12月18日，2024北京接訴即辦改革論壇在北京國(guó)家會(huì)議中心開幕。論壇永久主題為“人民城市 共創(chuàng)美好”，2024年度主題為“以人為本的城市治理現(xiàn)代化”。

　　開幕式發(fā)布了論壇系列成果。其中，《北京接訴即辦理論研究成果（2024）》匯集了中文版、英文版研究成果。中文版成果突出“向深走”，重點(diǎn)闡釋了“接訴即辦是具有鮮明中國(guó)特色和時(shí)代特征的新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”這一核心命題；英文版成果突出“向外走”，運(yùn)用國(guó)際學(xué)術(shù)話語(yǔ)體系開展接訴即辦國(guó)際比較研究，介紹接訴即辦經(jīng)驗(yàn)。《城市治理典型案例（2024）》面向全國(guó)城市和國(guó)際城市，征集城市治理典型案例40篇，分享推廣城市治理創(chuàng)新發(fā)展的成功實(shí)踐、科學(xué)理念，促進(jìn)世界城市治理的互學(xué)互鑒�！度�球城市熱線服務(wù)與治理效能評(píng)測(cè)報(bào)告（2024）》，選取北京、上海、香港、紐約、多倫多、首爾、東京等20個(gè)城市和地區(qū)進(jìn)行評(píng)測(cè)，是全球范圍內(nèi)首個(gè)對(duì)國(guó)際代表性城市熱線發(fā)展脈絡(luò)與趨勢(shì)的系統(tǒng)化研究。

　　在主論壇上，聯(lián)合國(guó)助理秘書長(zhǎng)納維德·哈尼夫(Navid Hanif)，亞太經(jīng)合組織秘書處執(zhí)行主任麗貝卡·瑪利亞(Rebecca Maria)發(fā)表視頻演講。來(lái)自理論界和實(shí)踐界的重要嘉賓發(fā)表了主旨演講。嘉賓圍繞城市治理現(xiàn)代化分享真知灼見，開展深入交流研討。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授江小涓表示，國(guó)家治理與社會(huì)發(fā)展更好相適應(yīng)要求國(guó)家治理要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段相適應(yīng)，這是現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期城市治理的根本遵循。她認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字時(shí)代，許多問(wèn)題快速閃現(xiàn)，敏捷治理、迭代治理是公共治理的時(shí)代要求。用好數(shù)字化智能化手段，能夠及時(shí)感知和處置新問(wèn)題，讓市民切實(shí)感受到及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)。

　　中國(guó)人民大學(xué)黨委書記張東剛表示，城市是一個(gè)復(fù)雜的綜合系統(tǒng)、有機(jī)的生命系統(tǒng)、開放的社會(huì)系統(tǒng)，各種要素在有形的空間中相互交織、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)城市發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)難題，北京市踐行以人民為中心的發(fā)展思想，通過(guò)接訴即辦改革高效精準(zhǔn)地解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，形成了新時(shí)代群眾工作的新范式、超大城市基層治理的新舉措、踐行人民城市為人民的新機(jī)制。

　　“面對(duì)新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，需要以學(xué)科交叉融合為支撐，加速推進(jìn)城市治理范式的全面革新。源于計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能社會(huì)科學(xué)等多學(xué)科交叉的數(shù)據(jù)治理、數(shù)字治理與智能治理等新興范式不斷興起，有力推動(dòng)了城市治理向著更加精準(zhǔn)、高效和智能的方向發(fā)展。”清華大學(xué)黨委常務(wù)副書記向波濤提到，清華大學(xué)依托對(duì)接訴即辦改革的長(zhǎng)期參與式觀察和對(duì)全球城市治理的比較研究，提出加快構(gòu)建人感加物感相融合的城市治理模式，利用大數(shù)據(jù)大模型等新方法，深挖市民訴求數(shù)據(jù)富礦，助力改革持續(xù)縱深推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全方位持續(xù)性賦能。

　　北京大學(xué)黨委副書記姜國(guó)華以“提升城市治理中的政府回應(yīng)性”為題發(fā)表演講時(shí)說(shuō)：“人民是城市治理的核心，推動(dòng)城市治理的根本目的在于提升人民群眾的福祉。這種以人為本的理念，明確指向了要提升城市治理中的政府回應(yīng)性�！彼�表示，北京市12345熱線已成為北京市民表達(dá)訴求的主要渠道。北京市通過(guò)“接訴即辦”改革，構(gòu)建了一套快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋的機(jī)制，讓市民的訴求能真正落地，得到有效解決。

　　2019年以來(lái)，北京市創(chuàng)新推進(jìn)接訴即辦改革，探索形成了以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理現(xiàn)代化之路，近6年來(lái)共受理了1.5億件市民訴求，解決率、滿意率均達(dá)到97%。

　　2024接訴即辦改革論壇由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中央廣播電視總臺(tái)、北京市委、北京市政府共同主辦。該論壇每?jī)赡昱e辦一次，面向全球講好“中國(guó)之治”的北京故事，成為北京重要的開放交流平臺(tái)之一。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 韓秉志）