中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)7月25日訊（記者 郭文培）自助不會(huì)用、語音聽不懂、位置找不到、排隊(duì)等不及……基礎(chǔ)疾病多，加之行動(dòng)不便，就醫(yī)問診困擾了不少老年群體。尤其隨著醫(yī)院信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“數(shù)字鴻溝”更是讓部分老年人就醫(yī)“犯難”。為解決老年人看病系列堵點(diǎn),近年來國家有關(guān)部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)多措并舉進(jìn)行“適老化”改造——為老年患者免掛號(hào)費(fèi)、設(shè)立老年人愛心服務(wù)站、開設(shè)老年�？啤�…用系列服務(wù)改善老年人就醫(yī)。然而，持續(xù)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。業(yè)內(nèi)呼吁：在給老年人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保障的同時(shí)，更需要帶來深層次服務(wù)及人文關(guān)懷。建議建設(shè)老年�？啤靶⌒歪t(yī)院”，滿足多元就醫(yī)需求。

　　老齡化加劇

　　亟待適老化改造

　　國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，我國60周歲及以上老年人口占比21.1%，65歲及以上占比15.4%。人口老齡化是我國今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的基本國情。

　　在就醫(yī)方面，公開資料顯示，我國現(xiàn)有1.9億老人患有慢性病，需要經(jīng)常去醫(yī)院看病拿藥。調(diào)查顯示，因?yàn)樽优�不在身邊，超七成老人選擇獨(dú)自就醫(yī)。隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張及信息化提升，老年人“看病難”問題凸顯。

　　“自助不會(huì)用，來回奔波、重復(fù)排隊(duì)，摸不到頭緒�！薄皫Ю先丝床。�一天暴走兩萬步，我一個(gè)中年人都受不了，別說生病時(shí)的老人了，有些醫(yī)院的就醫(yī)流程太復(fù)雜了�！弊咴L中，不少公眾表示。

　　“困擾老年人就醫(yī)的三大難題，是聽不懂、找不到、等不及�！鄙綎|省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門診副主任任莉說：“由于生理功能衰退，很多老年人視力和聽力不是很好，加之普通話和專業(yè)術(shù)語溝通，老年人看病時(shí)聽不懂。同時(shí)，視力及文化程度等限制，加之醫(yī)院標(biāo)識(shí)位置、大小不清晰，老年人看病又找不到。此外，由于心理焦慮及身體虛弱，老年人看病往往又面臨等不及的難題�！�?dāng)?shù)字鴻溝’背景下，這三個(gè)問題更是困擾不少老年患者�！�

　　“人口老齡化進(jìn)展加速，衛(wèi)生系統(tǒng)面臨人力與資金雙重約束，需要進(jìn)行‘適老化’重塑，醫(yī)學(xué)分類體系逐漸完善，從‘疾病治療’轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加突出‘健康干預(yù)’，促進(jìn)健康老齡化�！痹诘诙�屆中國醫(yī)院運(yùn)營管理與高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，國家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心黨委書記付強(qiáng)說。

　　化有礙為有愛

　　滿足多元需求

　　老年人醫(yī)療服務(wù)需求與利用的矛盾日益凸顯，醫(yī)療服務(wù)亟待適老化改造。在這方面，國家有關(guān)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)多措并舉改革。上月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2024年重點(diǎn)工作任務(wù)》，提出推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。制定關(guān)于醫(yī)院病房改造提升的指導(dǎo)性文件，推進(jìn)醫(yī)院病房適老化、便利化改造。

　　早之前，為方便老年人看病，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)行動(dòng)的通知》《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》等，出臺(tái)多項(xiàng)具體舉措。

　　“我們之前設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，發(fā)現(xiàn)不能滿足多樣化需求�，F(xiàn)在推出流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)，在每個(gè)樓層協(xié)助老年患者，自助機(jī)旁也有專人指導(dǎo)。沒有陪診的老年患者，有免費(fèi)陪診志愿服務(wù)隊(duì)。”青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)管理部主任單信芝介紹，為方便老年患者，該院開通了24小時(shí)“敬老專線”和“老人住院家屬代辦自助入院”，破解“一人住院全家忙”難題。

