董明珠 全國(guó)人大代表、格力集團(tuán)董事長(zhǎng)
策劃、主持人：李方
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)中經(jīng)在線訪談2014兩會(huì)特別節(jié)目，我是兩會(huì)記者李方，今天我們邀請(qǐng)到的是全國(guó)人大代表、格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠，邀請(qǐng)她來(lái)和我們談?wù)剝蓵?huì)及家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等相關(guān)話題。董代表您好，作為著名家電行業(yè)的代表今年政府工作報(bào)告中有哪些和行業(yè)環(huán)境、企業(yè)扶持等相關(guān)的新提法引起您的關(guān)注，您認(rèn)為今年的空調(diào)前景如何？
董明珠：我覺(jué)得最關(guān)注的就是創(chuàng)新�！皠�(chuàng)新”這個(gè)詞已經(jīng)用了很多年了，但今年在政府報(bào)告當(dāng)中講得更加細(xì)，特別強(qiáng)調(diào)了能源、環(huán)保方面，我覺(jué)得這是企業(yè)自己要關(guān)注的一個(gè)很大的事件。過(guò)去我們講創(chuàng)新企業(yè)就是說(shuō)我怎么去把產(chǎn)品多賣一點(diǎn)，怎么樣能夠多賺錢，在這上面研究得比較多，但我覺(jué)得現(xiàn)在的企業(yè)做研究應(yīng)該圍繞著環(huán)保和節(jié)約能源為主線來(lái)做技術(shù)創(chuàng)新，才是真正有價(jià)值的創(chuàng)新。
主持人：好，那近幾年受原材料價(jià)格的上漲國(guó)家強(qiáng)制實(shí)行空調(diào)能效限定值以及主流品牌積極實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷等策略的影響，現(xiàn)在格力、美的、海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，2013年三大品牌市場(chǎng)占有率合計(jì)達(dá)71.13%，尤其前兩大品牌可以說(shuō)現(xiàn)在內(nèi)銷市場(chǎng)雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局顯著，在這樣的環(huán)境下您對(duì)未來(lái)幾年空調(diào)市場(chǎng)布局有何想法，將依靠什么帶領(lǐng)格力始終保持行業(yè)第一？
董明珠：格力一直堅(jiān)持走自主的道路，我們講到創(chuàng)新時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)我引進(jìn)了外資，我引進(jìn)了高端人才，或者我高薪聘用了科技人才等等，但是格力堅(jiān)持在自主上做文章，我們所有的技術(shù)人員是自己培養(yǎng)的，所有的管理模式是自己創(chuàng)造的，這樣的話就是我們自己所有的工作都圍繞著自主兩個(gè)字開(kāi)展，所以格力電器這么多年來(lái)奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀冏灾魉晕覀冮_(kāi)發(fā)了很多原創(chuàng)性的技術(shù)產(chǎn)品。
董明珠：比如說(shuō)我們過(guò)去講中央空調(diào)，中央空調(diào)這是依賴于購(gòu)買別人的壓縮機(jī)，就是核心部件買來(lái)自己組裝，但是格力從頭至尾，從零部件開(kāi)始都是自己在加工，這樣我們就可以確保我們的產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的控制，所以我們開(kāi)發(fā)出了直流變頻離心機(jī)，這應(yīng)該是世界首創(chuàng)。但是我們并沒(méi)有滿足于此，而是繼續(xù)加大研發(fā)力度、圍繞環(huán)保節(jié)能做文章，所以我們現(xiàn)在又開(kāi)發(fā)出了光伏空調(diào)。別人對(duì)光伏空調(diào)的評(píng)價(jià)是，它是這個(gè)領(lǐng)域里一個(gè)顛覆性的技術(shù)革命，使我們的消費(fèi)者真正享受到低價(jià)，因?yàn)樗恍枰偬碗娰M(fèi)了；第二呢環(huán)保，它真正實(shí)現(xiàn)了環(huán)保節(jié)能的意義，這是最大的突破。所以這個(gè)技術(shù)出來(lái)以后，我們現(xiàn)在正把它再繼續(xù)延伸到家庭單體空調(diào)里面去。
董明珠：我們整個(gè)一系列產(chǎn)品出來(lái)以后，如果說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)上的空調(diào)都實(shí)現(xiàn)了這樣的應(yīng)用的話，那么我們可以為國(guó)家節(jié)約30%的電能，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在空調(diào)的耗電占據(jù)了總體耗電量30%，比例非常高。所以我覺(jué)得格力對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)就是不斷地研究開(kāi)發(fā)高端的技術(shù)，來(lái)引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)，帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)向前走。
