的一幕：因讀者掃了兩個機器人中的一個，另一個也想被掃，為此竟“鬧起別扭”，越吵越兇�！澳憧烧媸且魂囈魂噧旱摹薄澳憧茨氵@熊脾氣”……風(fēng)趣幽默的對話令人忍俊不禁，網(wǎng)友紛紛評論“像小情侶鬧別扭”“帶方言口音”“濃濃的生活氣息”。

　　事實上，除機器人這樣可視化的交互呈現(xiàn)，更多深層的技術(shù)應(yīng)用場景拓展正在圖書館等公共文化服務(wù)領(lǐng)域悄然展開。

　　外表與內(nèi)里：真正的智能技術(shù)“不可見”

　　“吵架”機器人所在的江西省圖書館新館于2020年9月正式開放，首月接待到館讀者就達201279人次，服務(wù)讀者934538人次，官方微信公眾號新增關(guān)注23064人，抖音視頻播放量高達103萬。

　　一進館，正前方的數(shù)字大屏全天候報告入館人數(shù)，并列出圖書借閱排行，進行資源推介；

　　來到借閱區(qū)，一排排智能書架大大節(jié)省查詢時間；

　　經(jīng)由無感借還通道進出館，讀者只需攜帶圖書就可以完成自助借還；

　　RFID圖書分揀系統(tǒng)，讓圖書分類實現(xiàn)了智能化；

　　電子閱覽室里，平板、觸摸一體機、水墨屏等多種電子設(shè)備組合，滿足數(shù)字閱讀需求；

　　視聽空間則設(shè)有朗讀亭、直播間、音樂體驗區(qū)、3D影院、5D影院、多媒體體驗區(qū)等區(qū)域，通過VR、智能球幕等科技設(shè)備，將優(yōu)質(zhì)的閱讀資源融入交互式智能體驗中，為讀者提供極具趣味性的科普體驗和真實化場景實踐。

　　作為該館一大特色的“紅色圖書館”區(qū)域，也非�！爸腔邸保�不僅藏有豐富的紅色文獻資源，具備紅色文化數(shù)據(jù)庫，還配置球幕影院、VR軍事體驗系統(tǒng)。

　　“機器人只是我們館智能服務(wù)的前端體現(xiàn)，更多智能技術(shù)隱在后臺，默默與讀者交流�！� 據(jù)江西省圖書館負(fù)責(zé)人介紹，在新館設(shè)計之初，就系統(tǒng)規(guī)劃了智能化建設(shè)工作，并通過4批次、共計23個項目的建設(shè)工作，從中心機房、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、服務(wù)終端等方面系統(tǒng)構(gòu)建，服務(wù)于圖書館的信息化、智能化、智慧化建設(shè)。目前，該館整體運行狀態(tài)良好，迎賓、導(dǎo)航、借還書、參考咨詢等功能模塊都實現(xiàn)了智能化，不斷優(yōu)化讀者體驗。

　　眾多智能設(shè)備處于領(lǐng)先地位固然是優(yōu)勢，但要真正實現(xiàn)智能化服務(wù)，還需應(yīng)用落地，匹配需求。對此，江西省圖書館專門配置了智能工程師，維護技術(shù)設(shè)施的同時，加大館員培訓(xùn)力度，定期“開小灶”，組織學(xué)習(xí)技術(shù)操作和智能化方面的知識。除了傳統(tǒng)的書籍借閱、讀者活動、文化志愿者培訓(xùn)之外，還開辟了創(chuàng)客空間、智慧教室、智慧閱讀空間等，拓展智能應(yīng)用。

　　“智能技術(shù)在迭代中不斷進步，這要求館員不僅懂操作，還要懂一些機器學(xué)習(xí)的知識，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、幫助優(yōu)化機器人學(xué)習(xí)，人機合作更好地滿足讀者需求，乃至引領(lǐng)需求。”江西省圖書館館長陶濤還坦言，館里各項智能技術(shù)應(yīng)用還處在探索階段，需要更先進的技術(shù)配置，以提高搜索和分發(fā)準(zhǔn)確度、提升大數(shù)據(jù)分析能力以及信息識別效果，因此后續(xù)還會在技術(shù)運維和用戶體驗上持續(xù)發(fā)力，提升服務(wù)效能。

　　探索與發(fā)現(xiàn)：地域?qū)嵺`激發(fā)想象力

　　事實上，在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動下，眾多圖書館都在積極應(yīng)用智能技術(shù)，提升空間規(guī)劃、場館服務(wù)、資源利用和綜合管理的效能。

