杭州市消保委開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)活動(dòng)

    本報(bào)杭州訊（記者施本允）為進(jìn)一步了解住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，近期，浙江省杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，杭州市的物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)良好，多數(shù)物業(yè)公司均能提供高質(zhì)量的服務(wù)，但在專項(xiàng)維修資金使用情況公示及物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益用途等方面，信息公開(kāi)程度有待提高。

　　據(jù)介紹，本次體驗(yàn)涉及99家住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司、255個(gè)住宅小區(qū)。體驗(yàn)后，杭州市消保委從小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性、小區(qū)安全管理及物業(yè)設(shè)施的日常使用與維護(hù)5個(gè)方面50個(gè)維度展開(kāi)評(píng)測(cè)。

　　小區(qū)環(huán)境方面評(píng)價(jià)涉及周邊環(huán)境、車輛停放、空氣清新度及整齊整潔性等10個(gè)指標(biāo)。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，杭州市住宅小區(qū)在空氣質(zhì)量、公共設(shè)施維護(hù)、綠化覆蓋及衛(wèi)生狀況等8個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)不錯(cuò)，超九成小區(qū)公共設(shè)施干凈整齊且能正常使用，小區(qū)綠化定期打理。不過(guò)，部分小區(qū)存在垃圾桶周圍散落垃圾及車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象，在小區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放整齊度及車輛停放秩序方面仍有待加強(qiáng)，需進(jìn)一步優(yōu)化管理措施。

　　配套設(shè)施方面評(píng)價(jià)涉及無(wú)障礙地面、電瓶車充電樁、兒童游樂(lè)區(qū)等14個(gè)指標(biāo)。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，杭州市住宅小區(qū)10個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)良好，普遍配備了無(wú)障礙地面、電瓶車充電樁、充足的車位、消防車登高區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施。不過(guò)，在兒童游樂(lè)區(qū)、室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所及寵物垃圾桶等配套設(shè)施方面，仍存在較大的提升空間。杭州市消保委建議，未來(lái)可以著重增加文化娛樂(lè)設(shè)施，以滿足居民多樣化的休閑需求。

　　服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面評(píng)價(jià)涉及保潔團(tuán)隊(duì)、保安團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范性等12個(gè)指標(biāo)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，7個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)良好，保潔與保安團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出較高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。不過(guò)，在垃圾投放處非投放時(shí)間的整潔度、門(mén)崗保安的主動(dòng)問(wèn)候及信息登記等方面，部分小區(qū)仍有提升空間。

　　小區(qū)安全方面評(píng)價(jià)涉及小區(qū)入口是否設(shè)立崗?fù)�，是否人車分流�?2個(gè)指標(biāo)。結(jié)果顯示，9個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)良好，包括小區(qū)入口崗?fù)ぴO(shè)置、人車分流措施、樓體安全狀況及消防通道暢通等方面。不過(guò)，在針對(duì)高空拋物警示及寵物外出時(shí)間規(guī)定等專項(xiàng)安全管理措施，部分小區(qū)存在不足。

　　物業(yè)使用與維護(hù)方面評(píng)價(jià)涉及專項(xiàng)維修資金具體使用情況是否公示，物業(yè)經(jīng)營(yíng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益是否主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金2個(gè)指標(biāo)。在專項(xiàng)維修資金使用情況公示及物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益用途等方面，評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)信息公開(kāi)程度有待提高。增強(qiáng)資金使用透明度，有助于提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任與支持。

　　為進(jìn)一步探究不同價(jià)格區(qū)間小區(qū)物業(yè)服務(wù)的差異，杭州市消保委對(duì)本次實(shí)地體驗(yàn)的255個(gè)小區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析，特別關(guān)注了正向體驗(yàn)情況占比低于90%的15項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果顯示，在小區(qū)年久失修情況、室內(nèi)社區(qū)活動(dòng)中心配備、非垃圾投放時(shí)段垃圾堆放整潔度等方面，高價(jià)區(qū)間的小區(qū)表現(xiàn)顯著優(yōu)于低價(jià)位小區(qū)；在車輛停放秩序、門(mén)崗保安服務(wù)態(tài)度和專項(xiàng)維修資金使用公示等4個(gè)方面，不同價(jià)格區(qū)間的小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量基本持平。

　　值得注意的是，在兒童游樂(lè)設(shè)施配備、高空拋物警示和寵物外出時(shí)間規(guī)定3個(gè)方面，高價(jià)區(qū)間的小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量略遜于低價(jià)位小區(qū)。特別是在高空拋物警示和寵物外出管理方面，高價(jià)區(qū)間的小區(qū)非正向評(píng)價(jià)占比相對(duì)較高，顯示出在這些細(xì)節(jié)服務(wù)上還有待加強(qiáng)。