原標題：發(fā)展迅速 矛盾頻出

　　灰色地帶的民宿業(yè)亟須“規(guī)則”護航

　　近期，全國部分地區(qū)城市民宿經營者遭遇尷尬境地：不少小區(qū)禁止民宿進入，安全、衛(wèi)生、擾民等問題成為民宿標準規(guī)范及監(jiān)管舉措制定亟待解決的問題。有數(shù)據(jù)預測，到2020年，民宿市場將達到300億元規(guī)模。市場擴容趨勢明顯，而爭議和矛盾也在加劇，民宿業(yè)前景與錢景究竟如何？業(yè)內人士認為，民宿業(yè)健康發(fā)展還需權威部門制定相關的行業(yè)標準和規(guī)則。

　　市場擴容下矛盾激化

　　民宿的“兩面”在成都得以真實展現(xiàn)：快速發(fā)展、爭議矛盾擴大化�？蓞⒖紨�(shù)據(jù)顯示，去年成都的民宿訂單量位居全國第一，但與小區(qū)居民等方面的矛盾隨之擴大。

　　成都市大數(shù)據(jù)和電子政務管理辦公室發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年7月，關于民宿的投訴達116件，主要涉及民宿租客擾民，租客與物業(yè)發(fā)生沖突等。近期，成都市成華區(qū)萬年場派出所貼出通知稱，由于涉嫌住改商，并違反《治安管理處罰法》和《四川省旅店業(yè)治安管理辦法》，對萬年場附近觀城小區(qū)12棟住宅不同樓層的7家民宿進行了通報，并給予取締處理。據(jù)當?shù)刂�情人士透露，類似的取締之舉之后仍在發(fā)生，有一個樓盤中的民宿遠超過原住民住宅數(shù)，同樣被予以取締，矛盾暫未得到緩和。

　　事實上，自民宿落地始，圍繞其產生的爭議和矛盾就未曾斷過。一方面，民宿市場擴容明顯，有野蠻生長之勢。據(jù)此前國家信息中心分享經濟研究中心此前發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2018》顯示，2017年我國主要共享住宿平臺的國內房源數(shù)量約300萬套；參與者人數(shù)約為7800萬人，其中房客約7600萬人；共享住宿市場交易規(guī)模約145億元，同比增長70.6%。

　　另一方面，諸如成都小區(qū)的民宿爭議和矛盾呈激化及地域擴散趨勢。重慶、昆明等地都曝出小區(qū)業(yè)主與民宿經營者、入住者之間的矛盾。

　　民宿經營者康健認為，圍繞民宿的爭議和矛盾擴大的原因很復雜，是多點共同作用導致的情況，民宿行業(yè)觸碰到了相關行業(yè)的蛋糕，比如酒店行業(yè)和旅館行業(yè)，以及部分民宿經營者確實對民宿疏于管理等。

　　著名旅游專家、北京外國語大學文創(chuàng)產業(yè)研究中心研究員劉思敏博士認為，業(yè)主將房子改為民宿具備一定合理性，是自己的權利，但另一方面，民宿經營者確實也要考慮到小區(qū)其他居民的利益。這需要法律來規(guī)范。

　　行業(yè)標準缺失

　　關于民宿，其實不乏政策支撐。記者發(fā)現(xiàn)，早在2015年，國務院辦公廳出臺《國務院辦公廳關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》提到，“積極發(fā)展綠色飯店、主題飯店、客棧民宿、短租公寓……滿足廣大人民群眾消費需求的細分業(yè)態(tài)”。

　　2016年的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出“鼓勵發(fā)展自駕車旅居車營地、帳篷酒店、民宿等新型住宿業(yè)態(tài)�！苯衲甑摹蛾P于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》更進一步提出“城鄉(xiāng)居民可以利用自有住宅依法從事民宿等旅游經營”。

　　在這些支持政策發(fā)布的同時，地方層面也有相關的涉及民宿標準或規(guī)范措施出臺。比如深圳和廈門，分別發(fā)布民宿管理辦法，從民宿的范圍、條件、申辦等方面予以了系統(tǒng)規(guī)范，對民宿發(fā)展采取“社區(qū)自治”監(jiān)管模式。不過，整體來看，相關政策的出臺尚未能對民宿業(yè)標準進行統(tǒng)一，且地方政策也晦暗不明。

