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90后教90歲老人跨越“數字鴻溝”

2020年12月11日 07:57   來源:中國青年報   

  “外界說,這是被互聯網遺棄的兩億人,但我看到的是很多積極接觸淘寶的叔叔阿姨甚至爺爺奶奶們!

  90后淘寶客服孟蝶的工作是服務平臺60歲以上老年用戶。接受任務的第一天,她在日記里寫道:今晚希望夢到爺爺,告訴他我將要做的事情,他一定會為我驕傲的。

  奶奶成了她的第一個客戶。她把奶奶的老人機換成智能手機,教她怎么使用,怎么下載和支付,成功下了人生的第一單——把爺爺生前的照片打印成有塑封的紙質版本,奶奶很開心。

  孟蝶曾接了一位90多歲的葉姓老人打來的電話,溝通了將近一個小時。老人曾經參與過原子彈研究,年少成婚,為學業(yè)為祖國遠離家鄉(xiāng),幾十年分隔兩地,對太太滿滿的愧疚,現在就想和太太一起走過最后的歲月。葉老想要幫太太做飯,家里的油煙機過于老舊,老兩口希望能找到一個可以上門測量、設計安裝的公司。孟蝶搜索了很多商家,最終找到某國產品牌旗艦店有這樣的服務,她幫助葉老聯系好安裝事宜。

  陜西農村一個60多歲的大爺,花了1500多元買了無人機,他說年輕的時候沒有機會看看世界,現在想用無人機的視角感受下大自然,但是因為操作問題,無人機飛沒了。孟蝶指導小二聯動商家通過GPS等方式幫助大爺找回。河南的王大叔向孟蝶求助,說他想在淘寶上買一只狗……

  從事老年人志愿服務20多年,杭州市上城區(qū)張能慶公益服務站負責人張能慶呼吁:“5G時代不要讓老人落在2G。”

  依據多年與老年人相處的經驗,不會使用智能手機是老年人生活中的痛點和難點。張能慶記得,因為手機不能撥打微信視頻,聯系不上遠在美國的兒子,70多歲的老兩口火急火燎跑到他家,讓他幫忙看看手機出了什么問題,張能慶檢查后發(fā)現是Wi-Fi斷了,他說:“老年人不是不想學,而是迫切地想學,但是找不到途徑!

  張能慶調研發(fā)現,杭州市上城區(qū)大約有70%以上的老年人都有智能手機,多數老年人使用智能手機的目的是上微信接打視頻。然而由于子女工作繁忙,再加上老人怕子女覺得不耐煩不敢多問,導致很多老人有手機卻不會用。2019年,張能慶申報了培訓老年人使用智能手機的公益項目,但是相關部門表示老年人不會使用智能手機并不是部門的工作重點,由于沒有資金支持,這個項目一再擱淺。

  老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。11月24日,國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》(以下簡稱“實施方案”),張能慶打算趁著這股“東風”盡快推進項目落地,動員社區(qū)和大學生的力量,幫助更多的老年人掌握智能技術。“年輕人愿意教家里的老人如何網購、怎么用手機打車、怎么預約掛號,才能從根本上解決這個問題!

  “實施方案非常及時,而且極為必要!闭憬髮W教授、南京郵電大學信息產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院首席專家王春暉在接受中青報·中青網記者采訪時表示,數字化和智能化的應用必須“以人為本”,尤其是要以弱勢群體為本!俺鞘惺且晕拿鳛楹诵牡模绻腔鄄荒苜x能于城市文明,這個智慧就是一個偽智慧。”他建議為老年人群體開發(fā)一種基于人工智能語音識別技術的智能終端,通過語音就可以完成繁瑣的操作;搭建專門為老年群體服務的全國老年人呼叫中心,為老年人聯系各類公共服務機構提供最直接、最便利、最暢通的服務。

  11月26日,阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(簡稱:CCO)宣布為老人們開通一條幫助他們跨越“數字鴻溝”的專屬服務熱線。打開手機淘寶,輸入“小棉襖計劃”,即可開啟預約,阿里CCO的小二們將在一周內提供一對一免費服務。

  “取名‘小棉襖’,就是貼心、溫暖、陪伴之意。我們希望這個項目像一件貼心的小棉襖,當子女不在老人身邊時,幫老人切實解決數字生活中的難題,帶他們享受數字生活便利!表椖控撠熑送跸1硎尽K袇⑴c這個項目的小二,都在工作之余自愿為老人提供服務,沒有報酬,沒有獎勵,出發(fā)點只有一個——讓老人們更好地了解互聯網知識,安心享受數字生活帶來的便利,不讓他們在信息化時代被遺忘。目前,“小棉襖課堂”已在杭州、南京兩地進行了線下的課堂互動和線上的直播。

  中秋節(jié)的時候,孟蝶買了兩個暖手水杯,一個寄給自己的奶奶,一個寄給她服務過的遠在云南的朱阿姨,中秋節(jié)朱阿姨的兒子沒有回家探望。孟蝶說:“我想給阿姨送去一抹秋天里的溫暖!

  中青報·中青網見習記者 石佳 來源:中國青年報

(責任編輯:孫丹)