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天津市旅游業(yè)與科技融合發(fā)展的思考

2019年03月18日 10:36    來源:天津日報    單晨

  原標(biāo)題:旅游業(yè)與科技融合發(fā)展的思考

  當(dāng)前,我市旅游業(yè)已成為轉(zhuǎn)型升級的動力產(chǎn)業(yè)、對外開放的形象產(chǎn)業(yè)、綜合服務(wù)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、幸福天津的民生產(chǎn)業(yè)。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為主要特征的新一代信息技術(shù)大大改變和提升了旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。加快推進我市旅游業(yè)與現(xiàn)代科技的深度融合,對我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

  我市旅游業(yè)與現(xiàn)代科技

  融合發(fā)展的必要性

  首先,在我市旅游資源中,以萬國風(fēng)貌建筑、名人政要舊居、歷史紀念地等為主要類型的文化旅游資源占比重較大,利用現(xiàn)代高科技手段開發(fā)和保護文化旅游資源,有助于我市近代歷史文化資源的數(shù)字化保護與傳承。

  其次,利用現(xiàn)代科技創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品有助于提高我市旅游業(yè)核心競爭力。我市旅游業(yè)存在旅游品牌不響,外部競爭激烈的問題。在游客文化體驗、特色旅游需求日益明顯的背景下,利用現(xiàn)代科技深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵,創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品。

  再次,利用現(xiàn)代科技創(chuàng)新旅游外宣有助于提高我市旅游業(yè)吸引力與知名度。新一代信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的旅游宣傳營銷方式,我市已建立以“2微2端1平臺”為主的外宣渠道。

  我市旅游業(yè)與現(xiàn)代科技

  融合發(fā)展的對策

  第一,借人工智能發(fā)展時機,助推我市智慧旅游發(fā)展。去年,我市發(fā)布了關(guān)于促進人工智能發(fā)展的若干政策,我市旅游業(yè)應(yīng)借此有利時機,推進智慧旅游與人工智能的深度融合。一是開展旅游人工智能技術(shù)、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)等的基礎(chǔ)與應(yīng)用研究,形成對現(xiàn)代科技與全域旅游融合發(fā)展強大的技術(shù)和理論支撐。二是完善旅游信息數(shù)據(jù)資源共享開放政策,加強跨區(qū)域和部門間的合作,提升政府和企業(yè)服務(wù)全域旅游的智能化水平。

  第二,利用現(xiàn)代科技深度開發(fā)旅游資源,提升我市旅游業(yè)核心競爭力。一是運用新一代信息技術(shù)手段對我市優(yōu)秀傳統(tǒng)文化(如泥人張、楊柳青版畫等)、紅色文化(如平津戰(zhàn)役紀念館、周鄧紀念館等),以及萬國建筑群(如五大道、意式風(fēng)情區(qū)等)進行數(shù)字化資源開發(fā),加深游客對我市歷史文化的感知與理解,增強游客的文化體驗。特別是利用VR/AR等人工智能技術(shù)對現(xiàn)今不完整的旅游景點進行科技復(fù)原;二是對于自然風(fēng)景旅游資源,在實景基礎(chǔ)上疊加VR等人工智能技術(shù)來提升游客感官體驗;發(fā)揮市場首創(chuàng)精神,大力開發(fā)科技體驗型項目,增強旅游目的地吸引力;三是對于演藝等人文活動,利用全息影像和現(xiàn)實演員表演相互交替的方式,展現(xiàn)特殊的舞臺視覺效果,提高震撼力和吸引力。

  第三,利用現(xiàn)代科技輔助旅游紀念品設(shè)計與營銷。一是開發(fā)我市智能旅游紀念品市場。基于大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù),通過分析游客瀏覽、消費等關(guān)鍵數(shù)據(jù)挖掘個性化需求;在展現(xiàn)地域特色與傳統(tǒng)元素基礎(chǔ)上,實行旅游紀念品的智能創(chuàng)新設(shè)計、智慧篩選與智能生產(chǎn),加速傳統(tǒng)旅游紀念品產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。二是在我市特色產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上,進一步推動VR等人工智能技術(shù)的應(yīng)用,彌補傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷方式的不足。三是建立營銷數(shù)據(jù)云平臺,通過人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實時捕獲消費者的需求和痛點,為廠商和經(jīng)銷商優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整商品供給提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