　　濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院在改善就醫(yī)體驗(yàn)上屢屢“上新”，不僅最早實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”，其圍繞構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境，也是屢屢惠民。醫(yī)院不僅設(shè)置“老年人愛心服務(wù)處”，且設(shè)有專門的老年患者掛號(hào)、繳費(fèi)、采血、取藥、住院等服務(wù)窗口。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)60歲及以上老年患者門診就醫(yī)免掛號(hào)費(fèi)及診察費(fèi)。“每個(gè)樓層都有移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，老年人到門診后，服務(wù)崗人員上前主動(dòng)接待，有家人陪診，就只提供引導(dǎo)服務(wù)。若僅老年人自己，我們就貼一個(gè)‘愛心接力’幫扶標(biāo)識(shí)，開展‘聯(lián)動(dòng)式愛心接力’陪診服務(wù)�！比卫蛘f。

　　老年人群口腔患病率較高且病情復(fù)雜，患者往往合并全身系統(tǒng)性疾病。北京口腔醫(yī)院針對(duì)老年人群牙病和就診特點(diǎn)，在全國口腔�？漆t(yī)院中率先成立老年口腔病科，科室配備牙周、外科和修復(fù)等專業(yè)醫(yī)生，老年人常見治療需求可以在這里得到一站式滿足。

　　記者走進(jìn)北京口腔醫(yī)院門診樓，綠色的“老年咨詢臺(tái)”標(biāo)示映入眼簾。老年咨詢臺(tái)正前方走20米，左手邊便是老年口腔病科。順著黃色地標(biāo)徑直走約30米，便到達(dá)分診臺(tái)。上午的分診臺(tái)前，是患者最多的時(shí)候，詢問聲和指引聲交織，忙而有序。分診臺(tái)一角的老花鏡和大字版宣教彩頁引人矚目。護(hù)士告訴記者，這是為老年患者特意準(zhǔn)備的�！翱剖医ǖ臅r(shí)間長(zhǎng)，我們也準(zhǔn)備搬新院了，雖然地方有點(diǎn)局促，但該有的硬件都有�！�

　　記者看到，不足百平米的老年口腔病科緊鄰急診科，幾個(gè)診療科室占據(jù)門診一半空間，但等候座椅、輪椅停放區(qū)等一應(yīng)俱全。不過，這僅是一些基礎(chǔ)服務(wù)，更為有份量的是分診臺(tái)上厚厚的兩沓轉(zhuǎn)診單�！昂芏嗷颊邔�(duì)口腔專業(yè)認(rèn)識(shí)不足，有很多掛錯(cuò)號(hào)情形，老年口腔病科可以科內(nèi)轉(zhuǎn)診，免去反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)的不便。”北京口腔醫(yī)院門辦主任韓冰說，老年患者尤其是合并全身基礎(chǔ)疾病者，往往需要在心電監(jiān)護(hù)下進(jìn)行拔牙或治療，為此科室也為老年患者提供綠色通道。

　　“還行，都能找得到！”70歲的吳阿姨獨(dú)自看病，她說，“我是114上提前掛的號(hào)，大夫已經(jīng)給我預(yù)約好了下次復(fù)診。我識(shí)字，一個(gè)人可以整明白�！�

　　像吳阿姨這樣獨(dú)自看病的老年患者還有很多。記者發(fā)現(xiàn)，不少老年患者往往是首次家人陪診，后續(xù)老人獨(dú)自復(fù)診，家人則遠(yuǎn)程協(xié)助，或手機(jī)繳費(fèi)、或電話提示、或遠(yuǎn)程叫車。不過對(duì)于行動(dòng)不便的老人，則就需要專人陪診了�！斑�是很方便的，基本上手機(jī)就可以解決，但還是需要有人陪，你看我們每次都倆人陪著�！蓖跸壬�和愛人一邊推著生病的母親，一邊向記者介紹。

