“感動工行”員工評選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實際，探索打造“感動工行”評選活動這一新時期宣傳思想文化工作特色品牌，著力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻、體現(xiàn)先進文化特質(zhì)和崇高道德品質(zhì)的基層行員工。從2008年以來已舉辦三屆“感動工行”員工評選活動，每兩年組織一次，每屆評選10個“感動工行”員工（集體）。這一活動突出“感動”元素，以“員工評，評員工”的方式，弘揚了平凡中的偉大、細微處的真情，體現(xiàn)了時代精神和工行特色，成為新時期弘揚社會主義核心價值觀的品牌載體。

　　第二屆“感動工行”員工——金穎穎

　　【頒獎詞】強內(nèi)功，巧理財，人穎業(yè)精。她始終以責任為重，以客戶為先，全心打造理財服務(wù)金品牌。她是工行振翅高飛的一只金鳳凰。

　　“璀璨的金融服務(wù)之星”，這是2005年2月號的《現(xiàn)代商業(yè)銀行》（青年版）對十屆全國人大代表金穎穎進行封面報道時用的標題。在溫州這片金融業(yè)的熱土上，她以平常心創(chuàng)造了不平凡的事跡。

　　兩米多高的榮譽證書

　　金穎穎1989年參加工作，1998年底調(diào)任溫州分行營業(yè)部儲蓄專柜主任，2001年6月以其個人名字命名的理財室在溫州分行成立，她任理財室主任，2004年開始擔任溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理。以往我們習慣用“著作等身”來形容一個學者取得的輝煌成就，而對金穎穎而言，“榮譽等身”是最恰當?shù)脑u價。金穎穎擁有令人驚羨的榮譽，將這些榮譽證書疊在一起有2米多高，超出金穎穎身高一大截：全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)�、全國先進女職工、全國金融系統(tǒng)勞動模范、全國金融系統(tǒng)青年崗位能手、中國工商銀行杰出青年、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、浙江省十大杰出青年、浙江省十大杰出青年崗位能手、浙江省三八紅旗手、浙江省操作技術(shù)能手等等，無論其中哪一項，掂量起來都是那么沉甸甸！諸多的榮譽，散發(fā)著金穎穎這位金融服務(wù)明星的光輝，凝結(jié)著她的艱辛汗水。

　　金穎穎的第一步始于苦練業(yè)務(wù)技能。1998年金秋，總行儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽最終成績揭曉，金穎穎等三人組成的浙江省分行代表隊一舉奪得團體冠軍。僅10年行齡的金穎穎被總行領(lǐng)導親切地稱為“老將出馬，梅開二度”。站在領(lǐng)獎臺上，集浙江省工行、浙江省金融系統(tǒng)七項技術(shù)比武冠軍于一身的她不禁心潮澎湃……。1989年，她從職高畢業(yè)進入工行，為了更好地勝任本職工作，好強的她很快就開始了勇闖難關(guān)的努力。她一面上函授班讀書學習，一面與算盤、鍵盤成了親密好友，把業(yè)余時間都花在練習技能上。媽媽看著像著了魔似的女兒，心痛地說“這是何苦呢！”金穎穎只是笑了笑又練開了。

　　付出的辛勤勞動和汗水有了回報：1991年在全省工行第三屆技術(shù)比武中獲得儲蓄專業(yè)全能第二名，同年在全國工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲蓄微機打憑條第五名；1992年在全省百萬職工操作比賽中獲金融賽區(qū)手工計息第一名、計息器計息第一名；1993年獲省金融系統(tǒng)女職工操作技術(shù)比武計息第一名；1994年在省工行技術(shù)比賽獲計息項目第一名、儲蓄傳票輸入第一名；1996年獲省工行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽統(tǒng)計專業(yè)修編分析表項目第一名、修編資產(chǎn)負債表項目第一名；1997年獲浙江省金融系統(tǒng)計算機操作比武第四名；1998年在工總行儲蓄業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲微機翻打第二名、基礎(chǔ)知識第三名；1999年在省工行第六屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲儲蓄計算機傳票輸入第一名。從一個初出校門的學生逐漸成為一名崗位技術(shù)能手，此間付出的汗水卻只有她自己清楚，嘗到的艱辛也只有她一個人知道。

　　“溫州人最喜愛的理財室”

　　隨著時代的進步，居民收入水平的增加，客戶對金融服務(wù)的要求也在不斷提高。金穎穎堅持學習，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2006年她參加了金融理財師（AFP）的培訓，并考取了AFP證書。溫州民營經(jīng)濟發(fā)達，民間資本充裕，市民的理財服務(wù)需求旺盛，自然對客戶經(jīng)理的服務(wù)能力也相當挑剔。面對競爭壓力，金穎穎迅速成長，憑著高超的理財本領(lǐng)脫穎而出，成為溫州市民心中首屈一指的金融理財服務(wù)明星。