主持人：光伏空調(diào)這一塊我聽(tīng)著特別感興趣，是說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)投產(chǎn)了嗎？
董明珠：對(duì)對(duì)對(duì)。
主持人：然后在海外的銷售，在海外呢？
董明珠：這個(gè)空調(diào)目前國(guó)內(nèi)都供不應(yīng)求，國(guó)外也有很多的訂單，他們看到了我們這個(gè)新技術(shù)給他們帶來(lái)的好處。像一棟大樓的話可能一年的電費(fèi)上千萬(wàn)，如果用了這樣的空調(diào)它最起碼省了一千萬(wàn)；然后再加上空調(diào)本身還可以發(fā)電，它不是單純的只供冷氣和暖氣的空調(diào)，最關(guān)鍵是它在不使用的時(shí)候還可以發(fā)電，甚至于我們?cè)谟卸嘤嗟碾姷臅r(shí)候可以通過(guò)轉(zhuǎn)換并入到城市電網(wǎng)里面去，你家里所有其他需要使用電的地方都可以通過(guò)我們的空調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)使用。
主持人：近幾年我國(guó)內(nèi)資廠商空調(diào)出口額不斷增長(zhǎng)，在技術(shù)、品牌等方面逐步與國(guó)際企業(yè)靠攏，甚至要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您認(rèn)為目前內(nèi)資品牌在國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？格力海外銷售情況如何？
董明珠：過(guò)去是模仿得比較多，跟隨比較多，但是我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)真正走向世界必須是堅(jiān)持走原創(chuàng)精神，就是說(shuō)你真正通過(guò)你的技術(shù)去改變別人或者給別人提供了方便，這才是最重要的。在空調(diào)行業(yè)的話我覺(jué)得格力是走在最前面的，我們一直致力于走向世界。很多我們的技術(shù)、質(zhì)量都是非常好，只是別人對(duì)中國(guó)制造帶著一種歧視的眼光，或者是偏見(jiàn)的眼光，所以中國(guó)制造在走向世界的時(shí)候確實(shí)有一定的難度，但是我們通過(guò)自己的這種品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了世界。馬爾代夫90%的空調(diào)都是格力的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品最節(jié)能最環(huán)保，你知道馬爾代夫?qū)δ茉春铜h(huán)保特別重視，所以我們是用技術(shù)來(lái)讓他們充分接受了我們。
主持人：今年一個(gè)無(wú)法回避的熱詞是互聯(lián)網(wǎng)思維，它對(duì)各行各業(yè)的入侵可以說(shuō)是非常的明顯，作為制造型企業(yè)您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維？是否會(huì)運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中？
董明珠：互聯(lián)網(wǎng)我覺(jué)得很多人把它作為一個(gè)概念在推廣，但是我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)代進(jìn)程當(dāng)中新的一種方式，我認(rèn)為它是工具。
主持人：工具。
董明珠：嗯，不是屬于哪一個(gè)人也不是屬于哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是屬于所有有創(chuàng)新思想的人。我認(rèn)為格力電器對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用是淋漓盡致的，一個(gè)就是對(duì)我們消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，我們?cè)谥楹＞涂梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控來(lái)服務(wù)于消費(fèi)者，就不會(huì)像過(guò)去如果遇到故障還要消費(fèi)者來(lái)投訴呀什么的，我們現(xiàn)在在總部就可以隨時(shí)關(guān)注它的運(yùn)行狀態(tài)。
董明珠：第二個(gè)，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們帶來(lái)最大的影響是提高效率，過(guò)去我們?cè)?011年的時(shí)候人均產(chǎn)值才90多萬(wàn)，但是到了2013年僅僅兩年的時(shí)間我們?nèi)司a(chǎn)值已經(jīng)到了160萬(wàn)以上。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不是對(duì)立的關(guān)系，它只是時(shí)代的一種變化，并不是相對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，兩者之間是不融的關(guān)系，反而它是非常融洽的一個(gè)關(guān)系。就像人一樣的，我們那時(shí)候沒(méi)有自行車我們靠走路，有了自行車誰(shuí)都不會(huì)說(shuō)我愿意走路不騎自行車，到了今天大家都愿意開(kāi)車而不愿意走路，就是說(shuō)我們可能速度會(huì)更快了�；ヂ�(lián)網(wǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的效益來(lái)講有非常大的意義。