　　針對(duì)適老化醫(yī)療，中國老年保健協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)俞華介紹，該協(xié)會(huì)圍繞防跌倒、防失能、防失智及主動(dòng)健康生活管理，積極打造適老化醫(yī)療健康服務(wù)體系。今年聯(lián)手合作伙伴開發(fā)中國老年保健協(xié)會(huì)適老化全科醫(yī)學(xué)公共服務(wù)協(xié)作平臺(tái)等，7月下旬起，將賦能全國各級(jí)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將醫(yī)養(yǎng)融合真正落地做實(shí)。尤其在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的適老化服務(wù)上，將系統(tǒng)拓展具有規(guī)模效應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　建設(shè)老年專科“小型醫(yī)院”

　　全方位促進(jìn)“醫(yī)”路暢通

　　不會(huì)操作有人教、沒有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便有人助、就醫(yī)不暢有人陪。化有礙為有愛，社會(huì)各界都在積極推動(dòng)適老化醫(yī)療。然而，持續(xù)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要協(xié)同推進(jìn)。著眼未來，更好應(yīng)對(duì)老齡化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何發(fā)力？

　　在一家三甲醫(yī)院門口，一位80歲的老婆婆駐足在費(fèi)用提示欄，眼里滿是惆悵�！皠e的醫(yī)院種牙要5000多，今天來想看下這邊的費(fèi)用，但是不知道問誰，剛掛了一個(gè)下周的號(hào)�！�81歲的李阿姨獨(dú)自轉(zhuǎn)了兩趟公交，訴說著自己的看病心路。針對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)，她期待社會(huì)能適當(dāng)給予老年患者更多關(guān)注，讓老人患者找得到人、看得明白。

　　“很多老年人不會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，都是讓別人幫忙，建議從政策上推進(jìn)開辟信息掛號(hào)系統(tǒng)，專門為老年人掛號(hào)。另外就診流程上，設(shè)置無障礙便利通道；同時(shí)，醫(yī)院也要持續(xù)倡導(dǎo)老年友善文化。”韓冰說。

　　“作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要履行公益性，這是本職工作。所以要持續(xù)關(guān)注患者訴求，進(jìn)行信息化適老化改造、就醫(yī)環(huán)境適老化改造，其實(shí)很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都在嘗試�！比卫蛘f，“我們要關(guān)注老年人心理層面，如就醫(yī)恐慌感、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等問題。在服務(wù)時(shí)，不要把老年人真的當(dāng)老年人，要按不同區(qū)段進(jìn)行管理。給初老患者提供個(gè)性化服務(wù)，更多的是教他怎么做。真正意義上的弱勢(shì)群體，給予陪伴服務(wù)。對(duì)于老年人多發(fā)性疾病，建議進(jìn)行專病適老化建設(shè)，在技術(shù)和診療模式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。”

　　在流程優(yōu)化基礎(chǔ)上，青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部黨委書記、青島大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書記蔣光峰表示，要全面推進(jìn)管理流程和診療流程科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、循證化，從根本上控制醫(yī)療服務(wù)成本，尋找質(zhì)量、成本與效率想均衡的最優(yōu)流程路徑。

　　“目前我國適老化醫(yī)療尚無法滿足老齡化社會(huì)的需求�！痹谟崛A看來，當(dāng)前“看病難、看病貴”的社會(huì)問題還未有效解決，醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體雖在一定程度上方便老年人就近就醫(yī)，但因其內(nèi)部的責(zé)權(quán)利劃分還有待完善，互利共贏的良性發(fā)展生態(tài)尚未真正建立，基層的服務(wù)能力和服務(wù)水平依舊有很大的提升空間。因此，如何在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效解決老年人常見慢性疾病，且使患者得到規(guī)范化且較高水平的健康管理和醫(yī)學(xué)康復(fù)，是關(guān)鍵破局點(diǎn)。建議在科學(xué)劃分各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)與服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，借助數(shù)智系統(tǒng)賦能基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是其全科體系建設(shè)，讓基層適老化的慢病管理水平同質(zhì)化地達(dá)到三甲醫(yī)院的基礎(chǔ)水平，以此獲得患者及其家屬信任，進(jìn)而確保適老化醫(yī)療真正落地。