小新說

　　為深入貫徹落實習近平總書記關于促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的重要指示精神，落實黨中央、國務院關于深化新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展、打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢等決策部署，引導國有企業(yè)把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，加速提升企業(yè)創(chuàng)新能力，建設世界一流企業(yè)，國務院國資委加快部署推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型。

　　2020年8月21日，國資委印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》，就推動國有企業(yè)數(shù)字化轉型做出全面部署。9月18日，國資委舉辦國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作現(xiàn)場推進活動，加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作，加快構建高質(zhì)量發(fā)展新格局。

　　1月14日起，國資小新持續(xù)推出“國企數(shù)字化轉型”系列報道，聚焦國有企業(yè)負責人謀篇布局數(shù)字化轉型的新思考。今天，小新為大家?guī)�來國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩家電網(wǎng)央企負責人的新思考，一起來看——

　　國家電網(wǎng)：

　　搶抓數(shù)字新基建機遇 推動電網(wǎng)數(shù)字化轉型

　　國家電網(wǎng)有限公司黨組書記、董事長 辛保安　　 

　　新一輪信息技術革命蓬勃發(fā)展，推動全球加速進入數(shù)字經(jīng)濟時代。習近平總書記多次強調(diào)，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推動實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展。今年以來，黨中央、國務院對加快以5G網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新型基礎設施建設作出了重要部署。近期，國資委印發(fā)了《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》，為國企數(shù)字化轉型指明了方向。

　　國家電網(wǎng)數(shù)字化轉型的認識

　　這些年，我們堅持把數(shù)字化轉型擺在重要位置，持之以恒推進，主要基于以下考慮：

　　數(shù)字化是適應能源革命和數(shù)字革命相融并進趨勢的必然選擇。隨著大云物移智等現(xiàn)代信息技術和能源技術深度融合、廣泛應用，能源轉型的數(shù)字化、智能化特征進一步凸顯。無論是適應新能源大規(guī)模高比例并網(wǎng)和消納要求，還是支撐分布式能源、儲能、電動汽車等交互式、移動式設施廣泛接入，都需要以數(shù)字技術為電網(wǎng)賦能，促進源網(wǎng)荷儲協(xié)調(diào)互動，推動電網(wǎng)向更加智慧、更加泛在、更加友好的能源互聯(lián)網(wǎng)升級，持續(xù)提高能源供給清潔化、終端消費電氣化、系統(tǒng)運轉高效化水平，在引領能源生產(chǎn)和消費革命中發(fā)揮更大作用。

　　數(shù)字化是提升管理改善服務的內(nèi)在要求。國家電網(wǎng)運營著全球電壓等級最高、能源資源配置能力最強、并網(wǎng)新能源規(guī)模最大的特大型電網(wǎng)，迫切需要以數(shù)字化、現(xiàn)代化手段推進管理變革，實現(xiàn)經(jīng)營管理全過程實時感知、可視可控、精益高效，促進發(fā)展質(zhì)量、效率和效益全面提升。面對日益多元化、個性化和互動化的客戶需求，也需要以數(shù)字化提高電力精準服務、便捷服務、智能服務水平，提升客戶獲得感和滿意度。

　　數(shù)字化是育新機開新局培育新增長點的強大引擎。加快數(shù)字化轉型、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟已成為國內(nèi)外大型企業(yè)促進新舊動能轉換、培育競爭新優(yōu)勢的普遍選擇。今年全球蔓延的疫情進一步加速了數(shù)字化進程，線上消費、新零售等數(shù)字經(jīng)濟新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)、蓬勃發(fā)展。經(jīng)過這些年的發(fā)展，國家電網(wǎng)在網(wǎng)絡、平臺、用戶、數(shù)據(jù)等方面擁有豐富資源。在電價持續(xù)降低、經(jīng)營壓力巨大的嚴峻形勢下，深挖資源價值和潛力，以數(shù)字化改造提升傳統(tǒng)業(yè)務、促進產(chǎn)業(yè)升級，開拓能源數(shù)字經(jīng)濟這一巨大藍海市場，是我們走出發(fā)展困境、培育新動能、開辟新空間的必由之路。

