近幾日，關(guān)于外賣騎手送貨速度以及外賣行業(yè)考核系統(tǒng)的話題格外受到關(guān)注。外賣小哥的困局尚待求解，一系列深層次問(wèn)題也值得繼續(xù)思考和追問(wèn)。

　　首先，外賣配送“越快”真的“越好”嗎？有數(shù)據(jù)顯示，2016年至今不到4年的時(shí)間里，我國(guó)外賣訂單平均配送時(shí)長(zhǎng)已縮短了10分鐘。當(dāng)外賣騎手因追求速度使闖紅燈、逆行成為送餐常態(tài)，當(dāng)路上的車輛行人將外賣小哥看作“馬路殺手”，“快點(diǎn)、再快點(diǎn)”的追求自然被大家視為“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>

　　在此次外賣騎手困境討論中，不過(guò)度追求速度、“越快并不意味著越好”，已成為各方的一個(gè)共識(shí)。一些外賣企業(yè)先后表態(tài)將增加外賣送餐的等待或彈性時(shí)間；出于對(duì)騎手的理解和關(guān)懷，不少用戶表示“不必追求更快”，“與生命安全相比，超時(shí)可以接受”。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種共識(shí)不應(yīng)只體現(xiàn)在消費(fèi)者的理解和寬容上，更應(yīng)該成為推動(dòng)平臺(tái)主動(dòng)思考、作出改善以及監(jiān)管部門(mén)明晰標(biāo)準(zhǔn)、有據(jù)審查的動(dòng)力。畢竟，人的生命安全才是更重要的。

　　其次，算法是否有善惡、系統(tǒng)能否有改善？《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文刷屏，讓平臺(tái)系統(tǒng)及算法迅速成為熱議焦點(diǎn)。系統(tǒng)算法是否只關(guān)注效率高低？算法究竟有沒(méi)有價(jià)值觀？算法可以理解各類用戶的真實(shí)處境并引入數(shù)據(jù)之外的人文關(guān)懷嗎？不難發(fā)現(xiàn)，一系列追問(wèn)顯示著人們對(duì)算法的疑慮。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，算法等于便利性；對(duì)外賣平臺(tái)及供貨商家來(lái)說(shuō)，算法是對(duì)接需求、提升效率的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；但對(duì)外賣騎手來(lái)說(shuō)，算法則基本意味著獎(jiǎng)罰、績(jī)效和收入。同樣身處于由數(shù)字技術(shù)提供支撐的各類新業(yè)態(tài)中，也要經(jīng)歷數(shù)學(xué)模型的算法影響。既然算法并非完全客觀、中立、全面，那么在以商業(yè)利潤(rùn)為基本建模標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，是否應(yīng)該考慮更多引入社會(huì)性、公平性、底線性因素，以確保在日漸強(qiáng)勢(shì)的算法面前，人們不至于傷害尊嚴(yán)、喪失權(quán)益甚至危及生命？

　　第三，下一步整個(gè)行業(yè)會(huì)有改變嗎？達(dá)成社會(huì)共識(shí)只是邁出了解局的第一步，算法不能涵蓋所有的真實(shí)狀況，外賣騎手的謀生困境能不能有所改善？這無(wú)疑是所有人都關(guān)心的問(wèn)題。

　　盡管有關(guān)外賣平臺(tái)緊急表態(tài)一度被看作企業(yè)公關(guān)的權(quán)宜之計(jì)，但表態(tài)至少帶給人們一個(gè)明確的信號(hào)，即平臺(tái)算法和系統(tǒng)并非鐵板一塊，而是存在著糾正乃至改進(jìn)的空間。在公眾的持續(xù)關(guān)注下，行業(yè)自查、自律、自我完善的同時(shí)，更需要有效監(jiān)管的及時(shí)匹配、快步跟上。尤其是當(dāng)外賣行業(yè)早已與千家萬(wàn)戶密切聯(lián)系，且代表性企業(yè)話語(yǔ)權(quán)日益增大的情況下，可落地、有實(shí)效的監(jiān)管就顯得更加必要。監(jiān)管部門(mén)不妨從行業(yè)快速發(fā)展所引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)入手，通過(guò)有針對(duì)性地干預(yù)和糾偏，及時(shí)劃清底線、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患，確保市場(chǎng)在良性秩序下運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　回答上述一系列追問(wèn)，最終都需要回到問(wèn)題的原點(diǎn)，即人的身上——設(shè)計(jì)算法的人，制定平臺(tái)規(guī)則的人，享受外賣服務(wù)的人，提供送餐服務(wù)的人。正如有關(guān)外賣平臺(tái)聲明所言，系統(tǒng)問(wèn)題終究需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決。效率至上的算法應(yīng)適當(dāng)引入人文關(guān)懷；在強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先的同時(shí)，也要兼顧公平合理；進(jìn)一步推動(dòng)法律法規(guī)的建立健全，確保互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)從業(yè)者的權(quán)益得到切實(shí)保障……

　　類似的邏輯和理念不僅針對(duì)外賣行業(yè)，同樣適用于其他基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)服務(wù)行業(yè)。只有真正以“人”為中心，才能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：暴媛媛）