　　上海圖書館早就發(fā)力人機交互服務(wù)。2018年元旦，該館正式上崗的參考咨詢機器人——圖小靈，在辦證處和中文書刊外借室接受讀者問詢，機器人還有專門的帶教老師，收集它回答不了的問題，在圖小靈“下班后”幫助他學(xué)習(xí)改進，完善其知識系統(tǒng)。目前，圖小靈不僅能幫助讀者解決一些無館員職守時的業(yè)務(wù)問題，還可以幫助讀者查詢天氣、路線，在圖書館的自助機器使用排隊的時候，機器人還能陪讀者聊天。

　　“國內(nèi)很多圖書館在提供智慧服務(wù)方面已經(jīng)做了大量探索，例如盤點機器人、無感借閱、手機借書、無人圖書館、精準(zhǔn)薦書、采購優(yōu)化等，我們希望能借鑒這些創(chuàng)意和做法，但重要的不是模仿，而是從智能技術(shù)的基礎(chǔ)平臺開始探索，這樣才能全面賦能，才能支持未來智慧圖書館的全面創(chuàng)新�！鄙虾�圖書館副館長劉煒表示。

　　得益于智能技術(shù)體系實踐，劉煒?biāo)�說的全面創(chuàng)新有望在今年底開館的上海圖書館東館中看見雛形。上海圖書館正在開發(fā)開放的第三代圖書館服務(wù)平臺，以國際上開源平臺FOLIO為基礎(chǔ)，能夠進行功能復(fù)用、數(shù)據(jù)共享和算法共享，為將來所有的智慧應(yīng)用提供一個標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境。在智能應(yīng)用方面，上海圖書館部署以BIM系統(tǒng)為主的樓宇智慧，提供定位、導(dǎo)航、預(yù)約等空間智慧場館服務(wù)，開發(fā)采購、編目、加工、管理等內(nèi)部業(yè)務(wù)智慧和與讀者進行體驗式交互的服務(wù)智慧，積極探索利用各類技術(shù)，設(shè)計各種智慧場景，實現(xiàn)非常復(fù)雜的功能組合，以不斷創(chuàng)新的方式滿足讀者的多元化需求�！白钪匾�的升級是基礎(chǔ)云平臺的新基建升級，而不只是增添幾臺智能設(shè)備、引入一些大數(shù)據(jù)分析功能等。智慧圖書館要以讀者需求為導(dǎo)向，而不是以圖書館自身的業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，讓用戶不斷感知你的進步，才能支持你不斷獲得發(fā)展的動力�！眲�煒說。

　　作為廣東深圳首個實體智慧圖書館，深圳市鹽田區(qū)圖書館在智能技術(shù)開發(fā)應(yīng)用方面不懈探索，已在圖書推薦、圖書盤點、借閱導(dǎo)引等方面開發(fā)出智能場景的應(yīng)用。

　　無論是引入AI、交互技術(shù)的智慧服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備，還是整合資源和服務(wù)空間的一體化系統(tǒng)建設(shè)，深圳市鹽田區(qū)圖書館都以讀者為中心，利用大數(shù)據(jù)、智能語音、定位技術(shù)和智能調(diào)節(jié)等AI技術(shù)，完善查詢、閱讀和借還書等核心服務(wù)，讓讀者在智慧墻、智能書架、智慧座席、借還書腕帶等琳瑯滿目的前端應(yīng)用中看見智慧服務(wù)，切身感受科技帶來的便利。同時，還將智能技術(shù)應(yīng)用于全區(qū)基層閱讀服務(wù)網(wǎng)點，利用智能設(shè)備和平臺系統(tǒng)，在服務(wù)設(shè)備、自助操作、開放管理、資源配置、物流輪換、系統(tǒng)監(jiān)控等方面進行優(yōu)化，盤活基層網(wǎng)點的服務(wù)效能，打造智慧公共文化服務(wù)圈。深圳市鹽田區(qū)圖書館正在將公共文化資源植入城市驛站、旅游景點、住宿酒店的便捷服務(wù)之中，開展預(yù)約送書、閱讀護照、閱讀打卡、閱讀點精品旅游線路等推廣活動，讓圖書館的服務(wù)更貼合讀者需求、讀者生活。

