圖片來源：《人民日?qǐng)?bào)》2017年07月03日第十版

　　近年來，華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)在技術(shù)、創(chuàng)新、外觀上狠下功夫，既有快速充電技術(shù)，也有強(qiáng)大的拍照、影音功能，越來越符合中國(guó)人使用習(xí)慣。一個(gè)明顯的感受是，外出聚會(huì)時(shí)，桌上擺的不再是一水兒的蘋果，華為手機(jī)也逐漸多了起來。

　　在不到六年的時(shí)間里，華為從最初依靠運(yùn)營(yíng)商生存的手機(jī)廠商，成長(zhǎng)為一家可以和蘋果、三星相提并論的國(guó)際大廠，這其中雖不乏華為在通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，但更離不開的是華為對(duì)待手機(jī)業(yè)務(wù)的努力、管理和持續(xù)創(chuàng)新。

　　六年努力終躋身中國(guó)第一全球第三

　　最早的時(shí)候，華為采用白牌方式做手機(jī)，即給全球運(yùn)營(yíng)商貼牌供貨。2008年，華為成為CDMA定制手機(jī)全球第三大供應(yīng)商，但白牌、和運(yùn)營(yíng)商合作的模式，使得華為手機(jī)利潤(rùn)薄如白紙。

　　2011年，華為在三亞召開市場(chǎng)工作會(huì)議，任正非在會(huì)上明確提出把消費(fèi)者作為公司客戶，明確要以消費(fèi)者為中心做產(chǎn)品。這一決定改變了華為手機(jī)研發(fā)模式，同時(shí)決定將終端并入消費(fèi)業(yè)務(wù)，砍掉低端智能機(jī)和功能機(jī)。

　　2012年底，華為終于實(shí)現(xiàn)從白牌到自有品牌的轉(zhuǎn)型。在最初幾個(gè)反應(yīng)平平的產(chǎn)品之后，2013年6月18日，華為在倫敦舉辦盛大的發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了在網(wǎng)上視頻曝光、人氣頗高的智能手機(jī)Ascend P6，6.18mm的機(jī)身厚度成為當(dāng)時(shí)毫無疑問的全球最薄智能手機(jī)。相較于前代產(chǎn)品來說，P6漂亮到不像是華為的產(chǎn)品。按照華為自己的說法，P6是華為放棄了三代產(chǎn)品之后做出的最終選擇。至此，華為手機(jī)一炮而紅。

　　2014年9月4日，華為發(fā)布Mate7。Mate7于Mate系列就像P6于P系列，帶著眾多改變，讓華為不得不再次跳序命名它為Mate7。作為一款售價(jià)2999元，高配版3699元的手機(jī)，Mate7取得了國(guó)產(chǎn)手機(jī)在高端市場(chǎng)上前所未有的成功。

　　2014、2015、2016年，華為手機(jī)連續(xù)三年增長(zhǎng)，穩(wěn)固全球手機(jī)份額第三。權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的2017年一季度智能手機(jī)中國(guó)市場(chǎng)出貨量排行榜顯示，華為以20.0%的市場(chǎng)占有率穩(wěn)占第一，將排名第四、市場(chǎng)份額9.2%的蘋果拋在身后。從全球市場(chǎng)來看，華為也緊緊跟隨三星和蘋果，躋身全球第三強(qiáng)。

　　“2011年三亞會(huì)議，當(dāng)時(shí)我在現(xiàn)場(chǎng)問有多少人用華為手機(jī)，舉手的只有兩個(gè)人，還只是當(dāng)備機(jī)用�！比A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)執(zhí)掌人余承東回憶起6年前，“我們自己做的手機(jī)自己都不愿意用，問題不言自明。”

　　現(xiàn)在，余承東說，公司任何一次開會(huì)，用華為手機(jī)的都是百分百舉手，“這就是我們努力六年的答案——質(zhì)量讓我們蛻變，我們的產(chǎn)品、品牌也完全耳目一新�！�

　　大比例研發(fā)投入提升持續(xù)創(chuàng)新能力

　　在海外市場(chǎng)上，華為手機(jī)同樣大放異彩。知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys報(bào)告顯示，華為在包括芬蘭、荷蘭、比利時(shí)、波蘭、西班牙、意大利、捷克等歐洲主流國(guó)家市場(chǎng)份額均已超過20%，在東南亞、中東、非洲以及南美洲等地區(qū)保持高速增長(zhǎng)。華為為何能在全球范圍內(nèi)取得如此成績(jī)？除了掌握尖端技術(shù)和專利，加速的持續(xù)創(chuàng)新能力也是重要原因。

　　華為每年將10%以上的銷售收入投入研究與開發(fā)，近十年來，累計(jì)投入的研發(fā)費(fèi)用超過3130億元。2016年，華為約8萬人從事研究與開發(fā)，約占公司總?cè)藬?shù)的45%；研發(fā)費(fèi)用支出763.9億元，占總收入的14.6%。

　　更直觀地來看，據(jù)歐洲專利局報(bào)告顯示，2016年華為在歐洲的專利申請(qǐng)量達(dá)到2390件，躍升至第二位，僅次于飛利浦，而排在華為之后的則是三星、LG、西門子、高通等公司。

　　不過，專利價(jià)值并不等于創(chuàng)新價(jià)值，更不等于商業(yè)價(jià)值，華為每年仍要向西方繳納高比例的專利費(fèi)用。因此，2012年，華為建立了定位于基礎(chǔ)研究的“2012實(shí)驗(yàn)室”，被譽(yù)為華為的“諾亞方舟”，這是一個(gè)面向全球人才、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開合作的開放式研發(fā)架構(gòu)，代表了華為的未來。