  第四,利用現(xiàn)代科技提高旅游全過程全場景的智能化服務(wù)水平。一是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代科技手段開展“游前”的精準(zhǔn)化營銷與規(guī)劃服務(wù)。首先,融合全景掃描建模技術(shù)、VR/AR 等人工智能技術(shù)創(chuàng)新旅游外宣品,還原歷史文化,展現(xiàn)自然風(fēng)光;其次,基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),開展游客潛在需求預(yù)測,進行個性化精準(zhǔn)營銷,并通過“關(guān)聯(lián)推薦”等技術(shù),增加附帶消費的可能性。最后,根據(jù)用戶需求與景區(qū)景點的空間關(guān)聯(lián),合理規(guī)劃旅程安排,全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營銷能力。

  二是利用現(xiàn)代科技提升景區(qū)的精細化、智能化管理水平,提高“游中”的服務(wù)品質(zhì)。首先,分階段開展景區(qū)的智能化改造項目,完善智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),植入人臉識別、指紋識別、智能感知設(shè)備、智能導(dǎo)游等前沿人工智能應(yīng)用,對景區(qū)進行智能化改造;探索利用區(qū)塊鏈技術(shù),升級旅游商業(yè)模式,實現(xiàn)旅游消費公開透明、交易安全高效。其次,依托人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與視頻通信云技術(shù),實時監(jiān)控狀況與服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)的效率、質(zhì)量;建立實時景區(qū)信息發(fā)布與預(yù)測預(yù)警機制,預(yù)警客流并及時處理突發(fā)事件,提高景區(qū)的應(yīng)急管理能力。

  三是利用現(xiàn)代科技做好“游后”的數(shù)據(jù)分析工作,助力產(chǎn)品與服務(wù)的改進。首先,通過微博、微信、論壇、APP等媒介增強與游客互動,引導(dǎo)游客對景區(qū)、交通、餐飲、住宿等進行評價,拓寬游客反饋渠道,及時處理旅游消費中的投訴問題;其次,建立游客評價大數(shù)據(jù)庫,利用數(shù)據(jù)分析、結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法改善“吃、住、行、游、購、娛”六個方面存在的問題,為進一步提高服務(wù)質(zhì)量、滿足游客需求提供數(shù)據(jù)支撐。

  第五,加強政府引導(dǎo),著力加強創(chuàng)新平臺和金融保障體系建設(shè)。一是建立和完善旅游業(yè)科技創(chuàng)新生態(tài)體系。首先,引進、培育和扶持一批旅游科技創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè),鼓勵和支持我市旅游集團和企業(yè)以市場開拓、項目開發(fā)為重點,積極開展國內(nèi)外交流與合作。其次,打造旅游科技創(chuàng)新平臺,重點加強旅游科技創(chuàng)新領(lǐng)域技術(shù)、經(jīng)驗、數(shù)據(jù)的積累、整合與分享,建立數(shù)據(jù)資源開放共享機制。最后,發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新重要作用,聯(lián)合開展現(xiàn)代科技在旅游行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用研究,匯聚旅游科技創(chuàng)新人才智力,提高旅游業(yè)科技創(chuàng)新能力。

  二是完善旅游科技創(chuàng)新企業(yè)投融資政策支持體系。一是統(tǒng)籌利用好各類人工智能專項基金,引導(dǎo)旅游企業(yè)加大研發(fā)投入和項目建設(shè),積極探索建立旅游科技創(chuàng)新風(fēng)險補償機制。二是綜合考慮財政補貼、稅收優(yōu)惠、政府采購等手段激勵和引導(dǎo)旅游科技創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展,拓寬旅游科技創(chuàng)新企業(yè)的融資渠道,優(yōu)化股權(quán)融資、債券融資、科技貸款、科技保險、科技租賃等融資方式,推廣旅游項目開發(fā)PPP模式,構(gòu)建多層次、多樣化的融資體系,為旅游科技創(chuàng)新營造良好的發(fā)展環(huán)境�!。ㄗ髡邌挝唬禾旖蛏鐣茖W(xué)院經(jīng)濟分析與預(yù)測研究所)

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(責(zé)任編輯: 邵希煒 )

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