住在杭州上城區(qū)彭埠街道楊柳郡小區(qū)的方韻蓮老人，聽說家里人的醫(yī)保費(fèi)用可以打通，就琢磨著和老伴兒辦個(gè)醫(yī)保共濟(jì)，“可眼下都是‘?dāng)?shù)智’辦事，想找子女幫忙怕麻煩他們，想找社工又要去社區(qū)政務(wù)大廳……”

　　近日，方韻蓮在家門口就完成了業(yè)務(wù)辦理。小區(qū)新上線的“智慧家”便民服務(wù)平臺(tái)，可“一鍵呼叫”實(shí)時(shí)視頻連線社區(qū)，全程云導(dǎo)辦、幫辦、代辦。方韻蓮一鍵呼叫，社工小羅就在屏幕那端上線了：“您先點(diǎn)擊屏幕上的‘浙里辦’……”不到5分鐘，方韻蓮成功辦理了業(yè)務(wù)。

　　幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，是杭州開展黨史學(xué)習(xí)教育“民呼我為”主題活動(dòng)所釋放的行動(dòng)力。通過數(shù)字化改革，讓黨史學(xué)習(xí)教育成果更好更多惠及人民群眾。

　　“為”的前提，是傾聽呼聲、讀懂期待。通過整合優(yōu)化12345熱線、市民建議征集、我們圓桌會(huì)等線上線下民意渠道的“十大平臺(tái)聽民意”，完善民意直通車功能，讓群眾呼聲一鍵直達(dá)黨委、政府。通過數(shù)字化呈現(xiàn)民意熱力圖、民意熱度榜、民意趨勢預(yù)警分析，使之成為政府決策依據(jù)。

　　杭州有一條小營巷，又被稱為“紅巷”。1958年，毛澤東主席贊許：“你們的衛(wèi)生工作搞得不錯(cuò)。”讓這個(gè)巷子成了全國愛國衛(wèi)生的典范和楷模。如今，長約300米的小營巷里，無論老式民居還是新樓房都顯得潔凈清爽�！靶�營巷正推進(jìn)老舊小區(qū)改造提升工程，改造項(xiàng)目有80%的內(nèi)容都來自居民提出的需求�！毙�營巷社區(qū)黨委書記曹琛說。

　　“為”的思路，是要忙到點(diǎn)子上、做到關(guān)鍵處。浙江省委常委、杭州市委書記周江勇介紹，“民呼我為”推出“十大攻堅(jiān)破難題”“十大舉措暖人心”，就是要從最熱點(diǎn)的問題抓起、從最具體的小事做起、從最困難的群體入手，落實(shí)年度任務(wù)、通報(bào)每月進(jìn)度，讓人民群眾看到變化、得到實(shí)惠。

　　“為”的策略，是惠及人人、共建共享。環(huán)西湖道路上，全國首條“愛國主義教育公交專線”串聯(lián)起環(huán)湖10個(gè)紅色景點(diǎn)和展館；全市500多個(gè)社區(qū)內(nèi)，2700多個(gè)“孝心車位”為子女“�；丶铱纯础碧峁┍憷�；從“最美媽媽”吳菊萍開始，杭州褒獎(jiǎng)了2.5萬余位“最美人物”……近年來，杭州打造一系列文明實(shí)踐品牌。

　　正在打造“全國數(shù)字治理第一城”的杭州，文明創(chuàng)建同樣插上了數(shù)字“翅膀”。2020年4月，杭州推出“文明幫幫碼”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，讓志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)一碼聯(lián)通、全域推進(jìn)。截至今年4月底，共入駐志愿者99.64萬人，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)9965支，發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)10.64萬次。

　　在上城區(qū)南星街道，居民即將迎來一條全新的街區(qū)式鄰里中心“南星里”，打通“居民—小區(qū)—社區(qū)—街道”四級(jí)數(shù)字化管理體系，讓老舊小區(qū)喚醒“未來生活”；在閘弄口街道，“e（易）考核”系統(tǒng)上線運(yùn)行，將446條考核細(xì)則精簡成47條，讓社工有時(shí)間聽“民呼”，有精力做“我為”……

　　杭州連續(xù)4次獲得“全國文明城市”稱號(hào)。今年以來，杭州在全市開展“學(xué)黨史、迎亞運(yùn)、辦實(shí)事”黨史學(xué)習(xí)教育“百千萬”主題活動(dòng)，開展百家愛國主義教育基地展示和服務(wù)活動(dòng)，不斷推動(dòng)城市精神文明工作。

　�。ń�(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 黃 平 ）