　　國家電網(wǎng)數(shù)字化轉型的實踐

　　國家電網(wǎng)公司始終高度重視數(shù)字化轉型，在十多年企業(yè)信息化建設的基礎上，加快推進新型數(shù)字基礎設施建設，全面推動數(shù)字化轉型發(fā)展，重點抓了以下幾個方面工作。

　　一是夯實數(shù)字化發(fā)展基礎。數(shù)字化轉型建立在數(shù)據(jù)的準確采集、高效傳輸和安全可靠利用的基礎上，離不開網(wǎng)絡、平臺等軟硬件基礎設施的支撐。我們堅持不懈狠抓數(shù)據(jù)管理。針對電力數(shù)據(jù)采集規(guī)模大、專業(yè)覆蓋廣、數(shù)據(jù)類型多等特點，建立跨部門、跨專業(yè)、跨領域的一體化數(shù)據(jù)資源體系，按照“盤點-規(guī)范-治理-應用”的思路，強化數(shù)據(jù)分級分類管理，建立最小化的數(shù)據(jù)共享負面清單，推動數(shù)據(jù)規(guī)范授權、融合貫通、靈活獲取，實現(xiàn)“一次錄入、共享應用”。構建智慧物聯(lián)體系。電網(wǎng)企業(yè)擁有海量設備資源、聯(lián)系千家萬戶，通過接入各類邊緣設備、感知設備及5億只智能電表，構建分布廣泛、快速反應的電力物聯(lián)網(wǎng)，有力支撐了電網(wǎng)、設備、客戶狀態(tài)的動態(tài)采集、實時感知和在線監(jiān)測。建設數(shù)據(jù)中心。強化“兩級部署、多級應用”，建成北京、上海、陜西三地集中式數(shù)據(jù)中心，加快27家省公司數(shù)據(jù)中心升級改造，實現(xiàn)核心業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入、匯集、存儲，服務器超過1.9萬臺，存儲容量近30PB。打造企業(yè)中臺。著眼滿足共性需求，突出抓好數(shù)據(jù)、業(yè)務、技術中臺建設，實現(xiàn)跨業(yè)務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享應用，通過核心業(yè)務共性內(nèi)容的沉淀整合，提供企業(yè)級共享服務900余項，促進了各類業(yè)務運營和創(chuàng)新應用。今年以來，我們在數(shù)字新基建領域投入247億元，全面部署電網(wǎng)數(shù)字化平臺、電力物聯(lián)網(wǎng)、能源大數(shù)據(jù)中心建設等十項重點任務，與41家互聯(lián)網(wǎng)相關企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，數(shù)字基礎設施建設得到進一步加強。

　　二是推進業(yè)務數(shù)字化轉型。利用數(shù)字技術大力改造提升傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務，促進生產(chǎn)提質(zhì)、經(jīng)營提效、服務提升。推進電網(wǎng)生產(chǎn)數(shù)字化。強化電網(wǎng)規(guī)劃、建設、調(diào)度、運行、檢修等全環(huán)節(jié)數(shù)字化管控。例如,推廣應用圖數(shù)一體、在線交互的“網(wǎng)上電網(wǎng)”，有力支撐各電壓等級電網(wǎng)在線可視化診斷評價、智能規(guī)劃和精準投資，基本實現(xiàn)“電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個源、業(yè)務一條線”。推進企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化。以人財物等核心資源優(yōu)化配置為重點，利用數(shù)字技術提升精益管理水平。在財務管理方面，構建多維精益管理體系，促進業(yè)務與財務深度融合，精準核算每個業(yè)務單元的投入產(chǎn)出效率。在物資管理方面，初步建成現(xiàn)代智慧供應鏈，實現(xiàn)物資業(yè)務全流程在線辦理，推動智能采購電子化、數(shù)字物流網(wǎng)絡化、全景質(zhì)控可視化，每年投標成本降低70%，累計降低庫存儲備約80億元，被商務部作為創(chuàng)新案例在全國推廣。推進客戶服務數(shù)字化。通過打造融合線上線下服務的“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺，全面推行線上辦電、交費、查詢等125項業(yè)務功能，實現(xiàn)服務一個入口、客戶一次注冊、業(yè)務一網(wǎng)通辦。平臺累計注冊用戶數(shù)突破1.26億，線上繳費9.8億筆，金額1400億元。特別是疫情期間，大力推行線上辦電，讓人民群眾足不出戶享受便捷服務，以及“欠費不停電”“不計滯納金”等貼心服務。

