在“三顧冒菜”之前，冒菜還只是一個(gè)不成型的散見于街頭的傳統(tǒng)小吃，毫無品牌可言。

　　而曹閩，不但成為了冒菜品牌化的“第一人”，還被稱作“冒菜大王”，讓小小的冒菜在全國(guó)遍地開花，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向連鎖化、企業(yè)化、國(guó)際化邁進(jìn)。

　　令人略感意外的是，這個(gè)成功的冒菜老板，在11年前竟差點(diǎn)一無所有。

　　《洪波高端訪談》周刊

　　欄目策劃/主持 ：陳洪波(紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人)

　　2008年5月12日那一場(chǎng)震驚世界的大地震，讓化妝品代理商曹閩的半生積蓄化為了烏有，合作的工廠塌了，承包的商場(chǎng)垮了，貨物也全都?jí)涸诹藦U墟當(dāng)中，身上僅剩下8000塊錢。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，他看到成都街頭的一家冒菜館生意很火。一家不足20平米的冒菜店，竟能門庭若市，天天排隊(duì)。他敏銳地意識(shí)到：冒菜雖名不見經(jīng)傳，還沒有什么品牌，但是很受當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者歡迎，如果把它做成品牌，市場(chǎng)前景或許會(huì)很大。

　　在了解過程中，曹閩發(fā)現(xiàn)冒菜的技術(shù)含量較低，而且易操作，更重要的是投資少，適合像他這樣既缺少資金，又沒有餐飲經(jīng)驗(yàn)的門外漢。下定決心后，曹閩夫妻二人便分工合作，妻子負(fù)責(zé)去學(xué)習(xí)冒菜的烹飪技藝，而他則負(fù)責(zé)選店、設(shè)計(jì)、策劃，為開店做足準(zhǔn)備。

　　2009年1月，曹閩的首家冒菜館在德陽開業(yè)。

　　曹閩談三顧冒菜的經(jīng)營(yíng)理念

　　用“三國(guó)文化”打開冒菜市場(chǎng)

　　因自小便喜歡《三國(guó)演義》里“三顧茅廬”的典故，曹閩把冒菜館取名為“三顧冒菜”。

　　和很多餐廳一樣，三顧冒菜開張的第一天生意冷清，全天只賣出了80多塊錢，接下來一個(gè)月最高的一天也只賣了400塊，其中一半還是朋友的捧場(chǎng)。

　　出師不利，但曹閩并沒有氣餒。他堅(jiān)信自己的冒菜一定可以好好地做下去。一是對(duì)自己冒菜的味道有絕對(duì)的信心，特別是妻子在多方拜師學(xué)藝之后制作的牛肉，味道更是人人夸贊；二是自己的冒菜有葷有素，品種更豐富。

　　堅(jiān)持總有收獲，很快曹閩便迎來了兩個(gè)契機(jī)：

　　第一個(gè)契機(jī)是春節(jié)。

　　當(dāng)時(shí)新店開業(yè)正值春節(jié)期間，其它商鋪都關(guān)門了，只有曹閩堅(jiān)持開店。在他看來，門店的位置剛好位于德陽的商業(yè)街，附近有大的商場(chǎng)，需要上班的工作人員沒飯吃，自然就會(huì)去他店里。

　　多年積累的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)果然奏效，大年初一當(dāng)天，曹閩就賣了1500塊，初二、初三兩天也都在一千以上。曹閩觀察發(fā)現(xiàn)，有80%以上的消費(fèi)者還是回頭客。

　　第二個(gè)契機(jī)是電視臺(tái)的推廣。

　　當(dāng)時(shí)，經(jīng)常來店里光顧的有一個(gè)德陽旌陽區(qū)的電視臺(tái)記者。她告訴曹閩，他們電視臺(tái)有一個(gè)叫《香香嘴》的美食欄目，問他愿不愿意做個(gè)廣告。想著500塊的收費(fèi)不算高，曹閩便爽快答應(yīng)了。

　　在廣告拍攝過程中，曹閩提了一點(diǎn)意見，希望把三國(guó)文化里面的“三顧茅廬”典故加進(jìn)去。沒想到，片子播出后，吸引了很多顧客。大家很好奇，一家普通的冒菜館怎么就跟三國(guó)文化聯(lián)系了起來？

　　自那個(gè)時(shí)候起，曹閩的冒菜館就開始排起了長(zhǎng)隊(duì)，每天如一。

　　從拒絕加盟，到3年開出2000家門店

　　“三國(guó)文化”的故事不但吸引了消費(fèi)者，同時(shí)也引來了不少加盟者。

　　在曹閩的內(nèi)心，一直有著一個(gè)夢(mèng)想，就是把冒菜打造成像肯德基、麥當(dāng)勞那樣的跨國(guó)連鎖企業(yè)；但面對(duì)前來咨詢加盟的人，曹閩卻都一一婉拒了。他覺得三顧冒菜還沒成熟，談擴(kuò)張還太早。