主持人：現(xiàn)在不少家電企業(yè)都不斷提升線上銷售目標(biāo)，但家電行業(yè)的特殊性在于它離不開(kāi)上門銷售、上門安裝和售后服務(wù)等，不是單純的一次性銷售，您如何看待和評(píng)價(jià)電子商務(wù)對(duì)家電行業(yè)的影響，格力在電子商務(wù)的方面的銷售情況如何？
董明珠：我們現(xiàn)在雖然有了汽車但是遇到一座山的時(shí)候你即使再有現(xiàn)代化的工具你也上不去，還是得靠人走，所以說(shuō)（傳統(tǒng)銷售和電子商務(wù)）兩者之間，我就覺(jué)得怎么樣對(duì)服務(wù)最好，怎么樣讓消費(fèi)者感受到最方便，最有利于他們，我覺(jué)得就是你要選擇的。
主持人：那您會(huì)注重電子商務(wù)方面的銷售嗎？
董明珠：一個(gè)有創(chuàng)新的企業(yè)的文化和理念就是，消費(fèi)者是它的首位，所以我剛才說(shuō)了，怎么樣符合消費(fèi)者的需求我們就怎么做。
主持人：隨著4G普及、微信等APP的流行各商家已經(jīng)跟風(fēng)而動(dòng)開(kāi)始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不少企業(yè)也已經(jīng)有了微信營(yíng)銷帳號(hào)，但從微觀來(lái)說(shuō)如何在不打擾用戶的情況下很好地完成品牌推廣和銷售還是一件難事，目前沒(méi)有成功的模式。您如何看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，格力將如何布局？
董明珠：我覺(jué)得工具要用好，就像你剛才說(shuō)的如果微信打開(kāi)以后變成一個(gè)騷擾電話。
主持人：對(duì)。
董明珠：就會(huì)給別人帶來(lái)不便利的東西，就像我們過(guò)去講我的售后服務(wù)好我每天幾個(gè)電話打給你，你會(huì)覺(jué)得這不是售后服務(wù)好，對(duì)我來(lái)講完全是一種騷擾，所以我覺(jué)得怎么樣來(lái)把握這個(gè)度，那我首先作為企業(yè)來(lái)講應(yīng)該堅(jiān)定地相信自己的產(chǎn)品質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)出故障，我覺(jué)得這是最根本的一個(gè)要求；第二個(gè)，我覺(jué)得你應(yīng)該讓消費(fèi)者愿意去接受你的這種思維，我們不僅僅是為了推銷產(chǎn)品，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)它可能提高得更多的是交流，這個(gè)交流也不是王婆賣瓜自賣自夸，而更多的是在進(jìn)行思想碰撞，讓更多的人在不同的行業(yè)通過(guò)這種碰撞找到自己所想要的東西，可能這才是它的價(jià)值所在。
主持人：您和雷軍的10億賭局成為近一段時(shí)間來(lái)的熱門話題，您也非常自信自己能夠贏，不過(guò)畢竟要5年以后才能見(jiàn)分曉，您的自信到底源自于哪里呢？
董明珠：大家都知道微笑曲線，大家都不愿意做底部的那件事，但是我恰恰是因?yàn)橛辛诉@個(gè)底我才支撐了它的微笑，所以格力愿意永遠(yuǎn)在支撐底部這塊下工夫來(lái)堅(jiān)持，這個(gè)微笑能夠長(zhǎng)久，所以我覺(jué)得格力電器贏就贏在它有底部在做支撐自己的微笑，作為格力來(lái)講肯定是走專業(yè)化道路，而且堅(jiān)持在制冷制熱，過(guò)去我們講只是在制冷領(lǐng)域里，但是現(xiàn)在通過(guò)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)同時(shí)在制冷制熱，反正就是跟空氣有關(guān)的領(lǐng)域里我們一定會(huì)加大深入我們的研究，不斷的提升我們的技術(shù)，雖然我們今天擁有了這種不用電費(fèi)的光伏空調(diào)，但是我覺(jué)得我們還不滿足，我們希望這個(gè)空調(diào)可以帶來(lái)更多的延伸產(chǎn)品，我覺(jué)得這是它的價(jià)值所在。第二個(gè)呢就是我覺(jué)得我們的這種高端技術(shù)不能僅僅奉獻(xiàn)于這一個(gè)空調(diào)領(lǐng)域，所以我們會(huì)在技術(shù)層面上會(huì)實(shí)現(xiàn)多元化。
董明珠：其實(shí)給自己什么樣的稱謂我覺(jué)得不重要，但是作為一個(gè)企業(yè)家，最本質(zhì)的東西就是要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，對(duì)員工負(fù)責(zé)任，這是一個(gè)最根本的一個(gè)根，所以我們要牢牢抓住這個(gè)根去開(kāi)展我們的工作，那么肯定是戰(zhàn)無(wú)不勝的。
主持人：在企業(yè)家里，女性企業(yè)家更受到關(guān)注，因?yàn)槿藗儠?huì)不自覺(jué)的聯(lián)系這些企業(yè)家，這些女性企業(yè)家身上有哪些相似的特點(diǎn)，何以能夠取得成功，那么您怎么看待這個(gè)問(wèn)題，您認(rèn)為女性企業(yè)家取得成功是否困難，如果是，難在哪里？
董明珠：我覺(jué)得沒(méi)有什么女性困難和不困難，關(guān)鍵最大的困難是你自己認(rèn)為你是女性，那可能就是最大的困難。
