記者 李燕京

　　美麗要從“頭”做起。當(dāng)下不少愛美人士的關(guān)注點(diǎn)延伸到了頭皮，開始給頭皮做養(yǎng)護(hù)。大大小小的理發(fā)店、頭皮養(yǎng)護(hù)店也都推出了這項(xiàng)服務(wù)。但是也有不少消費(fèi)者對(duì)此有疑問：多數(shù)店鋪的產(chǎn)品是陌生的品牌，可靠嗎？一些店鋪承諾甚至簽約可以使白發(fā)變黑、謝頂重生新發(fā)，醫(yī)學(xué)沒有解決的問題在理發(fā)店就能解決？有的店鋪?zhàn)o(hù)理由專門的護(hù)理師操作，有的則是理發(fā)店的洗頭小工操作，價(jià)格一百多元到千元都有，差別為什么那么大？為此，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者探訪了北京多家頭皮護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)這里面的水有點(diǎn)深。

　　頭皮護(hù)理服務(wù)受歡迎

　　在北京石景山模式口一家不大的理發(fā)店里，理發(fā)師一邊給記者剪頭發(fā)，一邊向記者介紹說：“你的頭發(fā)比較細(xì)軟，也有脫發(fā)的跡象，頭皮需要進(jìn)行護(hù)理了，這樣不但能防止脫發(fā)，還能重新生發(fā)，白發(fā)變黑�！�

　　記者看到，旁邊有服務(wù)人員正用一臺(tái)儀器給顧客免費(fèi)檢測(cè)頭皮。檢測(cè)后，服務(wù)人員說：“因?yàn)榻?jīng)常染發(fā)，你的頭皮有受損的跡象，尤其有不少染發(fā)劑殘留在頭皮上，這種殘留靠每天的洗頭是洗不干凈的，需要進(jìn)行專業(yè)的頭皮清洗�！�

　　記者在北京石景山、海淀多家理發(fā)店都看到有頭皮護(hù)理的相關(guān)服務(wù)。“水氧”“零壓大掃除”“舒緩spa”“喚醒毛囊”等各種名稱的護(hù)理項(xiàng)目十分誘人，價(jià)格從百元至千元不等。多家理發(fā)店的服務(wù)人員表示，頭發(fā)頭皮護(hù)理很受顧客歡迎。

　　中國(guó)抗老促進(jìn)會(huì)化妝品產(chǎn)業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)程偉對(duì)記者說，該協(xié)會(huì)曾對(duì)5000名受訪者進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，超八成人被頭皮、頭發(fā)健康問題困擾，其中脫發(fā)嚴(yán)重問題排名第一，占比超五成；頭皮發(fā)癢、頭發(fā)油膩、發(fā)質(zhì)細(xì)軟等問題也較為普遍。隨著消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多頭皮毛發(fā)健康理療的品牌和機(jī)構(gòu)。

　　記者了解到，在頭皮護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)，有著眾多品牌和企業(yè)加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。例如，黑奧秘、絲域養(yǎng)發(fā)、浠絲麗等品牌在全國(guó)開店數(shù)量都在千家以上。艾媒咨詢發(fā)布的《2024—2025年中國(guó)頭皮療養(yǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》也顯示，頭皮護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)作為新興市場(chǎng)，發(fā)展前景十分廣闊。有咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2026年，頭療行業(yè)將形成242億元規(guī)模的大市場(chǎng)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

　　記者在北京海淀五棵松一家連鎖頭皮護(hù)理機(jī)構(gòu)門店看到，該店使用的是自己品牌的產(chǎn)品。護(hù)理師對(duì)記者說：“店里不允許出現(xiàn)混用的情況。否則產(chǎn)品的安全性、有效性會(huì)受到影響�！边@家全國(guó)連鎖店數(shù)量超過千家的頭皮養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)也沒有使用零售市場(chǎng)上常見品牌的產(chǎn)品。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，有的理發(fā)店在為顧客護(hù)理頭皮時(shí)，會(huì)在顧客看不到的房間里調(diào)配護(hù)理產(chǎn)品，號(hào)稱“特別配置”，顧客無法看到產(chǎn)品包裝和調(diào)配過程。即便顧客要求查看使用的產(chǎn)品，也無從知曉服務(wù)人員拿出來的產(chǎn)品是不是給自己使用的產(chǎn)品。服務(wù)人員會(huì)稱“這是理發(fā)店專用的品牌，效果非常好，根本不對(duì)外銷售”。

