請了8天年假，想開開心心出國旅游，通過愛彼迎訂了民宿，卻被房東趕出門，“開心游”變成“糟心事”。近日，南京消費(fèi)者李女士將她的遭遇向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞反映，希望維護(hù)自身權(quán)益，并給其他消費(fèi)者提個(gè)醒。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咧码姁郾擞�了解情況，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。江蘇省消保委表示，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿承擔(dān)合同違約責(zé)任，愛彼迎應(yīng)主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者解決。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

　　訂的兩張床，變成一張床 第二天房東還把消費(fèi)者趕走

　　李女士告訴記者，她在愛彼迎平臺(tái)訂了10月8日~16日在日本8天民宿的住宿，訂的是雙人間也就是兩張床。但10月8日晚11點(diǎn)，李女士到大阪后發(fā)現(xiàn)提供的是一張床。李女士就在愛彼迎聯(lián)系房東�！胺繓|說，我的房子，你不住可以退房。”李女士表示，她只好去聯(lián)系愛彼迎解決。經(jīng)過愛彼迎溝通，房東還是不愿意提供雙床房。愛彼迎就跟李女士協(xié)商，要么退房；要么繼續(xù)這樣住，但賠付李女士30%的費(fèi)用�？紤]到在日本訂住處不方便，訂酒店價(jià)格也貴，李女士就同意了賠付30%的方案。愛彼迎表示，后續(xù)他們會(huì)去處理。

　　第二天也就是10月9日上午10點(diǎn)多，李女士外出。萬萬沒想到，中午回去時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的四個(gè)行李箱都被扔在房外，房間的門也被鎖了�！拔亿s緊去看愛彼迎平臺(tái)，聯(lián)系房東，發(fā)現(xiàn)房東說‘滾’。我猜可能是因?yàn)槠脚_(tái)扣了他30%的費(fèi)用�！崩钆�士說，“冰塊、吃的、油炸的東西，我的衣服，全都丟到我的箱子里頭�！�

　　無奈之下，她只得再聯(lián)系愛彼迎解決。到了下午1點(diǎn)鐘，愛彼迎平臺(tái)表示，他們也沒有辦法說服房東開門。李女士只得在異國他鄉(xiāng)繼續(xù)找房子住�！拔以趷郾擞�、飛豬、攜程、高德地圖找，也去旁邊的酒店問，都沒有房間。”李女士說，日本的住宿早晨10點(diǎn)鐘前必須退房，入住是下午4點(diǎn)鐘。最終，李女士好不容易在愛彼迎APP找到了10月9日~12日的住宿，但12日~16日就找不到了，后來只好找了個(gè)不是很正規(guī)的類似民宿的住處。

　　消費(fèi)者向愛彼迎提出索賠

　　迄今沒有收到處理回復(fù)

　　結(jié)束旅行回國后，李女士找愛彼迎投訴。第一希望愛彼迎賠償耳機(jī)——“他把冰塊丟到我的箱子里，導(dǎo)致我的耳機(jī)進(jìn)水了，還丟了一只耳機(jī)�！崩钆�士表示，自己有耳機(jī)在線上購買的憑證。當(dāng)時(shí)的購買價(jià)是1000元，希望索賠1000元，或賠付一模一樣的耳機(jī)。另外，李女士希望得到5000元的精神損失費(fèi)�！皭郾擞�說要我提供發(fā)票。但12日到16日的發(fā)票房東說沒有，我也沒辦法，因?yàn)槟菚r(shí)能找到住處就不錯(cuò)了�！�

　　李女士告訴記者，之前8天住宿費(fèi)用付了3600多元，第一天愛彼迎退了30%給她。她被房東趕走后，愛彼迎把剩下的70%也退給她了，也就是說，最初的3600多元房費(fèi)被全額退還。但有關(guān)耳機(jī)以及精神損失費(fèi)的索賠要求，她迄今沒有收到愛彼迎的任何處理答復(fù)。

　　10月23日上午，記者就此事致電愛彼迎客服，客服稱出于保護(hù)客戶隱私的考慮不能說。記者亮明媒體身份，提出采訪需求，對(duì)方說會(huì)記錄下來，后續(xù)有專人跟記者聯(lián)系。但截至記者發(fā)稿，還是沒有收到愛彼迎方面任何的回復(fù)。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求 民宿承擔(dān)合同違約責(zé)任

　　該案例中，愛彼迎應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？李女士遇到的這種情況，應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了江蘇省消保委專家。

　　江蘇省消保委專家認(rèn)為，李女士發(fā)現(xiàn)提供的房型與在平臺(tái)上預(yù)訂的不符，有權(quán)要求民宿承擔(dān)合同違約責(zé)任。李女士可以要求商家更換與預(yù)訂一致的房型或采取其他補(bǔ)救措施，也可以要求商家退回房費(fèi)并賠償李女士因此造成的損失。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（第44條）《電子商務(wù)法》（第38條）相關(guān)規(guī)定，愛彼迎作為平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)企業(yè)履行信息核驗(yàn)、審查義務(wù)，在產(chǎn)生糾紛時(shí)主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，否則消費(fèi)者也可以直接向愛彼迎要求賠償。如果愛彼迎明知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供的服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，卻未采取必要措施，將對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　如果發(fā)生類似情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系預(yù)訂平臺(tái)，要求平臺(tái)協(xié)助維權(quán)。如果平臺(tái)不作為，返回國內(nèi)后可以及時(shí)撥打12345、12315或向消保委組織投訴。

　　消費(fèi)者出國旅游通過平臺(tái)訂民宿或者酒店時(shí)，需要注意什么問題？江蘇省消保委提出以下建議：

　　第一，國外旅行最好提前在國內(nèi)的旅行社和可信網(wǎng)站預(yù)訂酒店，仔細(xì)閱讀預(yù)訂條款和取消政策。

　　第二，海外服務(wù)文化與國內(nèi)存在差異，消費(fèi)者需預(yù)先做好入住、離店時(shí)間規(guī)劃，防止因此產(chǎn)生額外的費(fèi)用和不便。

　　第三，提前了解預(yù)訂酒店周邊的環(huán)境，如果出現(xiàn)錯(cuò)訂、少訂等意外情況，消費(fèi)者可積極與酒店協(xié)商或聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助。