　　自從經(jīng)歷了那場(chǎng)劫難，曹閩不但懂得了要感恩新生、敬畏生命，更懂得了作為一個(gè)生意人的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。在還沒有做好準(zhǔn)備之前，他不愿意讓任何一個(gè)加盟商冒險(xiǎn)。

　　所以在2009—2012年長(zhǎng)達(dá)4年的時(shí)間里，曹閩只開了3家直營(yíng)門店。除了日常的經(jīng)營(yíng)，他把絕大部分的時(shí)間和精力放在了品牌布局和產(chǎn)品打磨上。

　　比如，強(qiáng)化“三國(guó)文化”的品牌核心，把三顧冒菜打造成一個(gè)會(huì)講故事的品牌，無論是菜單還是門店的裝修風(fēng)格都充滿了“三國(guó)”的色彩；傳統(tǒng)的冒菜只有素菜，曹閩則在此基礎(chǔ)上加入牛肉、火腿等各種肉類產(chǎn)品，以豐富消費(fèi)者的選擇；傳統(tǒng)的冒菜烹煮只有一口鍋，不但容易串味，還不夠健康，于是曹閩把一口鍋?zhàn)兂蓛煽阱�，一口煮菜，一口煮調(diào)料，在一口鍋里把食材煮好后，再放上另一口鍋里的作料，這樣煮菜鍋里的水可以常換，既保證了健康，又保證了美味。

　　最重要的是標(biāo)準(zhǔn)化體系的打造，在研究了麥肯的標(biāo)準(zhǔn)化流程中，曹閩自己發(fā)明了一套“傻瓜式”的管理模式，包括從采購到烹飪?cè)俚椒��?wù)的所有環(huán)節(jié)，并且拆分成上百個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。據(jù)了解，這套管理體系精細(xì)到，就算是一個(gè)毫無餐飲經(jīng)驗(yàn)的小白，也能在一周之內(nèi)上手。

　　經(jīng)過了三四年時(shí)間的打磨，三顧冒菜的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、標(biāo)準(zhǔn)化體系、人才管理計(jì)劃等日益成熟與完善。此時(shí)三顧冒菜的三家直營(yíng)門店生意都很好，曹閩開始思考連鎖發(fā)展的問題。

　　2012年3月8日，成都司馬餐飲管理有限公司成立。次年，三顧冒菜獲得國(guó)家商務(wù)部頒發(fā)的特許加盟許可證，曹閩終于決定了把加盟的口子打開。

　　在后來短短的3年時(shí)間里，三顧冒菜迎來了加盟的高峰期，從僅有3家門店飆升到2000多家門店，三顧冒菜也從德陽走了出來，開遍了全國(guó)各地，年?duì)I業(yè)額數(shù)億元。

　　加盟之困,引來整體戰(zhàn)略調(diào)整

　　加盟的口子開了，問題也接踵而至。

　　曹閩把加盟的門檻設(shè)置得很低，只要給了錢，無論是初出茅廬的大學(xué)生、普通百姓還是下崗工人，都能成為其合作伙伴。這樣門店是迅速得到了鋪開，但由于品牌自身的加盟管控系統(tǒng)并不是很完善，再加上加盟商的參差不齊，以及加盟戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，沒用多長(zhǎng)時(shí)間，曹閩對(duì)加盟商的管理便失控了。

    在加盟店爆發(fā)式增長(zhǎng)的那幾年，三顧冒菜也迎來了業(yè)績(jī)的連年下降。

　　2017年年初的某天上午，在一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴后，曹閩和核心團(tuán)隊(duì)商討出了一套解決方案：第一，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整；第二，放緩加盟速度，甚至停止加盟；第三，嚴(yán)控加盟商的選擇。

　　“以前給了錢就能加盟，現(xiàn)在我們要抱著對(duì)創(chuàng)業(yè)者和品牌負(fù)責(zé)的心態(tài)，去嚴(yán)格篩選加盟商，包括店面的選擇、裝修、管理人等的強(qiáng)化培訓(xùn)�！辈荛}表示。

　　加盟政策的調(diào)整，只是三顧冒菜整體戰(zhàn)略調(diào)整的一部分。曹閩他們還做了這些事：

　　門店的全套VI升級(jí)，提高用餐體驗(yàn)

　　今年1月7日，三顧冒菜成都旗艦店重裝開業(yè)。

　　走進(jìn)這家店，一股簡(jiǎn)約小清新的氣息撲面而來，去過以前的三顧冒菜門店的人都知道，這兩種門店風(fēng)格截然不同。

　　在曹閩看來，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于用餐場(chǎng)景的要求越來越高，相比于以往濃厚的“三國(guó)文化”，消費(fèi)者會(huì)更喜歡時(shí)尚感、體驗(yàn)感比較強(qiáng)的餐廳。

