家政服務(wù)事關(guān)千家萬戶的福祉,雖是“小切口”,卻是“大民生”。黨的十八大以來,我國家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展,數(shù)量規(guī)模迅速擴大,結(jié)構(gòu)布局更加合理,質(zhì)量水平逐步提升,不斷滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化消費需求。
我國家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽發(fā)展、破土而出、擴張發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”以及云計算家政五個階段。值得注意的是,家政服務(wù)業(yè)常年位居“最缺工”職業(yè)排行榜的前列。這就意味著,家政服務(wù)供給與人民群眾的期盼還有較大差距。
當(dāng)前,居民消費從實物消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)變,這是消費升級的重要表現(xiàn)。今年上半年,我國服務(wù)性消費支出占人均消費支出的比重達(dá)45.6%,同比提高了1.1個百分點。從國際經(jīng)驗看,當(dāng)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過1萬美元大關(guān),消費升級的進(jìn)程會顯著加快。目前,我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已超1.2萬美元,隨著收入水平的提高和中等收入群體規(guī)模的擴大,服務(wù)消費的擴容升級有望進(jìn)一步提速。
新時代新征程,為更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,需進(jìn)一步擴大高水平家政服務(wù)供給,推動家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入提質(zhì)擴容高質(zhì)量發(fā)展新階段,讓“小家政”托起“大民生”。
一是健全信用體系,強化標(biāo)準(zhǔn)品牌,持續(xù)提升家政服務(wù)質(zhì)量。家政服務(wù)業(yè)是立信成本較高、互信難度較大的行業(yè),需著力降低供需雙方的溝通成本,明確家政企業(yè)、從業(yè)人員、消費者各方主體的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。依托“信用中國”專欄持續(xù)發(fā)布家政企業(yè)信用信息,實現(xiàn)全國范圍內(nèi)共建共享。培育一批具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的龍頭企業(yè),形成家政服務(wù)知名品牌。健全行業(yè)誠信機制,加強綜合監(jiān)管,褒獎?wù)\信典范,嚴(yán)懲失信行為,提升群眾信任和滿意度。
二是優(yōu)化設(shè)施布局,夯實社區(qū)平臺,著力推動家政進(jìn)社區(qū)。國家發(fā)展改革委等部門印發(fā)的《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》提出,“著力建設(shè)家政社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點”“增強社區(qū)為民、便民功能,擴大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給”。需根據(jù)人口規(guī)模和實際需求,在推進(jìn)“社區(qū)15分鐘生活服務(wù)圈”基礎(chǔ)上,合理細(xì)分服務(wù)單元,因地制宜、科學(xué)合理地提供和保障家政服務(wù),促進(jìn)居民就近便捷享有。充分利用和挖掘社區(qū)資源,提供個性化、特色化、便民化綜合服務(wù),著力增強社區(qū)居民黏性。探索解決家政進(jìn)社區(qū)面臨的證照辦理、環(huán)保、消防驗收等困難,實現(xiàn)一次性、一站式辦結(jié),支持條件成熟的社區(qū)對連鎖企業(yè)實施“一照多址”政策,鼓勵企業(yè)連鎖化、集團(tuán)化經(jīng)營,讓更多企業(yè)真正進(jìn)得來、留得住、干得好。
三是降低運營成本,營造良好環(huán)境,不斷擴大家政服務(wù)有效供給。合理降低人力成本,通過稅費減免、社保補貼、改善居住條件等途徑重點支持家政企業(yè)發(fā)展。推動各地落實好家政進(jìn)社區(qū)相關(guān)用房、水電費優(yōu)惠、稅費減免等支持政策,利用騰退空間、地下空間支持家政企業(yè)設(shè)立網(wǎng)點,將家政進(jìn)社區(qū)納入老舊小區(qū)改造支持范圍和預(yù)算內(nèi)投資補貼范圍。
四是暢通職業(yè)路徑,加強權(quán)益保障,提升家政從業(yè)人員社會認(rèn)同感。家政服務(wù)業(yè)仍未擺脫“伺候人”的傳統(tǒng)職業(yè)形象,需暢通從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑,將員工學(xué)歷、經(jīng)驗?zāi)芰Φ纫蛩嘏c工資收入、福利待遇掛鉤,助力從業(yè)人員通過專項考核、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)教育等提升學(xué)歷層次和技能水平。完善權(quán)益保障機制,健全勞動報酬、社會保險、休息休假等制度,通過公租房保障等途徑改善居住條件,培養(yǎng)一批家政服務(wù)的“工匠”和“大師”,增強職業(yè)歸屬感和榮譽感。
五是加強科技賦能,創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式,推動家政服務(wù)融合發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,涌現(xiàn)出一批家政電商和互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)。需積極培育新業(yè)態(tài)新模式,發(fā)展“直播+家政”等新興模式,探索打造“全屋服務(wù)”與“全生命周期服務(wù)”,創(chuàng)新提供點單式、分時段服務(wù),優(yōu)先支持員工制家政企業(yè)做強“中央工廠”模式。促進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,推動城鄉(xiāng)、區(qū)域之間家政服務(wù)供需對接。搭建家政服務(wù)業(yè)信息平臺,建立從業(yè)人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度。推動家政服務(wù)與社區(qū)老年助餐、適老化改造、家庭養(yǎng)老床位、生活服務(wù)等相融合。
。ㄗ髡呦祰野l(fā)展改革委社會發(fā)展研究所研究員)