□　本報(bào)記者　　　韓丹東

　　□　本報(bào)實(shí)習(xí)生　李紫薇

　　近日,馬蜂窩旅游網(wǎng)部分評(píng)論信息存在虛假內(nèi)容引起廣泛關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,訂餐、購(gòu)物、訂酒店等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成,而這種交易形式一般都伴隨著評(píng)價(jià)機(jī)制,買賣雙方可以互相評(píng)價(jià),好評(píng)各方樂(lè)見(jiàn),可一旦買家給出差評(píng),交易大多以不愉快收?qǐng)?甚至大打出手。

　　買家給出差評(píng)后會(huì)怎樣?平臺(tái)和賣家一般如何處置?《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　差評(píng)只有自己能看見(jiàn)

　　“被馬蜂窩的好評(píng)坑到了,泰國(guó)酒店的體驗(yàn)根本沒(méi)有評(píng)論說(shuō)的那么好!”剛剛從普吉島游玩回來(lái)的宋小蕓(化名)告訴記者。

　　原來(lái),宋小蕓在去泰國(guó)游玩之前,特意在馬蜂窩上看了攻略,尤其是在選擇酒店時(shí),很認(rèn)真地看了大家的評(píng)論,看著好評(píng)如潮的普吉島“深綠度假村”,宋小蕓沒(méi)有多想就預(yù)訂了。

　　宋小蕓告訴記者,到了泰國(guó)入住這家酒店后,體驗(yàn)并不好,于是就聯(lián)系馬蜂窩的客服,可是根本打不通,發(fā)出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復(fù),但是并未得到解決。

　　在這種情況下,宋小蕓對(duì)酒店給出了差評(píng)�？墒�,讓宋小蕓意想不到的事情發(fā)生了�！坝脩糁荒芸吹狡渌�人的好評(píng),而看不到差評(píng),我自己評(píng)價(jià)的差評(píng)只有我自己可以看到�！彼涡∈|氣憤地說(shuō)。

　　看到這一情況后,宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴,但得到答復(fù)是:“這是系統(tǒng)設(shè)置的問(wèn)題,客服無(wú)法解決�！�

　　在宋小蕓的一再追問(wèn)下,客服說(shuō):“您的評(píng)價(jià)肯定沒(méi)有被刪除,只是看不到,可能是排的太靠后,畢竟有幾千條的評(píng)論,您的要求客服部門無(wú)法處理,這是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題�！�

　　在被一番推脫之后,宋小蕓恨恨地說(shuō):“以后都不會(huì)再使用馬蜂窩的任何服務(wù)了�！�

　　打感情牌要求刪除

　　在北京某公關(guān)公司工作的王女士最近刪了一條自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)給的差評(píng)。

　　王女士告訴記者,前幾天在淘寶網(wǎng)上買了一雙鞋子,收到貨物后,她看到實(shí)物和圖片介紹完全不符,想到退換貨麻煩就沒(méi)有退貨,就給了賣家一個(gè)差評(píng),誰(shuí)知?jiǎng)偨o完差評(píng),王女士就收到了賣家發(fā)來(lái)的一條短信。

　　短信內(nèi)容是:“親,打擾了,我是個(gè)單親的寶媽,為了自力更生努力生活著,還請(qǐng)您幫我刪除下您的評(píng)價(jià),給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)可以嗎?拜托了,給您補(bǔ)償!”

　　“看到這條評(píng)價(jià)后,我覺(jué)得確實(shí)該給他們一次機(jī)會(huì),就想和他們聊一下,想著把貨退了。可是一忙就把這事給忘了。”王女士告訴記者。

　　“第二天,我又收到了一條短信,短信寫(xiě)道:‘親,我是今天聯(lián)系您的淘寶客服,麻煩您刪除評(píng)價(jià),老板給我下最后通牒了,懇請(qǐng)親用一分鐘時(shí)間換我一份工作,在此跪謝了,旺旺等您呢,給您返現(xiàn)補(bǔ)償?shù)?生活用品’�！蓖跖�士說(shuō),在收到這條短信后,我就刪除了差評(píng),也沒(méi)要什么補(bǔ)償。

　　“不過(guò)之后我把這事和同事說(shuō),同事說(shuō)他也遇到過(guò)類似的情況,我想這是賣家的一種手段吧�！蓖跖�士說(shuō)。

　　給差評(píng)被人身攻擊

　　在北京某大學(xué)讀大一的小美(化名)是個(gè)甜食愛(ài)好者,經(jīng)常在美團(tuán)外賣購(gòu)買蛋糕作為茶點(diǎn)�？墒亲罱�的一次購(gòu)買經(jīng)歷著實(shí)讓她上火。

　　小美告訴記者,幾天前她在美團(tuán)外賣訂購(gòu)了一款蛋糕,收到后口感特別不好。“太難吃了,沒(méi)吃幾口我就給扔了,然后就給了商家一個(gè)差評(píng)�！毙∶勒f(shuō)。

　　小美告訴記者,在評(píng)價(jià)后的第二天,她看到了賣家的回評(píng):“這么難吃?那為什么不打電話退款呢?為什么要忍氣吞聲的花錢受罪而不保護(hù)自己的權(quán)益呢?”

　　看到賣家的回評(píng)不客氣,小美就私信了賣家,沒(méi)想到在私信中賣家開(kāi)始人身攻擊小美,而且語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬,一直在質(zhì)問(wèn)小美。在短暫的交鋒后,小美不再理會(huì)賣家的消息,但是賣家并未停止繼續(xù)發(fā)消息指責(zé)小美。

　　之后,小美在美團(tuán)App上投訴了賣家,并且發(fā)了微博,之后,美團(tuán)客服微博私信小美稱,已經(jīng)和店家溝通過(guò)了,不會(huì)再騷擾你。

　　據(jù)記者了解,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大多都建立有評(píng)價(jià)機(jī)制,但是買家給差評(píng)后常常會(huì)面臨商家的騷擾、恐嚇。

　　據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示,去年年底,鄭州的小麗在淘寶購(gòu)物后遲遲未收到貨物,因此投訴店鋪并給了差評(píng)。之后,小麗遭到賣家不斷騷擾。幾天后,正在上班的小麗接到自稱快遞員的來(lái)電,讓她下樓取快遞。當(dāng)小麗來(lái)到電話中指定的快遞取件點(diǎn)時(shí),一名陌生男子突然沖出來(lái)對(duì)她一頓拳打腳踢。沒(méi)等小麗反應(yīng)過(guò)來(lái),男子便逃離了現(xiàn)場(chǎng)。正當(dāng)小麗驚魂未定時(shí),再次接到了“快遞”電話,對(duì)方稱他就是那名淘寶賣家。

　　今年1月,一名女孩在網(wǎng)上購(gòu)物,發(fā)現(xiàn)很多東西的實(shí)物與圖片都不符,而且質(zhì)量存在很嚴(yán)重的問(wèn)題。在與賣家交涉無(wú)果的情況下,女孩給這家店鋪一個(gè)差評(píng)。過(guò)了大概一個(gè)星期,女孩接到快遞電話,說(shuō)有新的包裹。打開(kāi)包裹后,女孩發(fā)現(xiàn)商家居然給自己寄了一堆冥幣,而且商家還多次詛咒女孩。

　　今年10月,家住黃石經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的張大爺在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),因?yàn)榻o了賣家一個(gè)差評(píng),竟遭到對(duì)方一天十幾個(gè)電話騷擾,甚至發(fā)短信威脅,平靜的生活受到嚴(yán)重影響后,張大爺無(wú)奈之下報(bào)警求助。