　　更值得一提的是，深圳市鹽田區(qū)圖書館在實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上開始推動智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)化，通過技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)E還書、智慧書房等一批智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，獲9項國家專利，還出臺《無人值守智慧書房設(shè)計規(guī)范》《公共圖書館智慧技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)規(guī)范》兩項團體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，他們正在積極推動我國智慧圖書館的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　基于地域特點的圖書館智能化探索，在一定程度上反映了我國圖書館應(yīng)用智能技術(shù)的水平，他們強調(diào)智能技術(shù)更好服務(wù)讀者的同時，也示范了我國文化領(lǐng)域智能化技術(shù)的發(fā)展方向。認(rèn)識AI、推動智能化，擁抱技術(shù)革命帶來的公共文化新服務(wù)，正在成為業(yè)內(nèi)文化創(chuàng)新的共識。

　　支撐與共生：主動構(gòu)建云系統(tǒng)，率先推動新基建

　　根據(jù)中國藝術(shù)科技研究所文化標(biāo)準(zhǔn)研究中心主任閆賢良的研究，智能技術(shù)在文化藝術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用涵蓋7個技術(shù)領(lǐng)域的35類文化場景，當(dāng)前在公共文化場所和藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用的有模式識別、機器學(xué)習(xí)、情感計算、視覺計算、數(shù)據(jù)建模、智能決策、機器人等智能技術(shù)。其中，語言識別與處理技術(shù)在機器人對話、翻譯方面的應(yīng)用，人臉識別的交互技術(shù)應(yīng)用，動作捕捉在動漫技術(shù)中的應(yīng)用，機器智能決策在電競中的應(yīng)用等，在文化行業(yè)中正在發(fā)揮重要作用。其中，圖書館領(lǐng)域的智能技術(shù)應(yīng)用最為廣泛。

　　近年來，各地不斷涌現(xiàn)的智慧圖書館建設(shè)成果，顯示出圖書館領(lǐng)域面向智慧時代的前行姿態(tài)。這種觀念的革新正是圖書館智能化服務(wù)的思想基礎(chǔ)。

　　進一步說，智能化服務(wù)越是深入開展，技術(shù)需求越是趨于前沿。不少從業(yè)者都表示，圖書館智能化應(yīng)用尚需國內(nèi)廠商加強有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)——

　　在技術(shù)層面，需引入自然語言理解、圖像識別、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G通信等技術(shù)，研發(fā)文化藝術(shù)領(lǐng)域?qū)Ｓ玫闹悄軕?yīng)用系統(tǒng)，特別是新時代藝術(shù)創(chuàng)作的智能技術(shù)應(yīng)用和公共文化服務(wù)設(shè)施的“云服務(wù)”“數(shù)據(jù)中心”等數(shù)字化新基建；

　　在資源層面，需廣泛推動知識工程智能技術(shù)應(yīng)用，利用好公共文化服務(wù)體系，深挖特色資源、拓建知識資源；

　　在服務(wù)層面，需融合出版機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺運營商、數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商、社會化生產(chǎn)者等，打造線上演播、線上閱讀的數(shù)字服務(wù)模式，提供訂單式、個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)；

　　在運營層面，需建立多元化、跨機構(gòu)的文化聯(lián)盟服務(wù)體系，實現(xiàn)文化數(shù)據(jù)資源的共建共治共享和跨界融合發(fā)展。

　　智能技術(shù)飛速發(fā)展，人的工作模式也相應(yīng)變化�？上驳氖�，經(jīng)過多年發(fā)展，業(yè)界已從早期的人工智能恐懼轉(zhuǎn)向人的智能服務(wù)，探索形成人與機器人交互共生的未來發(fā)展格局，已經(jīng)成為我國智能技術(shù)研發(fā)的主導(dǎo)方向。但業(yè)界也深深感受到，人工智能最前沿技術(shù)與文化場館之間還有不小的斷代。據(jù)日前發(fā)布的2020百度AI全景圖顯示，AI在金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、能源、醫(yī)療、營銷、媒體、交通以及城市建設(shè)諸多領(lǐng)域都有應(yīng)用落地，但在文化領(lǐng)域的應(yīng)用仍呈散點狀態(tài)，比例微小。