　　三是積極拓展數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。電力大數(shù)據(jù)是一座“富礦”，有巨大的價值挖掘潛力。國家電網(wǎng)積極發(fā)展平臺業(yè)務、數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)務，努力為客戶提供多元服務。積極開展能源電商業(yè)務。打造了國內(nèi)最大的能源電商平臺，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，開展物資電商化采購，提供電力智能交費服務，并不斷拓展平臺功能，為客戶提供低成本、優(yōu)質(zhì)高效的平臺服務，截至目前注冊用戶數(shù)2.7億，今年1-9月平臺累計交易10441億元、同比增長57.3%。積極開展智慧車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。搭建了全球規(guī)模最大的智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺，累計接入充電樁103萬個，為經(jīng)營區(qū)域480萬輛電動汽車綠色出行提供便捷智能的充換電服務，實現(xiàn)“車-樁-網(wǎng)”高效協(xié)同的能源互動，助推電動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。積極拓展電力大數(shù)據(jù)征信服務。利用企業(yè)用電數(shù)據(jù)，積極開展信貸反欺詐、授信輔助、貸后預警等方面的數(shù)據(jù)分析與應用，破解金融機構對中小微企業(yè)“不敢貸”“不愿貸”的難題，目前17家省公司及國網(wǎng)電商公司與金融機構簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，促成了935家中小微企業(yè)融資33.8億元。積極服務政府精準施策。在服務環(huán)保監(jiān)測方面，開發(fā)智慧環(huán)保電力大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在線監(jiān)測污染源企業(yè)排污情況，在四川成都已將6078家環(huán)保重點受控企業(yè)用電信息接入環(huán)保監(jiān)測平臺，幫助生態(tài)環(huán)保局1小時內(nèi)完成所有企業(yè)線上巡查。在服務復工復產(chǎn)方面，今年疫情期間，公司首創(chuàng)“企業(yè)復工電力指數(shù)”，及時準確反映各行業(yè)復工復產(chǎn)情況，為各級政府科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　四是提升數(shù)字化保障能力。國家電網(wǎng)始終將組織、技術、安全等方面的能力建設，作為數(shù)字化轉型的重要保證。在組織建設上，分別在總部-省-市三個層面設立了專業(yè)部門負責推動數(shù)字化轉型工作，并依托公司科研、產(chǎn)業(yè)單位和互聯(lián)網(wǎng)公司等外部合作伙伴，建立了強大的數(shù)字化支撐力量，形成了層次清晰、高效協(xié)同的數(shù)字化發(fā)展組織體系，特別是組建國網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心，專門開展數(shù)據(jù)運營、大數(shù)據(jù)分析挖掘等工作，強化了公司數(shù)據(jù)管理和應用能力。在技術攻關上，結合自主研發(fā)、聯(lián)合攻關和集成應用等多種方式，推進先進信息技術和能源技術融合創(chuàng)新，加大電力芯片、人工智能、區(qū)塊鏈、電力北斗等新技術攻關力度，強化數(shù)據(jù)技術研發(fā)，為電網(wǎng)數(shù)字化轉型提供有力的技術支撐，目前公司級人工智能平臺建設已經(jīng)試點上線運行，北斗基站建成投運1132座，各項重點數(shù)字技術研發(fā)正在快速推進。在網(wǎng)絡安全上，公司堅持人防、技防并重，持續(xù)筑牢互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)、管理信息大區(qū)、生產(chǎn)控制大區(qū)三道防線，構建了全場景網(wǎng)絡安全防護體系。同時，注重以攻促防、平戰(zhàn)結合，常態(tài)化開展網(wǎng)絡實戰(zhàn)攻防，持續(xù)提升防護能力。在“護網(wǎng)2020”網(wǎng)絡攻防演習中，公司奪得全國防守方第一名。

