記者從中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局”）獲悉，2021年春運(yùn)中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局堅(jiān)持把疫情防控工作擺在首位，圍繞筑牢鐵路疫情防線(xiàn)，全面推出十項(xiàng)春運(yùn)便民利民措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好。

　　落實(shí)疫情防控措施。管內(nèi)各站配足人員，配合地方政府做好疫情防控工作，在進(jìn)出站口及實(shí)名制驗(yàn)證處設(shè)置明顯測(cè)溫、查驗(yàn)健康碼等相關(guān)標(biāo)識(shí)，有條件的車(chē)站設(shè)置排隊(duì)一米線(xiàn)，加強(qiáng)通風(fēng)，減少旅客聚集。

　　優(yōu)化進(jìn)站流線(xiàn)。在地市級(jí)以上車(chē)站增設(shè)“急客”服務(wù)通道，安排志愿者引導(dǎo)服務(wù)，為距離開(kāi)車(chē)15分鐘以?xún)?nèi)的旅客，提供優(yōu)先取票、安檢、驗(yàn)證、檢票上車(chē)服務(wù)。

　　滿(mǎn)足購(gòu)票需求。開(kāi)足全功能售票窗口，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。大力推行電子客票服務(wù)，加大自助取票機(jī)自助退票功能宣傳和購(gòu)票指導(dǎo)，引導(dǎo)旅客自主取票，持身份證“刷臉”進(jìn)出站。

　　保障中轉(zhuǎn)換乘。長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、沈陽(yáng)南站、大連北站、通遼站、吉林站等換乘車(chē)站全面開(kāi)放直梯、滾梯等換乘設(shè)備。加強(qiáng)組織引導(dǎo)，免去走地道、出站、進(jìn)站、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié)，使旅客換乘更加快捷高效。

　　服務(wù)老年群體和“脫網(wǎng)群體”。全力保障老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求，建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務(wù)，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。增設(shè)便捷服務(wù)窗口通道。增設(shè)老年人購(gòu)票專(zhuān)用窗口，進(jìn)站口、售票室、候車(chē)室設(shè)置明顯“老年群體”服務(wù)標(biāo)識(shí)，在有條件的車(chē)站為無(wú)法使用智能手機(jī)的老年人等群體設(shè)置“無(wú)健康碼通道”。車(chē)站工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)工作，“面對(duì)面”輔助脫網(wǎng)人群完成購(gòu)票、核驗(yàn)、進(jìn)站等出行流程。車(chē)站售票廳設(shè)立專(zhuān)用座椅供老年人等候使用，全力保障好老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求。

　　強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)。沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、長(zhǎng)春、大連、吉林、錦州等較大車(chē)站在醒目位置設(shè)置車(chē)站服務(wù)電話(huà)和12306 客服電話(huà)，全天候受理旅客服務(wù)需求�？梢灶A(yù)約輪椅、進(jìn)出站、“小紅帽”等便利服務(wù)。

　　滿(mǎn)足基礎(chǔ)性需求。管內(nèi)各車(chē)站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動(dòng)查詢(xún)機(jī)、重點(diǎn)旅客服務(wù)室、無(wú)障礙售票窗口、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī)、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施。在二等以上車(chē)站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，保證母嬰候車(chē)期間哺乳的私密性。

　　增設(shè)24小時(shí)服務(wù)臺(tái)。沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、大連站、大連北站保持在原有服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上，在進(jìn)站口、售票廳處增設(shè)24小時(shí)人工服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)醒目、配置人員固定。中間站為接送站旅客提供便民卡，為重點(diǎn)旅客提供便捷進(jìn)站、接送站等便民服務(wù)。

　　做好便民托運(yùn)服務(wù)。為旅客辦理不同運(yùn)輸時(shí)效的“站到門(mén)”便民托運(yùn)服務(wù)，韻達(dá)蜜罐自助快遞郵寄箱在沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、大連站、長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、錦州站、通遼站、山海關(guān)站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用，對(duì)旅客不能攜帶進(jìn)站的物品提供“寄送”業(yè)務(wù)。

　　營(yíng)造溫馨出行氛圍。突出“喜慶、祥和、團(tuán)圓”主題，在管內(nèi)各車(chē)站候車(chē)大廳、列車(chē)上增設(shè)春節(jié)元素。在除夕夜為重點(diǎn)旅客提供餃子、飲品等食品。