　　據(jù)了解，在總店升級(jí)之后，短短3個(gè)月時(shí)間，門店的營(yíng)業(yè)額就提升了15%~20%，消費(fèi)人群也發(fā)生了一定的改變，到店的年輕人更多了。

　　曹閩還告訴紅餐（ID：hongcan18）記者，2019年，除了新開門店200家以外，還將會(huì)有100~500家傳統(tǒng)的三顧冒菜加盟店進(jìn)行全面升級(jí)。

　　聚焦爆品，打造差異化

　　由于具備火鍋的基因，冒菜市場(chǎng)在近幾年火了起來，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多新的冒菜品牌，且不乏后起之秀。

　　相對(duì)而言，三顧冒菜除了在門店數(shù)量上占優(yōu)以外，無論是品牌勢(shì)能還是影響力都比較弱。

　　“同行競(jìng)爭(zhēng)者的加入是一件好事，我們可以通過良性競(jìng)爭(zhēng)的方式把市場(chǎng)容量擴(kuò)大�！泵鎸�(duì)諸多的競(jìng)爭(zhēng)者，曹閩很樂觀，他還認(rèn)為，外部市場(chǎng)環(huán)境的變化更像是一個(gè)警鐘，提醒他不進(jìn)則退。

　　那么，要如何打造差異化特色，在日趨激烈的冒菜市場(chǎng)中突圍呢？

　　曹閩和團(tuán)隊(duì)走遍了全國(guó)市場(chǎng)，深入到加盟商當(dāng)中，并且做了幾萬份的調(diào)查問卷。他們發(fā)現(xiàn)，牛肉這道單品，在每家三顧冒菜店中都大受歡迎，幾乎80%的客人都會(huì)點(diǎn)這一道菜。

　　“牛肉是三顧冒菜的核心，而且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值很高，食材又很安全環(huán)保�！辈荛}想到了聚焦。為了突出牛肉冒菜，曹閩還花了幾個(gè)月時(shí)間去甄選食材，研發(fā)牛肉新品。目前，三顧冒菜已經(jīng)成功研制出了無水腌制牛肉、雪花牛肉（刨類）、嫩牛肉和牛小串4款新品牛肉。

　　而在2.0旗艦店推出時(shí)，“牛肉冒菜開創(chuàng)者”的招牌也得以亮相。

　　據(jù)了解，在冒菜領(lǐng)域，三顧冒菜還是第一個(gè)，也是目前唯一一個(gè)把一道單品拎出來當(dāng)做差異化爆款打造的品牌。

　　重視品質(zhì)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　中國(guó)的餐飲面臨著很多不穩(wěn)定的因素，特別是食品安全問題，在曹閩看來，未來中國(guó)的食品肯定是往健康、安全、放心的方向去走。

　　2017年起，三顧冒菜便陸續(xù)開始了產(chǎn)品品質(zhì)的全面升級(jí)：

　　成立品控部：聘請(qǐng)行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的品控當(dāng)企業(yè)顧問，并且和四川食品研究院進(jìn)行合作，對(duì)出品進(jìn)行嚴(yán)格把控；

　　從源頭進(jìn)行把控：通過和種植地建立聯(lián)系，對(duì)環(huán)境、氣候、土壤進(jìn)行檢測(cè)；

　　生產(chǎn)全程監(jiān)控：從配料生產(chǎn)，到包裝出庫，再到入庫出貨等，每一道關(guān)卡都嚴(yán)格把守，不合格的產(chǎn)品集中銷毀，不允許二次回收；

　　出品可視化：升級(jí)的新店采用開放式廚房，讓店面衛(wèi)生，冒菜制作過程等都透明化，以此來提升出品的安全性。

　　記者手記

　　從2009到2019年，從0到3200家門店，在數(shù)量上，三顧冒菜還是那個(gè)占據(jù)冒菜市場(chǎng)最大份額的品牌。只是，如今的冒菜市場(chǎng)風(fēng)起云涌，不乏后起之秀，更有海底撈等大牌進(jìn)場(chǎng)攪局。

　　對(duì)于曹閩而言，迫在眉睫的不是甩掉那些奮起直追的后來者，而是解決自身品牌存在的不足與困難，比如3000余家門店的整改升級(jí)。

　　十年磨一劍。十年前，一個(gè)毫無餐飲經(jīng)驗(yàn)的門外漢能把一個(gè)不成型的品類品牌化；十年后，當(dāng)初那個(gè)門外漢要做的不再是一味追求發(fā)展的速度，而是從理念上開始升級(jí)，以客戶需求為導(dǎo)向，落實(shí)升級(jí)版，去追求發(fā)展的質(zhì)量。

　　正如曹閩自己所說的，企業(yè)在高速發(fā)展時(shí)期，要學(xué)會(huì)思考如何達(dá)到平穩(wěn)。