“不重視質(zhì)量的干部就是不合格的干部，不重視質(zhì)量的員工就是不合格的員工，這是我們的底線要求�！比涨霸诮K南通舉辦的2020年首席質(zhì)量官大會(huì)上，安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司總質(zhì)量師李德斌指出，企業(yè)必須視品質(zhì)為生命，以品質(zhì)塑品牌，堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益型道路。從上世紀(jì)90年代初起，江淮汽車就推行實(shí)施了現(xiàn)在稱之為“首席質(zhì)量官”、當(dāng)時(shí)被稱做“總質(zhì)量師”的制度，以完善質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。
CEO、COO、CFO……這些企業(yè)中高級(jí)職務(wù)簡(jiǎn)稱你或許都曾見過，但CQO（首席質(zhì)量官），聽上去還有些陌生。首席質(zhì)量官，承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)過程管理、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，以塑造企業(yè)品牌形象。2012年，原國(guó)家質(zhì)檢總局決定在全國(guó)開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。多年過去，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展？與會(huì)專家和企業(yè)代表們有話說。
在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中，聯(lián)想集團(tuán)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”�！斑^去，一個(gè)客戶的抱怨只會(huì)傳遞給他身邊幾個(gè)人，現(xiàn)在，一個(gè)客戶的差評(píng)將循著互聯(lián)網(wǎng)瞬間傳遞至千萬(wàn)人。聯(lián)想正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型為特征的多元化時(shí)期，定制化需求與日俱增，業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和客戶的多樣性決定了原來(lái)聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀念，不再符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際�！甭�(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會(huì)文說，智能技術(shù)正在公司質(zhì)量管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)分析的客戶研究和指標(biāo)管理，通過數(shù)字驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能需求分析，形成科學(xué)決策，提升用戶體驗(yàn)。
1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗(yàn)”一項(xiàng)未能達(dá)標(biāo)，被媒體曝光。公司以此為契機(jī)，設(shè)立“質(zhì)恥日”，“那天起，從總經(jīng)理到部門、到班組、到一線，層層簽訂質(zhì)量承諾書，道道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，精心打造每一件產(chǎn)品�！敝刑炜萍技瘓F(tuán)有限公司總裁薛馳不惜自曝“家丑”，分享公司堅(jiān)定決心走質(zhì)量強(qiáng)企道路的探索。目前中天科技已在集團(tuán)和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官，形成全員參與質(zhì)量管理、全員重視質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，在業(yè)內(nèi)率先建立并通過15項(xiàng)體系認(rèn)證、7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證，形成多體系協(xié)同的一體化質(zhì)量管控保障機(jī)制，樹立全面質(zhì)量管理理念。
九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，九牧的成功來(lái)自對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“我們嚴(yán)格執(zhí)行一套基于戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營(yíng)、信息數(shù)據(jù)決策的卓越績(jī)效管理模式，圍繞市場(chǎng)端、制造端、供應(yīng)端的全生命周期實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)�！惫咀�2015年設(shè)立首席質(zhì)量官，由副總裁擔(dān)任，并制定了《首席質(zhì)量官手冊(cè)》和《質(zhì)量安全一票否決制度》落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，每年與各單位一把手簽訂質(zhì)量安全《責(zé)任狀》，以及推行《質(zhì)量指標(biāo)績(jī)效考核》等一系列措施確保質(zhì)量安全責(zé)任有效落地。
“近年來(lái)，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)穩(wěn)步提升，出口質(zhì)量與發(fā)達(dá)國(guó)家差距有所縮小，中國(guó)制造質(zhì)量支撐部分領(lǐng)域形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！钡谏虾＝煌ù髮W(xué)校長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士林忠欽看來(lái)，我國(guó)制造業(yè)還面臨著質(zhì)量效益有待進(jìn)一步提升，品牌國(guó)際影響力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品一致性、可靠性和穩(wěn)定性有待進(jìn)一步提高，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步夯實(shí)，工業(yè)基礎(chǔ)有待進(jìn)一步突破等方面的困境。要解決這些困境，林忠欽給出的答案是：優(yōu)質(zhì)制造。
“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)制造成不成功，關(guān)鍵要看質(zhì)量效益，看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。不要在基礎(chǔ)薄弱的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施上搞質(zhì)量提升，不要在落后的統(tǒng)計(jì)過程控制基礎(chǔ)上搞全面質(zhì)量管理，不要在不具備信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上搞質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析�！绷种覛J表示，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，利用新技術(shù)新方法，做實(shí)與創(chuàng)新質(zhì)量控制和管理方法，推動(dòng)企業(yè)更好、更快邁向優(yōu)質(zhì)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 郭靜原）
（責(zé)任編輯：何欣）
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