還有一個(gè)月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)大軍又將開(kāi)始一年一度的剁手盛宴，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，這也是一年里最考驗(yàn)戰(zhàn)斗力的一次戰(zhàn)役。因此，在雙十一前夕，所有的商家都會(huì)收拾好各自的“裝備庫(kù)”，枕戈待旦。流量渠道、促銷活動(dòng)、美工設(shè)計(jì)、社群、倉(cāng)庫(kù)、物流、客服……每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好充足的準(zhǔn)備，方可保證活動(dòng)當(dāng)天萬(wàn)無(wú)一失。

　　日前，SaaS服務(wù)商有贊相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，雙11前一個(gè)月，有贊商家在前端的營(yíng)銷動(dòng)作還沒(méi)有完全展開(kāi)，但后端，商家已經(jīng)開(kāi)始對(duì)有贊應(yīng)用市場(chǎng)的促銷應(yīng)用、管理插件、智能工具進(jìn)行瘋狂搶購(gòu)，以迎接雙11的訂單爆發(fā)。為助力商家，有贊應(yīng)用市場(chǎng)已特地上線了“迎戰(zhàn)雙11”專題，篩選了近50個(gè)大促最受歡迎的應(yīng)用發(fā)起限時(shí)秒殺。

　　有贊云后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月有贊應(yīng)用市場(chǎng)交易額相比去年同期已增加200%。值得注意的是，今年有贊商家對(duì)于智能化運(yùn)營(yíng)的需求有明顯提高，智能設(shè)計(jì)、智能客服、智能測(cè)膚、智能營(yíng)銷類工具的應(yīng)用率同比提高了40%。

　　智能設(shè)計(jì)：一年1/3的設(shè)計(jì)在雙11完成

　　雙11是社交電商店鋪裝修、設(shè)計(jì)的高峰期，很多商家一年1/3的設(shè)計(jì)工作都集中在雙11，而很多的設(shè)計(jì)是批量、重復(fù)性的工作，因此這也是電商領(lǐng)域智能化最早的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前，有贊云應(yīng)用市場(chǎng)已經(jīng)有不少針對(duì)智能設(shè)計(jì)的第三方工具產(chǎn)品。

　　以“美圖王”為例，商家通過(guò)使用該應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)智能摳圖、背景替換、統(tǒng)一打促銷標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽、詳情頁(yè)制作、細(xì)節(jié)圖制作，讓不會(huì)PS的小白用戶也可以做圖。而“牛助手_超級(jí)水印”則可以定時(shí)、批量對(duì)主圖進(jìn)行水印處理，在分秒必爭(zhēng)的雙十一大戰(zhàn)中，智能設(shè)計(jì)可以幫助商家節(jié)省下時(shí)間及人力成本。

　　智能客服：客服也能“增收”

　　客服接待與粉絲運(yùn)營(yíng)管理，是商家實(shí)現(xiàn)對(duì)已有流量高效轉(zhuǎn)化的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。雙十一期間大流量的涌入，每個(gè)商家的客服團(tuán)隊(duì)基本上都是日夜奮戰(zhàn)，智能客服成為了大促活動(dòng)中必不可少的存在。

　　值得注意的是，大促期間的客服，不僅僅是被動(dòng)接受服務(wù)，更承擔(dān)著購(gòu)買轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等銷售增量的價(jià)值。很多商家通過(guò)精細(xì)化的管理，降本提效的同事，還將客服打造成了一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　以良品鋪?zhàn)訛槔�，每年的雙十一，都是其客服咨詢量的爆炸期，很難保證及時(shí)響應(yīng)，因此也最容易造成客戶流失以及服務(wù)投訴。通過(guò)在有贊應(yīng)用市場(chǎng)上架“智小贊”應(yīng)用，正式啟動(dòng)智能客服，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，包含商品咨詢、活動(dòng)咨詢、買家議價(jià)、物流咨詢、訂單咨詢、物流咨詢、退換貨咨詢等，使用一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，將首次回應(yīng)客服市場(chǎng)從2小時(shí)縮短到0.3秒，月接待買家量翻倍，回復(fù)買家消息總量增加1萬(wàn)條。

　　智能測(cè)膚：幫助美妝商家提高轉(zhuǎn)化率至23%

　　對(duì)于越來(lái)越挑剔的美妝類消費(fèi)者，商家在運(yùn)營(yíng)上也必須出奇制勝。“智能測(cè)膚”就是諸多有贊美妝商家正在關(guān)注的一個(gè)機(jī)會(huì)。在有贊云應(yīng)用市場(chǎng)，以“美到家”為代表的AI智能測(cè)膚解決方案一上線即成為商家熱搜。

　　跨境美妝商家“鯨小鋪”成為了第一批使用智能測(cè)膚的商家，通過(guò)該應(yīng)用，鯨小鋪可實(shí)現(xiàn)用戶拍照測(cè)膚，包括毛孔粗細(xì)度、臉頰膚色、鼻部黑頭、額部水油分布、眼角細(xì)紋、黑眼圈、法令紋、頸部細(xì)紋等多個(gè)維度。系統(tǒng)可根據(jù)用戶的不同膚質(zhì)狀況，推薦不同的商品，幫助商家更精細(xì)化地管理用戶、為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶留存率。