　　黑奧秘頭皮養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)總裁助理彭丹告訴記者：“像資生堂、阿道夫等消費(fèi)者熟悉的品牌，主要的銷售渠道是商超，并沒有針對(duì)院線開發(fā)頭皮護(hù)理產(chǎn)品。理發(fā)店、養(yǎng)發(fā)館等院線的產(chǎn)品主要有三類：一是不知名的小品牌產(chǎn)品；二是像章光這樣的老牌子，該品牌也開設(shè)了養(yǎng)護(hù)頭皮、頭發(fā)的實(shí)體連鎖店；還有一類是新興的專業(yè)養(yǎng)護(hù)頭皮、頭發(fā)的機(jī)構(gòu)，使用自己企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品�！�

　　彭丹介紹說，院線的產(chǎn)品與零售市場(chǎng)有一定區(qū)別。但是無論使用什么品牌的產(chǎn)品，都要看批號(hào)、成分。涉及功效型產(chǎn)品的須有“國(guó)妝特字”標(biāo)識(shí)。持有“國(guó)妝特字”編號(hào)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體試驗(yàn)，被證明有效才能獲得。用在頭皮上的功效型產(chǎn)品，如防脫發(fā)、生發(fā)等產(chǎn)品就需要有“特殊化妝品”備案，否則不能廣告宣稱產(chǎn)品該項(xiàng)功效。一些理發(fā)店里的產(chǎn)品沒有經(jīng)過功效、安全驗(yàn)證，使用這些產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理效果微乎其微，甚至使用不當(dāng)還會(huì)對(duì)頭皮造成損傷。

　　效果承諾不能全信

　　記者發(fā)現(xiàn)，普通理發(fā)店頭皮護(hù)理的最大獲客入口是美發(fā)師。他們?cè)诶戆l(fā)的時(shí)候會(huì)說“你的頭發(fā)有些稀少”“你的發(fā)際線在往后移”，然后會(huì)推薦店里的護(hù)理產(chǎn)品與服務(wù)，先嚇唬再給出解決方案成為了不少頭皮護(hù)理機(jī)構(gòu)的銷售策略。記者還發(fā)現(xiàn)，有些頭皮護(hù)理機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)護(hù)理效果作出承諾，如“白發(fā)變黑”“謝頂生發(fā)”。不少消費(fèi)者在美發(fā)師話術(shù)的誘導(dǎo)下會(huì)輕易相信各種承諾的效果，并掏錢購買服務(wù)。

　　北京宣武醫(yī)院皮膚性病科主任醫(yī)師張海平對(duì)記者說，頭皮的健康狀況在一定程度上會(huì)影響頭發(fā)的生長(zhǎng)和脫落。和面部皮膚一樣，頭皮也會(huì)干燥、缺水，受到刺激后會(huì)出現(xiàn)不適癥狀。適當(dāng)?shù)念^皮護(hù)理，如使用適合的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素、避免使用過多的化學(xué)產(chǎn)品、適時(shí)進(jìn)行頭皮按摩等，有助于保持頭皮的健康。但對(duì)于毛囊，日常的頭皮護(hù)理很難產(chǎn)生作用。

　　中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院西苑醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師郎娜也向記者表示，頭皮護(hù)理能夠比較徹底地清洗頭皮和毛發(fā)、減少油脂和皮屑的堵塞、促進(jìn)毛囊的血液循環(huán)和新陳代謝，在一定程度上可以起到生發(fā)作用，對(duì)一部分人群的白發(fā)發(fā)生可能有預(yù)防作用，所以護(hù)理師口中的“疏通毛孔堵塞”是可以做到的。至于“喚醒休眠毛囊”，這種說法不科學(xué)，因?yàn)槊�發(fā)有自己的生長(zhǎng)期（3年左右）、退行期（3周左右）、休止期（3個(gè)月）。