　　專家觀點

　　閆賢良（中國藝術(shù)科技研究所文化標(biāo)準(zhǔn)研究中心主任）：新時代人工智能技術(shù)革命已經(jīng)開始，機器人產(chǎn)業(yè)正在快速形成，對于文化領(lǐng)域，智慧科技的應(yīng)用具有廣闊的前景，將成為建設(shè)文化強國的重要支撐。這一過程中，文化場館的主動性非常關(guān)鍵。根據(jù)發(fā)展實際，主動提出需求，主動對接智能技術(shù)，主動觸發(fā)技術(shù)迭代，才可能形成中國創(chuàng)造的引領(lǐng)態(tài)勢，為建設(shè)文化強國做足準(zhǔn)備。文化領(lǐng)域的智能技術(shù)應(yīng)用是一套完整的高新技術(shù)體系，對文化場館的核心服務(wù)具有根本性的革命意義。未來圖書館的機器人，不僅是場館內(nèi)的線下機器人，還有大量的線上數(shù)字機器人，為每一位讀者提供一對一的咨詢服務(wù)和知識服務(wù)，為廣大人民的知識服務(wù)提供前所未有的智慧支持。對此，圖書館等文化場館應(yīng)主動適應(yīng)科技革命，盡早啟動文化場館的數(shù)據(jù)中心、云智能平臺新型基本建設(shè)，特別是強化圖書館的知識圖譜建設(shè)工程，利用好我國文化資源優(yōu)勢，主動迎接文化領(lǐng)域的從業(yè)模式和服務(wù)模式，迎接人類智慧革命的新時代。

　　他山之石

　　近幾年，各行各業(yè)在加速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中，數(shù)字化的應(yīng)用也在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要作用，為行業(yè)及用戶提供便捷、有效的服務(wù)。

　　博物館、圖書館等作為文化領(lǐng)域重要的公眾服務(wù)場所，其信息內(nèi)容的多形式、多角度的展示及文化場景多維度的沉浸式體驗，都需要通過數(shù)字化的應(yīng)用來進行服務(wù)體驗的升級。

　　不管是博物館還是圖書館都已經(jīng)有一套比較成熟的服務(wù)管理體系，數(shù)字化應(yīng)用的主要目的不是要顛覆原有行業(yè)場景。最重要的是能夠結(jié)合數(shù)字化應(yīng)用本身的優(yōu)勢來進行輔助管理和服務(wù)。數(shù)字化應(yīng)用的優(yōu)勢主要在于用戶使用的輕量及便捷性，在管理端有更高的儲存量級及結(jié)構(gòu)化信息管理的優(yōu)勢。

　　目前數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展階段主要有以下幾種應(yīng)用場景：在文化信息內(nèi)容的儲存管理方面，可通過云服務(wù)器的儲存部署形式來減輕本地化的儲存壓力和相關(guān)丟失風(fēng)險；在用戶服務(wù)端，場館的參觀預(yù)約、文化服務(wù)物品的借用等服務(wù)可通過應(yīng)用來完成快速操作；在場館的沉浸式參觀體驗方便，能夠通過應(yīng)用來實現(xiàn)線上、線下的互動參觀體驗，讓整個文化場館的參觀過程更加有趣的同時也讓整個服務(wù)過程對文化能夠有更深刻的理解和認(rèn)知。

　　總體來講，公共文化場館是一個能夠與應(yīng)用深度結(jié)合，來優(yōu)化服務(wù)體驗的一個重要場景，未來在AI、AR等先進技術(shù)上都會有不同的科技文化產(chǎn)品應(yīng)用到真實服務(wù)場景中。

　　——騰訊智慧景區(qū)高級產(chǎn)品經(jīng)理何信瑞

　　記者手記

　　《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》著重提出，推動公共文化數(shù)字化建設(shè)。這不僅是國家對公共文化服務(wù)提出的要求，也是智慧時代帶給文化發(fā)展的新機遇。

　　基于我國5G、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，更具適配性和交互性的應(yīng)用場景完全有條件落地文化場所，這不僅需要用技術(shù)智慧，增服務(wù)智慧，提升公共文化服務(wù)“智商”，還需要以提高服務(wù)使用者智慧，激發(fā)服務(wù)提供者智慧，共同培養(yǎng)公共文化服務(wù)“情商”。

　　目前智慧圖書館的建設(shè)仍在初期階段，站在新的發(fā)展節(jié)點，需要樹立面向未來的信心，也需要擁抱未來的行動；需要把準(zhǔn)發(fā)展方向，做好價值引領(lǐng)，也需要聯(lián)合更廣泛的社會力量，激發(fā)更強勁的動能；需要把握文化行業(yè)人與技術(shù)的關(guān)系，也要找到文化行業(yè)從業(yè)者推動技術(shù)進步的切口，最終形成適應(yīng)未來的服務(wù)形態(tài)，為推動文化強國建設(shè)加柴助力。