最近，有不少車(chē)主投訴某車(chē)企“減配”，引發(fā)爭(zhēng)議。

　　受汽車(chē)芯片供應(yīng)緊張影響，去年以來(lái)部分車(chē)企熱銷(xiāo)車(chē)型出現(xiàn)缺貨。一些車(chē)企為滿(mǎn)足客戶(hù)急需用車(chē)，在不影響車(chē)輛安全功能且符合相關(guān)法規(guī)的前提下，通過(guò)“緩裝”或“換裝”部分非核心零部件的替代方案，以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛交付。比如，去年小鵬P5就采取了“先交付，后補(bǔ)裝”的方案，并計(jì)劃在今年3月底開(kāi)啟分批雷達(dá)補(bǔ)裝。

　　還有一些企業(yè)則直接去掉部分對(duì)車(chē)輛性能和安全不會(huì)產(chǎn)生影響的配置。去年通用汽車(chē)宣布，在2021新款皮卡車(chē)型中不再配置燃油管理模塊，相應(yīng)地也降低了售價(jià)；寶馬則表示，受制于全球芯片短缺，旗下多款車(chē)型同時(shí)迎來(lái)配置調(diào)整。奔馳公開(kāi)稱(chēng)，由于芯片匱乏，不再保證為全部新車(chē)提供全線配置。不過(guò)，受到影響的消費(fèi)者可以選擇以折扣價(jià)獲得低配的汽車(chē)，也可以選擇等待配件齊全的新車(chē)，或者直接取消訂單。

　　問(wèn)題在于，現(xiàn)在仍有不少人把缺芯背景下的緩裝或換裝與傳統(tǒng)意義上的減配混為一談，成為當(dāng)前引發(fā)消費(fèi)者和車(chē)企糾紛的誘因。所謂減配，是指車(chē)企為了壓縮成本，在原車(chē)型的基礎(chǔ)上，主動(dòng)減少一些配置。當(dāng)然，這些配置不會(huì)影響車(chē)的基本性能，車(chē)輛也符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。但在我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)“減配”尤其敏感，常以涉嫌欺詐對(duì)其進(jìn)行投訴。而緩換裝屬于“被動(dòng)減配”，是當(dāng)前車(chē)企積極應(yīng)對(duì)“缺芯”的方法之一，并非傳統(tǒng)意義上的偷工減料，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

　　反思人們之所以將二者混淆，原因不難分析。一方面，可能是4S店未能將相關(guān)信息準(zhǔn)確告知消費(fèi)者；另一方面，也有可能是交流中消費(fèi)者未充分理解4S店的告知。此外，部分媒體在對(duì)此類(lèi)糾紛報(bào)道時(shí)，未把握好平衡原則，只采訪了其中某一方。因此，所呈現(xiàn)出來(lái)的事實(shí)并不完全準(zhǔn)確，也在不同程度上加劇了雙方的矛盾。

　　區(qū)分是否主觀或故意是減少此類(lèi)矛盾的關(guān)鍵。實(shí)際上，類(lèi)似上述某車(chē)企收音機(jī)問(wèn)題、多家企業(yè)ESP替代方案，都可以算作是缺芯背景下的“被動(dòng)減配”，而非車(chē)企主觀或故意為之。一旦面臨這類(lèi)投訴時(shí)，廠商與消費(fèi)者應(yīng)更多地進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取達(dá)成相互諒解。從目前來(lái)看，行業(yè)缺芯問(wèn)題一時(shí)半會(huì)兒還難以得到根本解決，未來(lái)這樣的糾紛或不可避免，甚至還會(huì)繼續(xù)增多。這就要求車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商未雨綢繆，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。比如，通過(guò)簽署用戶(hù)告知書(shū)，或在銷(xiāo)售合同中用備注的方式向用戶(hù)詳細(xì)告知，從而避免購(gòu)車(chē)后的各種糾紛。

　　良好的廠商和消費(fèi)者關(guān)系，有利于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。剛剛過(guò)去的一年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成2608.2萬(wàn)輛和2627.5萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)3.4%和3.8%，結(jié)束了連續(xù)3年的下降趨勢(shì)，實(shí)屬不易。目前，我國(guó)汽車(chē)保有量也已超過(guò)美國(guó)，達(dá)到3.02億輛，處于汽車(chē)大國(guó)邁向汽車(chē)強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵期。

　　汽車(chē)強(qiáng)國(guó)不僅在于技術(shù)硬實(shí)力的支撐，還有文化軟實(shí)力的涵養(yǎng)。而良好的廠商和消費(fèi)者關(guān)系作為軟實(shí)力的重要組成部分，離不開(kāi)大家共同維護(hù)。少激化矛盾，努力尋找最大公約數(shù)，理應(yīng)成為汽車(chē)芯片短缺背景下企業(yè)、消費(fèi)者和媒體共同的追求。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：楊忠陽(yáng)）