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　　11月1日13時58分，家住遼寧大連的王先生足不出戶，便收到了來自吉林省吉林市牧場的得利斯生鮮牛肉。不到24小時的時間，這份生鮮牛肉就由吉林運送至大連，不僅保證了運輸時效，而且保證了新鮮品質(zhì)，這讓王先生對鐵路優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贊不絕口。

　　今年“雙11”網(wǎng)購高峰期鐵路快運服務(wù)自11月1日開始，持續(xù)至11月20日結(jié)束。據(jù)中鐵快運股份有限公司沈陽分公司副總經(jīng)理王書海介紹，為提高服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度，在為期20天的“雙11”網(wǎng)購高峰期快件運輸服務(wù)中，公司秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段，收到了良好的市場反饋。

　　暢通“冷鏈動脈”，讓貨品一路爭“鮮”。中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司與中鐵快運沈陽分公司不斷深化戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)、安全快捷、高效穩(wěn)定等優(yōu)勢，科學(xué)配置運力資源，優(yōu)化快運服務(wù)舉措，成功吸引電商、快遞物流、生產(chǎn)制造企業(yè)等客戶簽約洽談，目前已與艾迪康、路路發(fā)等企業(yè)開展合作，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的商務(wù)文件、生物制劑、醫(yī)藥冷鏈、生鮮果蔬等品類的運輸服務(wù)。

　　此次大連市王先生購買的生鮮牛肉能夠保證品質(zhì)的秘訣，就是鐵路部門投用了70升專用蓄冷箱型進(jìn)行運輸，實現(xiàn)零下12攝氏度至零下5攝氏度多溫區(qū)精準(zhǔn)控溫，有力保證牛肉的新鮮度。這是中鐵快運沈陽分公司提升服務(wù)品質(zhì)的又一新舉措。

　　針對生鮮貨品、醫(yī)藥制品等貨物運輸需要特定溫度、標(biāo)準(zhǔn)時效等特點，尤其是高附加值醫(yī)藥冷鏈行業(yè)的小批量、多頻次、精準(zhǔn)時效的需求，該公司持續(xù)做好醫(yī)藥冷鏈“定溫達(dá)”、溫控貨物“定時達(dá)”以及食品冷鏈“冷鮮達(dá)”快運服務(wù)，研發(fā)投用4升至140升多種蓄冷箱型，可實現(xiàn)零下20攝氏度至35攝氏度多溫區(qū)精準(zhǔn)控溫，有力保障物流時效和品質(zhì)，滿足了差異化冷鏈運輸需求。

　　自運作以來，“定溫達(dá)”“定時達(dá)”“冷鮮達(dá)”等服務(wù)的運達(dá)方向已包括大連、沈陽、哈爾濱等主要城市，更好地服務(wù)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，也讓東北農(nóng)產(chǎn)品搭上了“直通車”�，q春帝王蟹、東北野生菌、時令果蔬、新鮮牛羊肉等農(nóng)特產(chǎn)品搭載鐵路銷往全國，為推動鄉(xiāng)村振興注入“鐵動力”。

　　11月6日14時30分，張女士致電中鐵快運沈陽分公司沈陽北站營業(yè)部，稱其急需從沈陽發(fā)運藥品至北京。該營業(yè)部工作人員在詳細(xì)了解藥品包裝、運輸時限、特殊需求等情況后，立即安排人員到指定地點取貨，經(jīng)過安全管控、專人盯控、時效跟蹤等環(huán)節(jié)運作流程后，將確認(rèn)好的藥品裝入蓄冷箱內(nèi)，就近安排裝入從沈陽北發(fā)往北京朝陽的G990次高鐵列車快運柜中。19時許，藥品到達(dá)北京朝陽站后，被同城騎手準(zhǔn)時送達(dá)收貨人手中，全程高效的運輸服務(wù)解了客戶的燃眉之急。

　　為更好地滿足客戶差異化、個性化物流需求，沈陽局集團(tuán)公司與該公司密切合作，在提供“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”“批量達(dá)、特需達(dá)”“包量直送、批量普惠”等服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“高鐵急送”業(yè)務(wù)，采用即收、即運、即送方式，最快4小時“門到門”當(dāng)日送達(dá)；對于安全要求高的物品，提供“高鐵專人送”服務(wù)，專人手提、全程押運、專車取送，讓越來越多的消費者享受到優(yōu)質(zhì)的“門到門”冷鏈運輸服務(wù)。