民航新規(guī)：滑行期間乘務員只能履行安全職責 這意味著起飛后20分鐘或落地前30分鐘不可加熱餐食

　　近日，民航局下發(fā)96號文件《關于加強客艙安全管理工作的意見》中指出，飛機在滑行期間，客艙乘務員要調(diào)減服務流程，不得從事與安全無關的工作，只能履行安全職責，以確保起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務程序。

　　新規(guī)近期開始執(zhí)行

　　記者昨天從南航了解到，民航局的新規(guī)定將于近期開始執(zhí)行。

　　記者注意到，新規(guī)定有以下兩個方面值得關注：一是起飛后20分鐘和落地前30分鐘（包括下降階段）共計50分鐘內(nèi)不應從事旅客服務程序；二是航空公司必須按照規(guī)定刪減、調(diào)整服務程序和標準，并通過安全監(jiān)督和運行部門共同評估。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，如此隨之而來的將是航空公司的服務改變：

　　一是規(guī)定內(nèi)的50分鐘不能從事旅客服務工作，否則將視為違規(guī)；二是部分航線的服務流程要更改，之前乘務員在規(guī)定的50分鐘內(nèi)可以從事加熱餐食、收拾廚房和回收處理垃圾等服務工作，更改之后，將不得從事任何與安全無關的工作，即乘務員要從事巡艙、檢查安全帶和監(jiān)督調(diào)直坐椅靠背等安全工作，這樣有可能會將熱餐調(diào)整成面包等冷餐。

　　航空公司擔心引發(fā)批評

　　航空公司方面擔心，此舉不可避免會引起部分旅客的不理解和批評。旅客會認為航空公司為了節(jié)省成本而故意降低服務標準、減少服務時間。旅客在規(guī)定的50分鐘內(nèi)向乘務員要求服務時，乘務員會因原則規(guī)定拒絕，會有不理解的旅客進行指責和投訴。

　　南航大連分公司客艙部經(jīng)理徐德生對記者表示，將會通過適當調(diào)整乘務員空中服務時間和服務環(huán)節(jié)，以減少旅客的不適應度。（記者李妍 通訊員凌興東、張禹報）

（責任編輯：張欣瑜）