　　康健認為，現(xiàn)在的民宿處于無法可依、無標準可執(zhí)行的狀態(tài)，自己在經營民宿中有一套標準，但屬于主觀標準，無法對同行進行約束。他舉例稱，早前在成都某小區(qū)只有他一人經營民宿，與小區(qū)物業(yè)、鄰居等保持著良好的互動和默契，但后來行業(yè)野蠻生長，小區(qū)民宿增加，爭議和矛盾也隨之增加。他說，因為沒有可執(zhí)行的標準，也就沒辦法約束民宿經營者的行為，很多問題無從解答。理想化一點來看，如果民宿所有的房客都由房東或專門人員親自接進房間，并提醒注意事項，這對其他業(yè)主造成的影響將可能非常有限，但如果任由房客自己在小區(qū)內亂找，拿著手機通過入住密碼入住，問題就可能增加。

　　劉思敏認為，現(xiàn)在的絕大多數(shù)民宿標準，不管是政府制定的還是行業(yè)協(xié)會制定的，都是推薦性的標準，沒有強制性的。這使得標準的約束作用有限。以原國家旅游局發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評價》為例，其中內容相對寬泛，對于民宿設施要求，多以“宜”為主，對“必須”如何的內容較為欠缺，而關于民宿經營管理問題，更是欠缺具體內容。劉思敏建議，民宿的標準可以市場化操作，類似國外的很多行業(yè)標準都是第三方機構來設定的。

　　國內民宿企業(yè)對此確有所行動。今年3月，途家發(fā)布了《民宿分級標準》，欲彌補行業(yè)標準空白；今年5月中旬，中國共享住宿領域首個行業(yè)交流與研究平臺共享住宿專業(yè)委員會在國家信息中心分享經濟研究中心成立，并正式向外界發(fā)布《共享住宿行業(yè)倡議》與《中國共享住宿發(fā)展報告2018》，這些背后站著小豬短租和愛彼迎。

　　是否需要立法引關注

　　在沒有統(tǒng)一標準可參考的現(xiàn)狀下，民宿業(yè)及相關行業(yè)希望通過成立自治組織，來規(guī)范和推動民宿業(yè)更健康發(fā)展。8月15日，成都住宿業(yè)協(xié)會民宿及客棧分會成立；廣東省表示將指導成立廣東省民宿協(xié)會，制定廣東省民宿管理辦法和相關標準；更早前，海南省旅游民宿協(xié)會成立，杭州、云南、北京、江蘇等地已成立類似機構。

　　劉思敏認為，民宿的行業(yè)自治（自律）組織有助于行業(yè)從業(yè)者規(guī)范自己的行為，減少摩擦，對促進行業(yè)自我管理會有積極意義。

　　“行業(yè)協(xié)會的存在是非常有必要的，”康健說，但核心問題在于協(xié)會的權威性，其應該由政府或上級主管部門主導，且房東也參與，這樣才是一個健全的具備權威性的協(xié)會，避免不同協(xié)會間各說各話。

　　民宿是否立法，也曾一度引發(fā)關注。今年全國“兩會”期間，全國工商聯(lián)提交了《關于促進民宿健康發(fā)展的建議》提案指出，民宿發(fā)展首先存在合法經營問題。目前市場上大多數(shù)民宿長期處于灰色地帶，沒有營業(yè)執(zhí)照、消防許可、特種行業(yè)許可、衛(wèi)生許可等住宿業(yè)必備的證照。提案建議，出臺國家層面的明確規(guī)定，對民宿進行法律界定。同時，建議由相關部門牽頭，聯(lián)合公安、消防等部門出臺獨立的監(jiān)管標準，協(xié)力解決民宿合法、有序經營問題。

　　成都市青羊區(qū)人大常委會副主任黃友靜也曾表示，政府不妨先出臺文件，條件成熟了再制定規(guī)章制度，然后再考慮立法。劉思敏亦認為，民宿立法現(xiàn)在還沒有那么緊迫，民宿市場還不是特別大，政府立法部門可能需要從立法的輕重緩急來考慮，可以借鑒臺灣地區(qū)和日本的相關做法。

　　康健建議，民宿的監(jiān)管“堵不如疏”，“疏”包括制定規(guī)則，包括規(guī)定住宅小區(qū)內民宿和居住比例，確定民宿入住登記規(guī)范、房客接待標準等，“說白了就是有一個標準的規(guī)范，大家都去遵守執(zhí)行。”

　　“歸根結底還應該是多方面共同努力，包括政府部門的法律法規(guī)建設、平臺的約束與管理、從業(yè)者自身的自律與素質的提高，當然也包括民宿使用者和業(yè)主對民宿的更深入的理解和包容，這幾點共同作用應該會讓民宿走向一個更好的發(fā)展方向�！笨到≌f。