近期，海爾智家“好事成雙”。一是資本市場表現(xiàn)搶眼。三季報(bào)顯示，海爾智家利潤增速再超營收增速，并且在2年的7次財(cái)報(bào)中做到了行業(yè)頭部企業(yè)兩個(gè)唯一：唯一利潤增速連續(xù)超營收增速，唯一利潤增速連續(xù)兩位數(shù)增長。二是消費(fèi)市場表現(xiàn)強(qiáng)勁。截至11月11日24：00，海爾智家拿下2023年“雙11”大家電行業(yè)全網(wǎng)零售額第一，這也是第12年全網(wǎng)第一。同時(shí)還收獲了多渠道第一、多品類第一、高端第一、口碑第一等成果。

　　可以看到，三季報(bào)的業(yè)績增長態(tài)勢在“雙11”期間得到延續(xù)，這也釋放出了海爾智家持續(xù)高質(zhì)量增長的信號。

　　三級品牌戰(zhàn)略下零售轉(zhuǎn)型迸發(fā)飛輪效應(yīng)

　　近年來，智能家居市場的發(fā)展，為家電行業(yè)提供了新的增長機(jī)遇。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2022年中國智能家居市場規(guī)模達(dá)545億美元，同比增長18.2%，是全球最大的智能家居市場，預(yù)計(jì)到2025年，中國智能家居市場規(guī)模將達(dá)到878億美元，年復(fù)合增長率14.9%。

　　可以看到，在過去幾年中，海爾智家能獲得高于市場的持續(xù)增長，在于及時(shí)應(yīng)對智能家居市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并滿足用戶的多元化需求。

　　通過國內(nèi)零售轉(zhuǎn)型，海爾智家在高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的三級品牌戰(zhàn)略下，實(shí)現(xiàn)了從賣產(chǎn)品思維到賣場景、賣生態(tài)思維的轉(zhuǎn)變。

　　能夠讓利潤跑贏收入的關(guān)鍵是海爾智家持續(xù)發(fā)力的高端路線。在高端品牌方面，海爾智家通過并購和整合，在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、斐雪派克及AQUA在內(nèi)的7大高端品牌矩陣，且這個(gè)品牌矩陣均實(shí)現(xiàn)了不同市場的引領(lǐng)。

　　而此次“雙11”，海爾智家?guī)��?大品牌矩陣，給用戶提供多元選擇：海爾家電通過智慧科技滿足用戶日益增長的智慧生活需要，實(shí)現(xiàn)成套購買用戶提升63%;卡薩帝為高端人士帶來精致生活體驗(yàn)，滿足高品質(zhì)衣食住娛需求，用戶成交提升35%;Leader為各類年輕人提供潮流方案，95后占比28%;還有三翼鳥為用戶一站式定制智慧家;超高端品牌斐雪派克，滿足高凈值人群在品質(zhì)上的極致追求。

　　以場景品牌開辟全新賽道

　　海爾智家以場景帶動銷售，開辟了全新的增長賽道。在場景品牌方面，不妨用一組數(shù)字來說明三翼鳥目前取得的成果：據(jù)9月26日三翼鳥三周年成果發(fā)布會最新數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥已經(jīng)為超過34萬中國家庭定制智慧生活方案，并擴(kuò)展了超過2900家門店。

　　以場景帶動銷售，也為海爾智家開辟了全新的增長賽道。財(cái)報(bào)顯示，前三季度三翼鳥場景交易額達(dá)40億元。

　　此次“雙11”中，三翼鳥場景交易額同比提升了87%。三翼鳥逐漸成為支撐海爾智家高質(zhì)量增長的核心支柱。

　　值得注意的是，在以上二者的基礎(chǔ)上，海爾智家還推出更為開放的生態(tài)模式，未來將實(shí)現(xiàn)更大智慧家居場景的生態(tài)協(xié)同。

　　產(chǎn)品、場景、生態(tài)的三級品牌戰(zhàn)略，讓海爾智家由點(diǎn)及面地深入用戶消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終令海爾智家在零售轉(zhuǎn)型中跑贏對手一個(gè)身位。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)降本增效

　　對零售品牌來說，“雙11”是對其體量和未來增長潛力的試金石。今年“雙11”，海爾智家還通過數(shù)字化持續(xù)提效，以高效率滿足用戶的極致追求，提升用戶的滿意度。

　　具體來看，海爾智家通過數(shù)字化運(yùn)營，售前、售中、售后打造了最佳服務(wù)模式。像用戶在下單前，海爾智家基于AIGC等數(shù)字工具的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的內(nèi)容運(yùn)營，讓用戶了解產(chǎn)品更全面、選購目標(biāo)更明確;用戶下單時(shí)，海爾智家AI智能客服秒級響應(yīng)，縮短38%的響應(yīng)時(shí)間;用戶下單后，海爾智家供應(yīng)鏈的數(shù)字化則保證了貨品最優(yōu)調(diào)度及配送路線，并且海爾智家還實(shí)現(xiàn)了用戶口碑全鏈路管理。

　　今年前三季度，海爾智家持續(xù)深化數(shù)字化變革，通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)重構(gòu)，加速海爾智家從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型。整個(gè)過程邏輯環(huán)環(huán)相扣，領(lǐng)先還在試水的其他企業(yè)。

　　今年是海爾智家在A股上市的30周年，站在上市30年的新起點(diǎn)上，海爾智家的三級品牌戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在助力公司向著新的高度起飛。