經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月29日訊（記者李治國）獲客成本高、服務(wù)響應(yīng)不及時、人力成本上升……伴隨新一代旅游需求的變化，傳統(tǒng)酒店、旅游行業(yè)的這些痛點正在進一步凸顯。
11月27日，微信公開課·酒店旅游專場在上海舉辦，微信團隊集結(jié)行業(yè)“頭號玩家”，共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區(qū)數(shù)字化升級、獲取流量、提升效率。
支招酒旅行業(yè)智慧升級
對于酒店行業(yè)來講，營銷和服務(wù)是兩大命脈，決定了獲客成本和酒店口碑�，F(xiàn)在，基于微信智慧酒旅解決方案，酒店可依托微信直銷和智慧服務(wù)兩大抓手來進行升級。智慧直銷方案，涵蓋小程序訂房、支付分、刷臉支付、搜索優(yōu)化等6大工具，并具備微信內(nèi)會員運營能力，可精準覆蓋目標受眾，有效提升酒店的獲客效率及入住率。
在智慧服務(wù)方面，微信支付提供的刷臉住、掃碼住、免押住等方式，已能實現(xiàn)酒店入住前、中、后的流程自助化。這些智慧化服務(wù)，在幫助酒店提升接待效率的同時，也能提升用戶的入住體驗及滿意度。
旅游行業(yè)的智慧升級，也可以借助微信支付的掃碼購票、智慧景區(qū)商圈、目的地旅游小程序來實現(xiàn)。其中，掃碼購票，目前已能覆蓋年卡、目的地營銷等場景；智慧景區(qū)商圈，可建立景區(qū)內(nèi)的商業(yè)場景關(guān)聯(lián)，幫助景區(qū)搭建自己的運營體系；目的地旅游小程序，可聯(lián)動提升周邊景區(qū)門票、文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲酒店等的消費。
數(shù)字化戰(zhàn)績?nèi)绾危?/strong>
基于微信支付的“數(shù)字工具箱”，酒店行業(yè)的“頭號玩家”們，都在如何玩轉(zhuǎn)粉絲營銷、智慧化經(jīng)營？
亞朵集團市場副總裁康韋帶來了亞朵粉絲運營經(jīng)驗。他指出，為了充分吸收用戶意見，亞朵小程序上線了“隨手拍”功能，鼓勵用戶隨時隨地分享入住體驗。這些意見通過“隨手拍”形式得到了重視和改進，無形中培養(yǎng)了用戶的互動習(xí)慣和對品牌的忠誠度，用戶轉(zhuǎn)化和黏性也實現(xiàn)了顯著提升。數(shù)據(jù)顯示，在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截至2019年11月11日，累計注冊用戶數(shù)超40萬。
萬達酒店及度假村品牌&會員中心總經(jīng)理王鑫介紹，在萬達酒店及度假村，微信使用場景覆蓋了酒店服務(wù)的全鏈條，涵蓋支付分免押金入住、小程序訂房及點餐等諸多智慧場景。自從打造了“微信生態(tài)圈”之后，萬達酒店及度假村微信小程序預(yù)訂增長超過110%，積分兌換增長超過95%。今年雙十一，萬達酒店及度假村在官方微信商城推出年度營銷活動，使得官微增粉達到14830個，微信總銷量超過800萬，相比去年提升了370%。
一部手機打通旅游全場景
在酒店行業(yè)，也不乏活用微信支付“數(shù)字化工具包”，實現(xiàn)增長與口碑雙贏的重磅案例。
華僑城集團花橙旅游運營總監(jiān)張丹丹分享了華僑城的“數(shù)字景區(qū)實驗”。自2015年開始，華僑城相繼上線微信游園服務(wù)系統(tǒng)、微信社交分銷系統(tǒng)、花橙旅游微信公眾號、人臉儲物柜及景區(qū)通碼、虛擬排隊、小程序購票等服務(wù)，并打造了“失聯(lián)48小時，跟著愛豆去打卡”、微信創(chuàng)意游戲等微信營銷活動，極大豐富了景區(qū)的日常運營，并帶動了游客量的躍升。
微信支付不止能幫助旅游景區(qū)提升獲客效率和運營效能，還能給旅游城市提供智慧助手。云南大學(xué)教授李浩博士介紹了云南省的“一部手機游云南項目”。“一部手機游云南”是騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”領(lǐng)域打造的首個省級合作項目，可圍繞文旅場景提供11個不同場景的微信小程序，全面覆蓋游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗，讓游客全流程省心、安心、放心。
智慧驅(qū)動增長，科技傳遞溫度。微信支付作為酒店景區(qū)和用戶連接的紐帶也將持續(xù)深耕酒旅行業(yè)，實現(xiàn)酒旅行業(yè)運營更高效，增長動能更強勁這一目標的同時，為用戶提供全場景的便捷服務(wù)。
（責(zé)任編輯：張雪）
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