只有讓游客在景區(qū)獲得滿足感,覺得物超所值,才能吸引越來越多的游客前來游玩。文旅行業(yè)的復蘇才能持續(xù)不斷。

　　近日,河南省鄭州市銀基動物王國在試運營的第二天因游客體驗不佳,備受質(zhì)疑。在這其中,公眾最關(guān)注的是園區(qū)內(nèi)燴面的價格。有網(wǎng)友在銀基動物王國的微信公眾號下方留言稱,“聽說燴面88(元)”。對此,銀基國際旅游度假區(qū)進行了回應(yīng):“也是聽說,事實上88元是套餐價格,除了面外,含涼菜兩份,飲料。”如果單買的話,一碗燴面的價格是58元。

　　即便一碗燴面賣58元,仍然貴得比較離譜。在鄭州,一碗燴面的價格大體在10元—20元,鄭州機場一碗燴面的價格也就人均30元左右,即便加上兩份涼菜、一瓶飲料,88元還是比較離譜。

　　有觀點認為,景區(qū)的燴面是明碼標價,游客覺得貴可以不買。但即使是明碼標價,也應(yīng)有個度,不能隨心所欲,價格與價值要大體相符。此外,景區(qū)的餐飲市場不同于其他市場,并非真正意義上的“公平交易”,它具有壟斷性質(zhì)或半壟斷性質(zhì),游客并無太多的選擇權(quán)和議價權(quán)。在這個意義上,監(jiān)管部門有必要進行及時介入,叫停這種宰客行為。

　　不得不說,從景區(qū)回應(yīng)的字里行間,我們很難看到景區(qū)的誠意,相反,卻能感受到景區(qū)對游客的不尊重。比如,對于游客所反映的“動物園坐觀光車要等3個小時”等問題,景區(qū)認為與自己無法“狠心將未預(yù)約的游客拒之門外”有關(guān)。這種解釋,實質(zhì)上就是把“鍋”甩給了那些沒有進行預(yù)約的游客。

　　游客沒有預(yù)約,就不該將其放入景區(qū),一方面是出于對游客的旅游感受和園區(qū)的接待能力考量；另一方面隨著疫情防控進入常態(tài)化,預(yù)約制也已成為景區(qū)常態(tài)化管理手段。將大量沒有預(yù)約的游客放入景區(qū),不但對游客的健康安全不負責,也給疫情防控工作帶來了巨大壓力。從景區(qū)的回應(yīng)里,我們看到的是景區(qū)對游客的責任缺失,和對疫情防控的松懈麻木。

　　此外,對燴面價格的解釋方面,景區(qū)也沒有拿出更有說服力的證據(jù)來,比如并沒有公示燴面套餐的88元售價,由哪些成本構(gòu)成、是否控制在合理的范疇內(nèi)。說到底,景區(qū)的回應(yīng)就是在敷衍了事。

　　事情發(fā)生后,景區(qū)在微信公眾號上稱,要和游客們“做幾點推心置腹的溝通”,并提出兩點解決方案。期盼能說到做到,將景區(qū)此前暴露的問題進行整改,切實把游客體驗真正放到第一位。

　　這起事件,無疑給日前逐漸復蘇的文旅行業(yè)提了個醒。隨著國內(nèi)疫情防控形勢好轉(zhuǎn),人們的出行意愿正日漸增強。越是在這個時候,文旅行業(yè)越應(yīng)該重視游客的體驗,千萬不能為了一時的利益而飲鴆止渴。景區(qū)能否渡過難關(guān),既要看景區(qū)有無核心產(chǎn)品在市場上顯示競爭力,更要看游客能否在細節(jié)上感受到賓至如歸的體驗。只有讓游客在景區(qū)獲得滿足感,覺得物超所值,才有可能吸引越來越多的游客前來游玩。文旅行業(yè)的復蘇才能持續(xù)不斷。