人民網(wǎng)北京3月10日電 （孝金波、薄晨棣）為依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，日前，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》），引發(fā)社會關(guān)注。

　　“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已成為我國消費(fèi)者群體中的重要組成部分�！弊罡叻�黨組成員、副院長賀小榮日前在接受人民網(wǎng)專訪時介紹，上述《規(guī)定》對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最為關(guān)心的問題一一作出了回應(yīng)。

　　有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方面規(guī)定，消費(fèi)者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問題。對此，《規(guī)定》明確，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效�！跋�費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買物品，收到快遞后的簽收行為并不等于對商品質(zhì)量的認(rèn)可，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開后才能看到。所以，簽收不能視為商品質(zhì)量合格。對于這種格式條款，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效�！辟R小榮解釋到。

　　《規(guī)定》同時明確了獎品、贈品、換購商品問題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。賀小榮表示，有些贈品存在過期等對人體有危害的情況，商家卻認(rèn)為贈品免費(fèi)所以不承擔(dān)責(zé)任，這是沒有依據(jù)的。贈品、獎品如存在質(zhì)量問題，給消費(fèi)者造成了損害，商家需要承擔(dān)責(zé)任。

　　對于部分網(wǎng)絡(luò)商家為了提高商鋪知名度進(jìn)行虛假宣傳的問題，《規(guī)定》明確，以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

　　賀小榮介紹，針對有些網(wǎng)絡(luò)商家以商品已經(jīng)拆封為由拒不退貨的問題，《規(guī)定》明確，消費(fèi)者因檢查商品需要，對商品進(jìn)行拆封查驗，不影響商品完好的，電子商務(wù)經(jīng)營者一般應(yīng)適用無理由退貨制度。商家主張拆封就視為合格、不能退貨的，人民法院依法不予支持。

　　近年來，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。實踐中，存在部分入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒有衛(wèi)生資格證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營問題�！啊兑�(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)平臺如果沒有審查，商家銷售食品造成損害的，網(wǎng)絡(luò)平臺要承擔(dān)連帶責(zé)任，以更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。”賀小榮說。