兩年前，業(yè)界曾根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的速度，預測旅游業(yè)將是未來最具潛力的在線消費領域之一。時至今日，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合正在向縱深發(fā)展，從出行機票、酒店入住，到度假旅游線路的選擇，無一不與互聯(lián)網(wǎng)有著緊密的聯(lián)系。尤其是借由互聯(lián)網(wǎng)平臺“捧紅”某個景區(qū)，成為當下宣傳推介旅游資源最流行的方式。

　　此前，業(yè)界曾預測 2019年中國在線旅游市場交易規(guī)模將超萬億元。近日，國務院辦公廳印發(fā)了《全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議重點任務分工方案》，提出要在今年8月底前制定出臺加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”的意見，進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老、文化、旅游等領域的深度融合發(fā)展，并充分發(fā)揮社會領域公共服務資源作用，創(chuàng)新服務模式，更好惠及人民群眾。

　　在政策環(huán)境、市場環(huán)境一片向好的情況下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”迎來了加速發(fā)展的好時機。與此同時，隨著市場競爭日趨激烈，也對從業(yè)者提出了更高的要求。譬如針對用戶不同的消費習慣，能否借助不斷成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出更為個性化、細致化的定制服務？在以自然風光、人文景觀區(qū)分的旅游類別中，能否增添更多的體驗內(nèi)容？在旅游出行的過程中，能否通過在線平臺和大數(shù)據(jù)、AI等互聯(lián)網(wǎng)新技術提供更為高質(zhì)量的全周期、全流程服務，以解決目前存在的景區(qū)秩序混亂、服務意識較弱、交通不便等一系列問題？

　　筆者注意到，雖然互聯(lián)網(wǎng)一直在為國內(nèi)旅游業(yè)注入創(chuàng)新元素，但狂飆猛進后的旅游市場依然暴露出了產(chǎn)品趨同、過于追求商業(yè)化等傾向，部分標榜新體驗的旅游路線、景區(qū)服務等旅游產(chǎn)品并未凸顯出自身的特色，難以令游客留下深刻印象。而一些試圖以燈光秀或是吸引眼球的“奇觀”而打造的景區(qū)，以期通過互聯(lián)網(wǎng)傳播帶來客流量，殊不知，互聯(lián)網(wǎng)在迅速放大這些景觀的同時，也帶來了熱度的迅速減退。一旦游客不再滿足于對獨特的自然生態(tài)環(huán)境和社會風貌的獵奇，而開始追求有特色、有文化內(nèi)涵的深度出游線路，那么這些只是建立在眼球經(jīng)濟之上的旅游產(chǎn)品便會很快失去吸引力。

　　在筆者看來，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結合，很大程度上彌合了供給和需求之間因信息不對稱帶來的問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)的高速公路為旅游目的地提供了便捷的市場接入點，然而游客引進來并不等于留下來，更不等于留下收益和口碑。隨著兩方深度融合，如何利用互聯(lián)網(wǎng)高效、快速的特點倒逼旅游市場持續(xù)改善產(chǎn)品和服務，進而解決存在于旅游行業(yè)中的痛點和難點，則是提升行業(yè)發(fā)展的關鍵。唯有不斷升級旅游目的地的文化內(nèi)涵、服務品質(zhì)、用戶體驗，將那些以互聯(lián)網(wǎng)流量吸引來的游客，以具有文化深度、獨具特色的旅游內(nèi)容將他們留住，這才是互聯(lián)網(wǎng)賦予旅游業(yè)的正能量。