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上半年食品類消費(fèi)投訴超4.4萬(wàn)件 網(wǎng)購(gòu)生鮮為重災(zāi)區(qū)

2022年08月03日 14:55   來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月3日訊(記者 劉瀟瀟)近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2022年上半年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件,同比增長(zhǎng)5.71%,其中商品類投訴為284428件,占總投訴量的51.55%。按照商品大類來(lái)看,食品類上半年共投訴44258件,占比達(dá)8.02%,同比上漲0.86%。

  數(shù)據(jù)顯示,在具體商品投訴中,食品類投訴量高居榜首,其它居前五位的分別為、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2021年上半年的27284件相比,2022年上半年食品類投訴量猛增38.23%,達(dá)到37716件。

  在具體服務(wù)投訴中,餐飲服務(wù)類以20509件排名第二位,位居經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴之后。與2021年上半年的19537件相比,餐飲服務(wù)類投訴量同比上漲4.98%。

  根據(jù)消協(xié)分析,投訴具體原因主要可囊括為六大類:一是網(wǎng)購(gòu)生鮮食品不新鮮,如用死魚(yú)、死蝦冒充活魚(yú)活蝦,用冷凍肉冒充新鮮肉,以及因快遞超時(shí)、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等;二是網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問(wèn)題,如網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū),無(wú)國(guó)內(nèi)衛(wèi)生許可證號(hào)等;三是食品配料含禁止添加物,如在牛奶中添加丙二醇等;四是銷售臨期食品無(wú)顯著提醒,如經(jīng)營(yíng)者在未明確告知消費(fèi)者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售;五是部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮食品進(jìn)貨渠道不明,質(zhì)量堪憂,存在安全隱患;六是預(yù)制菜菜品標(biāo)識(shí)不詳細(xì),外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知,消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害。

  對(duì)此,消協(xié)指出,食品與消費(fèi)者生活密切相關(guān),交易頻繁,糾紛數(shù)量較大。線上線下食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)食品安全的管理,特別是在生鮮、進(jìn)口食品方面,要杜絕違法添加、以次充好、缺斤短兩等違法行為。去年實(shí)施的《反食品浪費(fèi)法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)臨近保質(zhì)期的食品分類管理,作特別標(biāo)示或者集中陳列出售。食品相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)格落實(shí),建立臨期食品的檢查、盤(pán)點(diǎn)、整理制度,在做到顯著提示的前提下,將臨期食品集中展示銷售。

  消協(xié)建議,相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、預(yù)制菜等新業(yè)態(tài)研究,強(qiáng)化從業(yè)人員資質(zhì)、進(jìn)貨渠道管理、標(biāo)簽標(biāo)注等規(guī)定,防范食品安全風(fēng)險(xiǎn);盡快完善臨期食品、進(jìn)口食品的管理制度,加大對(duì)食品違法行為的懲戒力度。

(責(zé)任編輯:施曉娟)

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上半年食品類消費(fèi)投訴超4.4萬(wàn)件 網(wǎng)購(gòu)生鮮為重災(zāi)區(qū)

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