　　2017年5月16日，此前一直保持神秘的2012實(shí)驗(yàn)室首度向媒體開放，全面展示了華為在手機(jī)制造業(yè)的技術(shù)積淀和產(chǎn)品實(shí)力。

　　據(jù)介紹，2012實(shí)驗(yàn)室共9類23個(gè)實(shí)驗(yàn)室，配備高精尖專業(yè)核心設(shè)備7000余臺(tái)，可同時(shí)支撐5000部手機(jī)并行驗(yàn)證，月度4000萬測(cè)試用例吞吐量，具備完成250多種認(rèn)證摸底測(cè)試的能力，其中2項(xiàng)測(cè)試能力國(guó)內(nèi)唯一、280項(xiàng)測(cè)試能力業(yè)界領(lǐng)先，落地78項(xiàng)重要研究成果，并與十多家廠商在二十多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域開放合作。

　　在終端可靠性實(shí)驗(yàn)室里，插拔可靠性測(cè)試機(jī)器的機(jī)械臂自上向下把充電線連接端插入手機(jī)充電接口，再拔出，動(dòng)作不斷重復(fù)。跌落測(cè)試機(jī)器則夾住手機(jī)模擬不同方向不同高度的跌落。而在華為自主研發(fā)的自動(dòng)化測(cè)試設(shè)備中，數(shù)臺(tái)手機(jī)正在進(jìn)行不間斷的開關(guān)機(jī)測(cè)試。

　　在產(chǎn)品體驗(yàn)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，華為自主研發(fā)的第四代自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)價(jià)值達(dá)到千萬級(jí)，可模擬各種應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試出用戶實(shí)際使用中面臨到的各種問題，并給出具體優(yōu)化方案。仿生機(jī)器人能夠完全模仿人手的各種點(diǎn)擊、拖動(dòng)、劃拽等操作，精確記錄某個(gè)軟件在第幾秒出現(xiàn)卡頓，智能甄別故障，震撼到在場(chǎng)所有人。

　　把產(chǎn)品質(zhì)量看得比成本和利潤(rùn)更重

　　即使在穩(wěn)固中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額第一、全球手機(jī)市場(chǎng)份額第三的背景下，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)依然保持著科技潮流迅速更替的緊迫感。對(duì)于手機(jī)質(zhì)量，華為內(nèi)部有著嚴(yán)酷的末位問責(zé)制，每一年或半年會(huì)把所有手機(jī)產(chǎn)品線按照質(zhì)量排名，選擇一個(gè)改進(jìn)最慢的問責(zé)。據(jù)悉，華為每年必須以不低于30%的速度去改進(jìn)質(zhì)量問題，即使成為業(yè)界標(biāo)桿后每年依然要以10%的改進(jìn)率去改進(jìn)質(zhì)量。

　　在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)內(nèi)部最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會(huì)上，余承東強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者是業(yè)務(wù)之魂，質(zhì)量是生存之本。

　　“我們需要在質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)做好。從需求挖掘和戰(zhàn)略規(guī)劃開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量的底線�？傊�，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)，真正對(duì)消費(fèi)者來說有價(jià)值的產(chǎn)品�！庇喑袞|甚至表示，質(zhì)量?jī)?yōu)先于成本和利潤(rùn)，質(zhì)量享有最高優(yōu)先級(jí)。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是公司最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，華為最有底氣的也是他們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席質(zhì)量官馬兵表示，“經(jīng)過多年全球拓展后，我們基本理解了很多運(yùn)營(yíng)商對(duì)質(zhì)量的要求，把這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列化之后形成華為自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，現(xiàn)在有500多條標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了器件采購(gòu)中對(duì)器件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，制造的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)等，還有用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了我們整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造過程的端到端的所有過程。所以，這500條標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是我們最重要的質(zhì)量控制的載體。”

　　據(jù)介紹，正常用戶手機(jī)使用周期內(nèi)，按鍵按壓在10萬次以內(nèi)，插拔在1000次以內(nèi)，重度用戶按鍵按壓不會(huì)超過20萬次、插拔不會(huì)超過2000次，華為在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)上，通過極限壽命測(cè)試方法，進(jìn)行百萬級(jí)壽命評(píng)估，用以充分保障產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可靠性。華為在質(zhì)量上追求高于業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，比如業(yè)界電源鍵點(diǎn)擊耐久達(dá)到20萬次，華為做到了100萬次。

　　在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)文化里，余承東要求每一個(gè)主管都親自到客服一線了解手機(jī)問題，他本人也常年做客服，因?yàn)橹挥羞@樣，才能清楚問題出在哪里，才能更好更快的解決問題。在他看來，全流程質(zhì)量管理決定華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的發(fā)展命運(yùn)，質(zhì)量?jī)?yōu)先的戰(zhàn)略將讓華為能夠贏得激烈競(jìng)爭(zhēng)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　“在淵源流長(zhǎng)的中華文明里，有精髓也有糟粕。在我的觀察里，很多中國(guó)企業(yè)在遇到質(zhì)量和成本、效率及其他方面沖突的時(shí)候，首先考慮成本因素，但是德國(guó)、日本就不是這樣�！庇喑袞|說，“所謂見賢思齊，我們?nèi)A為要學(xué)習(xí)德國(guó)、日本企業(yè)的精工精神，不斷地和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo)，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展�！�

　　伴隨著華為手機(jī)的強(qiáng)勢(shì)崛起，超越三星、蘋果日益成為華為的目標(biāo)。任正非在今年1月份華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)年度大會(huì)上明確要求，在銷量業(yè)績(jī)足夠優(yōu)秀的時(shí)候，華為手機(jī)要更多地在利潤(rùn)和服務(wù)水平上超越蘋果，這對(duì)余承東來說，或許才是在嚴(yán)保質(zhì)量關(guān)后真正需要努力翻越的下一座高山。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李方）