　　國家電網(wǎng)數(shù)字化轉型的體會

　　回顧這幾年的數(shù)字化轉型實踐，有以下四點深切體會：

　　一是堅持戰(zhàn)略引領。數(shù)字化轉型涉及各層級、各領域、各業(yè)務，既是一項極具創(chuàng)新性的復雜系統(tǒng)工程，也是一個長期的動態(tài)過程。需要納入企業(yè)戰(zhàn)略進行統(tǒng)一研究、整體部署，確保方向正確、上下同欲。

　　二是堅持頂層設計和基層創(chuàng)新相結合。數(shù)字化轉型不是傳統(tǒng)的自上而下推進，而是雙向發(fā)力、迭代創(chuàng)新。在技術路線、通信協(xié)議、接口標準、數(shù)據(jù)規(guī)范等方面，需要通盤考慮、系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌推進；在具體應用開發(fā)、業(yè)務開拓上，需要更加尊重基層首創(chuàng)，激勵廣大干部職工在實踐中大膽探索、迭代完善、創(chuàng)新突破。

　　三是堅持需求牽引、價值導向。數(shù)字化轉型不能盲目跟風、不是大拆大建，關鍵是滿足需求、創(chuàng)造價值。一方面，要從實際出發(fā)，缺什么補什么，需要什么開發(fā)什么，著力用數(shù)字化手段解決生產(chǎn)、運營、服務等方面的痛點、難點問題；另一方面，要深挖資源潛力，著力將數(shù)字化優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)、用戶和社會創(chuàng)造更大價值。

　　四是堅持數(shù)據(jù)開發(fā)與保護并重。電力數(shù)據(jù)既是企業(yè)的戰(zhàn)略資源和核心生產(chǎn)要素，也能夠直接反映經(jīng)濟運行、社會民生、產(chǎn)業(yè)運轉、用戶信用等情況，涉及大量敏感信息。因此，在挖掘數(shù)據(jù)“富礦”價值、開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟時，必須把安全合規(guī)作為前提條件，確保數(shù)據(jù)安全、保護用戶隱私，堅決防止發(fā)生敏感數(shù)據(jù)和個人信息泄露，以及由于網(wǎng)絡安全引發(fā)的大電網(wǎng)安全事故。

　　南方電網(wǎng)：

　　以數(shù)字化轉型催生高質(zhì)量發(fā)展新動能新優(yōu)勢

　　中國南方電網(wǎng)有限責任公司黨組書記、董事長 孟振平　　 

　　習近平總書記強調(diào)，世界經(jīng)濟數(shù)字化轉型是大勢所趨，要抓住數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予的機遇，引導數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。中國南方電網(wǎng)公司深入學習貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神，立足服務“兩區(qū)一港”（粵港澳大灣區(qū)、深圳中國特色社會主義先行示范區(qū)、海南自貿(mào)港）和面向東南亞的戰(zhàn)略區(qū)位優(yōu)勢，把握“兩新一重”發(fā)展機遇，在數(shù)字電網(wǎng)、數(shù)字企業(yè)、數(shù)字服務和數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設上用勁發(fā)力，以數(shù)字化轉型為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，推動公司向智能電網(wǎng)運營商、能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務商的戰(zhàn)略轉型，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力構建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。