　　據(jù)頭皮護(hù)理業(yè)內(nèi)人士透露，過度承諾護(hù)理效果暗藏著一些損害健康的做法。一些不規(guī)范的頭皮護(hù)理機(jī)構(gòu)號(hào)稱可以讓頭發(fā)由白轉(zhuǎn)黑，消費(fèi)者也的確看到頭發(fā)變黑，但實(shí)際上是他們使用了含有染發(fā)劑的產(chǎn)品。這些機(jī)構(gòu)要求顧客每周去護(hù)理，而他們每次都會(huì)使用染發(fā)劑，顧客看不到長(zhǎng)出的白發(fā)，就誤以為自己的頭發(fā)變黑了。這樣頻繁染發(fā)對(duì)消費(fèi)者身體傷害較大。還有的機(jī)構(gòu)為了能夠達(dá)到見效快的目的，會(huì)在產(chǎn)品中添加禁用的成分。

　　彭丹對(duì)記者說，以前有些商家通過簽約保證療效的方式吸引消費(fèi)者購買長(zhǎng)期護(hù)理卡，即便最后療效不明顯，也能騙到一筆不小的費(fèi)用，但是這種做法對(duì)行業(yè)的傷害特別大，專業(yè)的、規(guī)范的商家一定要真實(shí)反饋客戶的毛發(fā)健康狀況，不過度承諾，不夸大效果。

　　護(hù)理人員缺少專業(yè)知識(shí)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正規(guī)護(hù)理機(jī)構(gòu)的頭皮檢測(cè)的維度比較多，甚至要檢查每個(gè)毛囊里有幾根頭發(fā)，以及頭發(fā)的粗細(xì)、白發(fā)量、頭皮的水油平衡等指標(biāo)，最后由AI分析各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)，出具分析報(bào)告。而小理發(fā)店的檢測(cè)更多的是靠人觀察、講解。據(jù)頭皮護(hù)理業(yè)內(nèi)人士透露，有不少從事頭皮護(hù)理服務(wù)的人員都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有的理發(fā)店負(fù)責(zé)頭皮護(hù)理的服務(wù)人員就是洗發(fā)的小工。

　　程偉對(duì)記者說，當(dāng)前頭皮毛發(fā)健康理療行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)亂象頻現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。部分從業(yè)人員缺乏專業(yè)的頭皮毛發(fā)健康知識(shí)和理療技能，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳，甚至可能對(duì)消費(fèi)者造成傷害。一些從業(yè)人員為了追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視消費(fèi)者的健康需求，進(jìn)行過度治療或推銷不必要的產(chǎn)品和服務(wù)。目前存在的比較突出問題是行業(yè)不夠規(guī)范和從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。

　　程偉建議消費(fèi)者，在選擇頭皮護(hù)理機(jī)構(gòu)的時(shí)候要仔細(xì)考察，認(rèn)真選擇，既不能輕信商家的宣傳，也不能輕信網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)和信息。消費(fèi)者可以從3個(gè)方面進(jìn)行判斷：一是從業(yè)人員是否經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)；二是管理制度，查看是否有完整的制度文件，包括但不限于服務(wù)流程、衛(wèi)生消毒規(guī)范、顧客隱私保護(hù)政策等；三是機(jī)構(gòu)環(huán)境，實(shí)地考察機(jī)構(gòu)的整體衛(wèi)生狀況，包括治療室、工具消毒區(qū)域等是否干凈整潔，空氣流通是否良好，以及是否使用一次性或嚴(yán)格消毒的護(hù)理工具，確保頭皮護(hù)理過程的安全與衛(wèi)生。此外，還要關(guān)注機(jī)構(gòu)的口碑與歷史，了解其在業(yè)內(nèi)的信譽(yù)度和客戶反饋，選擇有良好口碑和長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在決定前，不妨先體驗(yàn)一次其提供的服務(wù)，親身感受服務(wù)質(zhì)量和效果后再作最終決定。