花6488元網(wǎng)購電腦

　　竟收到4瓶礦泉水？

　　法院：“退一賠三”

　　章程

　　你網(wǎng)購中有碰到過貨不對板的情況嗎？一名消費者在網(wǎng)上購買了一臺6488元的筆記本電腦，不料收到貨竟然是4瓶礦泉水，要求商家補發(fā)電腦，不料商家卻遲遲未補發(fā)。

　　該消費者一怒之下告上法院，控訴商家存在以礦泉水冒充筆記本電腦交貨、被發(fā)現(xiàn)后承諾補發(fā)但未補發(fā)等欺詐行為，判令商家返還購物款6488元，并支付三倍賠償款19464元。法院會支持嗎？

　　案情概要

　　商家稱發(fā)貨失誤，開庭前仍不補發(fā)網(wǎng)購物品

　　某科技公司在購物平臺注冊“某電腦自營店”，銷售電腦。2022年12月8日，消費者李某在該店鋪以6488元的價格下單購買一品牌筆記本電腦。

　　次日，李某收到快遞包裹，并選擇在派件員在場的情況下錄屏拆開，發(fā)現(xiàn)包裹中并不是筆記本電腦，而是四瓶并排粘連在一起的礦泉水。

　　李某立即聯(lián)系某科技公司，某科技公司回復稱包裹可能被調(diào)包了。后經(jīng)某科技公司核實，確認上述四瓶礦泉水是其工作人員拿錯包裹導致的發(fā)貨失誤，并表示重新給李某進行補發(fā)。

　　然而，某科技公司卻遲遲未發(fā)貨。李某為此訴至法院，要求被告某科技公司退還購買筆記本電腦款項6488元，并支付三倍賠償款19464元，共計25952元。

　　截至2023年6月14日本案開庭，李某仍未收到被告某科技公司承諾補發(fā)的貨物，也未收到被告某科技公司提供的相關(guān)解決方案。被告某科技公司經(jīng)法院合法傳喚，未出庭應訴，亦未提供答辯意見。

　　深圳龍華法院審理認為，本案系信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案。被告某科技公司在收取原告李某支付的購物款項6488元后，至今仍未交付相應的貨物，亦未退回相關(guān)款項，依法應承擔相應的法律責任。原告李某關(guān)于主張退還購物款項6488元的相關(guān)訴求合法有據(jù)，法院予以支持。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案中，被告某科技公司在聲稱發(fā)貨失誤后長時間未補貨，也未采取任何補救措施，綜合被告履行合同情況，應認定其存在欺詐行為，依法應承擔相應的法律責任。原告李某主張三倍賠償19464元的訴求合法有據(jù)，法院予以支持。

　　為此，法院判決被告某公司向原告李某返還購物款6488元，并支付三倍賠償款19464元。該判決已生效。

　　法官說

　　網(wǎng)購要注意哪些？

　　經(jīng)辦法官指出，在網(wǎng)絡購物活動中，消費者要謹慎做到以下幾點：

　　一是審慎選擇交易平臺。注意審查交易賣家的經(jīng)營資質(zhì)，盡量通過自己信任、熟悉的主流交易平臺進行交易，不要隨意點擊來歷不明的購物鏈接，不輕易向身份不明的人員付款。

　　二是審慎保留交易證據(jù)。仔細確認商品信息，尤其是對限制性、功能性的信息要充分研讀，在與商家溝通確認后再下單，在下單后及時跟進快遞信息，貴重物品到貨時，盡量當場拆封，或視頻錄像拆封，必要時保留好相關(guān)證據(jù)。

　　三是審慎選擇糾紛解決方式。在網(wǎng)絡購物糾紛發(fā)生后不要驚慌，盡可能地保留下單時商品詳情網(wǎng)頁以及相關(guān)溝通記錄，仔細查找糾紛發(fā)生的原因和來源，必要時與快遞商家進行對話溝通，靈活選擇電商平臺介入、消保部門投訴等各種方式來維護自己的合法權(quán)益。(廣州日報)