　　據(jù)了解，鯨小鋪上線智能測(cè)膚應(yīng)用10天，用戶破萬(wàn)，留存率達(dá)30%，通過(guò)測(cè)膚推薦的商品，鏈接轉(zhuǎn)化率高達(dá)23.27%。

　　營(yíng)銷裂變：0起步商家最愛(ài)“任務(wù)寶”裂變

　　備戰(zhàn)雙十一，除了高成本購(gòu)買平臺(tái)流量，商家不能忽視的另一個(gè)流量富礦是社交圈。因此，在雙十一正式開(kāi)始前，有贊商家對(duì)于營(yíng)銷裂變類工具的儲(chǔ)備熱度空前提高。

　　以“任務(wù)寶”為例，這是廣受有贊商家歡迎的粉絲裂變應(yīng)用之一。商家可在后臺(tái)設(shè)置相關(guān)任務(wù)，粉絲通過(guò)點(diǎn)擊菜單或商品生成專屬二維碼海報(bào)，分享海報(bào)邀請(qǐng)好友關(guān)注。當(dāng)邀請(qǐng)的好友數(shù)量達(dá)到商家要求的人數(shù)，可以優(yōu)惠價(jià)或免費(fèi)領(lǐng)取商品。

　　美妝商家“豹紋媽媽”使用醉贊任務(wù)寶之后，七天時(shí)間累計(jì)曝光次數(shù)10萬(wàn)+，累計(jì)漲粉近1萬(wàn)（新號(hào)0粉絲起步），共計(jì)送出484份獎(jiǎng)品。預(yù)計(jì)全年可以做到8萬(wàn)+粉絲增長(zhǎng)，200萬(wàn)GMV。

　　店鋪運(yùn)營(yíng)：不同SKU可設(shè)置不同折扣

　　雙十一作為商家一年當(dāng)中的業(yè)務(wù)巔峰，對(duì)于銷售渠道、訂單處理、發(fā)貨處理等環(huán)節(jié)的需求都達(dá)到一年的頂峰。因此，提前購(gòu)買相關(guān)的管理應(yīng)用，將避免大促來(lái)臨后的手忙腳亂。

　　以“一鍵鋪貨”為例，在雙十一前期，商家需要通過(guò)一鍵鋪貨，將有贊店鋪的商品標(biāo)題、文案、圖片、詳情頁(yè)、庫(kù)存信息等同步至其他電商渠道。

　　“限時(shí)促銷”則是通過(guò)設(shè)置限時(shí)打折、限時(shí)減免、整單合并打折等多種促銷活動(dòng)，幫助商家提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。據(jù)有贊云相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前有贊云開(kāi)發(fā)者上架的應(yīng)用中，已支持商家設(shè)置不同SKU打不同的折扣，如同一款勺子，可只設(shè)置某種顏色打折，其他顏色不打折。

　　在物流環(huán)節(jié)，“快遞助手”是有贊商家最常用的物流快遞批量處理工具，支持批量打印、非批量打印、訂單自動(dòng)合并、關(guān)聯(lián)店鋪、快遞派送自動(dòng)查詢、發(fā)貨內(nèi)容打印到快遞單、批量發(fā)貨、發(fā)貨單打印等等。

　　ERP管理：從貨品到物流的鏈條管理

　　ERP是幾乎每個(gè)上了規(guī)模的電商商家都必不可少的管理工具，ERP的應(yīng)用，將保證在活動(dòng)中，從接單的第一刻起，就能保證每一個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)是流暢完整，也關(guān)乎到商品能否盡快完好無(wú)損的送達(dá)消費(fèi)者的手中。據(jù)了解，有贊應(yīng)用市場(chǎng)中，最受商家歡迎的ERP管理工具包括管家婆、網(wǎng)店管家、萬(wàn)里牛等等，覆蓋貨品管理、訂單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升經(jīng)營(yíng)和管理效率。

　　流量渠道：抓住最火爆流量渠道

　　在微信之外，有贊還在幫助商家拓展全網(wǎng)的流量渠道，以最低成本獲取全渠道客戶，包括微博、快手、知乎、喜馬拉雅、小紅書等等。目前，有贊應(yīng)用市場(chǎng)已上架了面向知乎、小紅書等平臺(tái)做廣告投放的應(yīng)用，也有針對(duì)快手做訂單管理的應(yīng)用“快手賣貨助手”。

　　“客戶在哪里，商家就應(yīng)該把店鋪開(kāi)到哪里。雙十一臨近，有贊將幫助商家拓展更多的銷售渠道，并聯(lián)合更多的第三方開(kāi)發(fā)者，為商家提供多樣化的精細(xì)化管理應(yīng)用�！庇匈澰葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。