大連不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓辦事群眾面對(duì)屏幕，動(dòng)動(dòng)手指就辦結(jié)，群眾十分滿意。

　　今年中考時(shí)，大連市民鄒秀新將一家賓館取消訂單不退押金的“霸王條款”投訴至“12345平臺(tái)”，沒想到投訴處理十分高效，第二天就拿到賓館退款；8月份以來(lái)，3400多張發(fā)票在中山區(qū)實(shí)現(xiàn)自助打印，這一由大連國(guó)稅部門推出的智能化代開發(fā)票自主終端受到納稅人的歡迎；以前傳統(tǒng)審批方式至少需兩三年才能完成的旅順三澗堡通用機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目，自網(wǎng)上行政審批推出后，僅用3個(gè)月就完成審批，讓大連中航通用航空有限公司喜出望外。

　　去年以來(lái)，大連市政府投資2900余萬(wàn)元，利用一年時(shí)間，建設(shè)起功能完備、技術(shù)先進(jìn)、全域覆蓋，集約政務(wù)公開、行政審批、市民訴求、公共資源交易、電子政務(wù)“五大平臺(tái)”，有效發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”功能。

　　大連推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”后，企業(yè)和群眾在“中國(guó)大連”政府門戶網(wǎng)站的政務(wù)公開平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)政府信息公開和公共企事業(yè)單位辦事公開“一網(wǎng)打盡”。市民可以在平臺(tái)上查詢和集中繳納水、電、氣、取暖費(fèi)用。目前，這一平臺(tái)已納入公共企事業(yè)辦事行業(yè)128個(gè)，公共企事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會(huì)1900余個(gè)，對(duì)接在線服務(wù)項(xiàng)目9000余個(gè)，累計(jì)發(fā)布辦事服務(wù)信息9萬(wàn)余條，網(wǎng)站瀏覽量達(dá)2000萬(wàn)人次。同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村屯）四級(jí)全域覆蓋。

　　從9月30日起，大連市行政審批平臺(tái)與遼寧省工商局企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“三證合一”“一照一碼”正式對(duì)接。在該平臺(tái)上，市民可在線操作網(wǎng)上咨詢、在線預(yù)約排號(hào)、審批進(jìn)度和審批結(jié)果的網(wǎng)上查詢等。大連市還開發(fā)面向企業(yè)、市民和審批人員的手機(jī)移動(dòng)端APP�！案吲膬x”“電子簽名和電子印章”等將充分運(yùn)用到行政審批服務(wù)過程，全面實(shí)現(xiàn)審批電子化。

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的市民訴求，大連市在遼寧省率先整合建立的市民投訴統(tǒng)一平臺(tái)，目前已整合70余條職能部門的訴求熱線。平臺(tái)對(duì)消費(fèi)類投訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)和行政效能投訴實(shí)行365天24小時(shí)全天候受理服務(wù)。每天通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等渠道，受理市民訴求800余件，訴求件平均辦結(jié)率在95%以上。熱線已覆蓋市、區(qū)(市)縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村屯四級(jí)服務(wù)體系。

　　大連市還完成了工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、土地礦權(quán)交易、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)整合工作，并開通統(tǒng)一交易平臺(tái)。交易平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)交易信息公告、招投標(biāo)網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上交退保證金、下載招標(biāo)文件、上傳投標(biāo)文件、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上公示交易結(jié)果和交易過程音視頻在線監(jiān)管并自動(dòng)刻錄留存等功能。

　　大連市政府副秘書長(zhǎng)李開龍說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’作為簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，更進(jìn)一步激發(fā)了市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力，讓企業(yè)和群眾少跑腿、辦好事、不添堵，共享發(fā)展成果。”（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 蘇大鵬）