　　2001年6月，出于對金穎穎業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的充分認可，溫州分行推出了以她個人名字命名的理財室。自從2003年金穎穎當選為十屆全國人大代表，金穎穎理財室的牌子也打得更響亮了。金穎穎的名字從此飛出金融系統(tǒng)，為眾多企業(yè)家、房地產(chǎn)投資者和證券經(jīng)營者耳熟能詳。在大江南北、五湖四海的溫州商人，只要打個電話，“金穎穎理財室”就能為他們提供存款、繳費、開具資產(chǎn)證明等一系列服務(wù)。理財室成立僅一年多，就有160名大戶常年登記在冊。如今，在金穎穎和她的同事們的共同努力下，金穎穎理財室以及其所在的溫州分行營業(yè)部個金中心，成了工行系統(tǒng)的一個榜樣。一位前來辦理業(yè)務(wù)的老客戶深有感觸地說：“現(xiàn)在銀行的營銷手段也豐富了，很多銀行逢年過節(jié)都會給我們送小禮品或者鮮花，但這些都比不上平時熱心周到的服務(wù)和提供理財?shù)膮⒅\作用，我想金穎穎理財室一定會越辦越紅火。”

　　金穎穎在2004年就已經(jīng)走上了溫州分行營業(yè)部副總經(jīng)理的管理崗位，但習慣了和客戶打成一片的她，堅持把辦公室安排在營業(yè)大廳離大門最近的地方。她知道自己的工作價值就體現(xiàn)在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)中。“我是不能離開客戶的。”她總是這么說。

　　榜樣的力量是無窮的�！皥F隊意識、服務(wù)意識、敬業(yè)意識”是金穎穎對理財室同事們提出的要求。她還據(jù)此制訂了《營業(yè)部臨柜操作十規(guī)范》、《營業(yè)部服務(wù)十規(guī)范》，用科學的方法提高同事們的工作能力。金穎穎理財室還積極創(chuàng)新服務(wù)方式，在溫州首家引入客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，讓客戶對銀行服務(wù)進行有效監(jiān)督，這項舉措已在全市服務(wù)單位得到了有效推廣。她還在個人理財中心實施晨會制度，對柜員進行業(yè)務(wù)培訓，在最短的時間里把客戶反饋的問題在晨會上與同事們討論，并加以解決。

　　在金穎穎的帶領(lǐng)下，她們團隊取得的成績令人矚目，先后被評為全國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范窗口、浙江省職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動示范崗、總行最佳理財中心、總行規(guī)范化服務(wù)示范窗口、溫州市品牌服務(wù)示范崗，2008年又被評為全國青年文明號、全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗。在溫州，“金穎穎理財室”早已家喻戶曉，理財室服務(wù)熱線電話不斷，理財室成為了市民心中的參謀和管家。2005年在《溫州商報》組織的評選中，金穎穎理財室被溫州市民評為“溫州人最喜愛的理財室”。

　　勤奮盡職的全國人大代表

　　2003、2008年，金穎穎連續(xù)當選為第十、十一屆全國人大代表。為了更好地履行代表職責，多年來，金穎穎認真學習憲法、代表法以及與人大工作相關(guān)的法律法規(guī)，閱讀《中國人大》和省人大刊物，從中吸取知識，拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)能力，并通過參加人大各種調(diào)研視察培訓活動，進一步加深對人大工作的認識。為能提出高質(zhì)量的議案建議，每年她都專門抽出時間，深入基層，在新華網(wǎng)、溫州網(wǎng)上開設(shè)代表專欄，廣泛征求民意。作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國人大代表，還專門在全省各地金融系統(tǒng)進行調(diào)研，多方征求群眾對“一府兩院”工作的意見和建議，捕捉社會熱點和難點問題，并對一些問題進行深入了解，為我國金融、經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展建言獻策。擔任十屆全國人大代表的五年間，由金穎穎領(lǐng)銜提出的議案和建議有30多件，均得到了國家有關(guān)部門的重視。

　　鮮花和榮譽并沒有使金穎穎沾沾自喜，身兼市分行營業(yè)部副總經(jīng)理和金穎穎理財室主任的她，現(xiàn)在每天還是接待百余位客戶，忙忙碌碌中卻依然保持樂觀的心態(tài)。雖然銀行工作繁忙，但金穎穎都能正確處理人大代表工作和單位日常工作的關(guān)系，從不缺席各級人大組織的代表視察活動，認真履行人大代表的權(quán)利和義務(wù)。

　　金穎穎在做好金融服務(wù)的同時，努力為人民群眾排憂解難。全國人大代表名聲遠播后，一些上訪群眾也會到她的理財室來向她反映情況，她都耐心傾聽，并了解具體情況，對有理有據(jù)的建議，認真整理后提交人大及政府相關(guān)職能部門；對一些超出法律規(guī)定范圍的，則耐心做好說服解釋和疏導工作，充分發(fā)揮人大代表在黨委政府和廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，化解矛盾、確保穩(wěn)定。金穎穎還積極傳達全國“兩會”精神，至今已做了十多場專題報告，參加人員上萬人。