電商領(lǐng)域仍存質(zhì)量差、維權(quán)難現(xiàn)象

　　臺州市消費者阮先生就在網(wǎng)購時遇上了一件煩心事，2017年5月18日他通過淘寶向嵊州市長樂鎮(zhèn)某家具廠訂購了一對書柜、一臺寫字臺和一套電視柜，總共花費7680元。收到貨后，阮先生發(fā)現(xiàn)家具油漆味很重，書柜門不對稱無法合攏，跟商家反映情況后，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日，阮先生向嵊州市市場監(jiān)督管理局投訴，請求幫助協(xié)調(diào)退換貨。后經(jīng)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查和調(diào)解，商家才最終同意給阮先生退貨。

　　無獨有偶，廣州的吳女士通過某網(wǎng)上購物平臺購買的電視機柜、茶幾、沙發(fā)等13件仿古家具也出現(xiàn)腿部有裂縫的質(zhì)量問題，大的足有1厘米。經(jīng)與賣家聯(lián)系說明情況后，賣家派人上門維修。可是多名維修工人查看情況后均認為維修費用與賣家承諾的費用差距太大，不肯維修。吳女士要求退貨退款，賣家也答應(yīng)，可是就退貨產(chǎn)生的物流及搬運費雙方都認為該由對方承擔，協(xié)商不成，吳女士市場監(jiān)督管理局進行了投訴，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，由賣家安排人上門取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元，退貨產(chǎn)生的搬運費和物流費由賣家承擔。

　　對于這種網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，維權(quán)又遇困難的情況，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。有關(guān)部門提醒消費者，要積極維護自身合法權(quán)益，主動及時向相關(guān)組織或部門投訴。

　　電商品質(zhì)升級已成監(jiān)管部門工作重點

　　隨著消費升級的不斷深入，電子商務(wù)自身品質(zhì)的升級不僅關(guān)系著行業(yè)的未來發(fā)展，也影響著人們的生活質(zhì)量，同時，也一向是政府監(jiān)管的重點。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，質(zhì)檢總局在《2018年質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫工作要點》中明確提出，探索實施中國精品培育工程，深入開展“品質(zhì)電商”培育行動。在監(jiān)督抽查方面要加大力度，擴大范圍，其中就包括突出抽查電子商務(wù)等消費熱點領(lǐng)域，對抽查不合格產(chǎn)品，加大抽查頻次，加大曝光力度。同時還要深入開展“質(zhì)檢利劍”行動，聚焦重點產(chǎn)品、行業(yè)和地區(qū)，著力加強消費品執(zhí)法打假，加強電商領(lǐng)域執(zhí)法。

　　有專家認為，在經(jīng)歷高速發(fā)展階段后，電商行業(yè)應(yīng)進入更加成熟的規(guī)范發(fā)展階段。更規(guī)范的監(jiān)管，會成為行業(yè)的助推力。此外，監(jiān)管部門還應(yīng)及時關(guān)注一些新問題，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，更好履行監(jiān)管責任，為行業(yè)健康發(fā)展營造更好的環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益。