　　建設數(shù)字電網(wǎng)，促進能源資源暢通循環(huán)。電網(wǎng)連接能源生產(chǎn)和消費，是能源資源循環(huán)的配置平臺。南方電網(wǎng)以電網(wǎng)更加智能、安全、可靠、綠色、高效為目的，以促進能源轉型升級、構建現(xiàn)代能源體系為目標，創(chuàng)新提出建設數(shù)字電網(wǎng)，應用新一代數(shù)字技術對傳統(tǒng)電網(wǎng)進行數(shù)字化改造，以數(shù)據(jù)流引領和優(yōu)化能量流、業(yè)務流，增強電網(wǎng)的靈活性、開放性、交互性、經(jīng)濟性、共享性，賦予電網(wǎng)更多的新特征和新應用場景。以“電力+算力”支撐綠色能源供給體系。全面建成一體化電網(wǎng)運行智能系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)模型算法賦能電力供應，形成強大的“電力+算力”，驅(qū)動大規(guī)模可再生能源協(xié)同優(yōu)化調(diào)度，實現(xiàn)網(wǎng)域清潔能源基本全額消納，公司連續(xù)三年非化石能源電量占比超過50%。以數(shù)字技術助推能源消費革命。建成投產(chǎn)一批“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源示范項目，打造國內(nèi)首個開放的綜合能源運營服務平臺。試點基于分布式可控資源聚合的虛擬電廠運營，促進能源消費從單一、被動、通用化的利用模式向融合多種需求、主動參與、定制化的高效利用模式轉變。創(chuàng)新基于區(qū)塊鏈的點對點能源交易機制，探索能源交易新模式。以數(shù)字電網(wǎng)提升能源配置效率。利用新一代數(shù)字化技術，打造覆蓋電網(wǎng)全過程、生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的數(shù)字孿生電網(wǎng)，實現(xiàn)傳統(tǒng)電網(wǎng)的賦能升級，能源配置得以全景看、全息判、全程控。大力實施“5G+智能電網(wǎng)”建設，研發(fā)應用融合5G的智能電網(wǎng)端到端關鍵技術，實現(xiàn)電網(wǎng)海量終端設備的實時管理。綜合利用直升機、無人機、在線監(jiān)測裝置等智能裝備，實現(xiàn)重要輸電線路數(shù)字化仿真全覆蓋。通過站端主要設備智能化、一次系統(tǒng)模塊化、二次系統(tǒng)集成化，推進數(shù)字化智能變電站建設。應用數(shù)字技術提升配網(wǎng)可觀可測可控水平，建成深圳福田、廣州中新知識城、珠海橫琴等高可靠性配電網(wǎng)示范區(qū)，打造數(shù)字配電網(wǎng)典型案例。以標準化工作搶占數(shù)字電網(wǎng)國際創(chuàng)新制高點。成立全球首家數(shù)字電網(wǎng)研究院，聚焦電網(wǎng)智能化、人工智能、網(wǎng)絡安全等領域關鍵技術，構建“產(chǎn)學研用”創(chuàng)新生態(tài)，組建IEEE PES數(shù)字電網(wǎng)技術委員會（中國），把實踐成果上升為國家標準、國際標準，提升我國在世界能源電力發(fā)展中的影響力和話語權。

　　打造數(shù)字企業(yè)，融入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。將數(shù)字技術融入企業(yè)管理全過程，是當今世界一流企業(yè)的共同發(fā)展趨勢，更是電網(wǎng)企業(yè)融入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。南方電網(wǎng)大力建設數(shù)字企業(yè)，推動數(shù)字化運營與決策，實現(xiàn)管理化繁為簡，提升管控力、決策力、組織力和協(xié)同力，讓企業(yè)治理發(fā)揮在國家治理體系中的應有作用。以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。構建完善覆蓋企業(yè)運營管理全業(yè)務的一體化數(shù)字業(yè)務平臺，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務流程再造和組織結構優(yōu)化，促進跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的高效協(xié)作，實現(xiàn)所有工作各行其事、各盡其職又高度協(xié)同，進一步優(yōu)化資源配置。廣泛應用人工智能技術，以技術賦能業(yè)務，提升業(yè)務效率，機器人流程自動化（RPA）提升財務工作效率80%以上，計量物資集約化管理降低庫存52%。以數(shù)字實現(xiàn)精益管理。建設企業(yè)運營管控平臺，打造橫向互聯(lián)、縱向貫通的企業(yè)駕駛艙，以數(shù)字技術實現(xiàn)管理量化，把量化管理作為精益手段，實現(xiàn)戰(zhàn)略運營、業(yè)務運行、產(chǎn)業(yè)鏈運轉等各類生產(chǎn)經(jīng)營活動的實時監(jiān)控、動態(tài)分析和風險管控，提升洞察能力與集團管控水平，全面支撐公司運營風險管控和科學決策。以資產(chǎn)作為治理紐帶。大力推動資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，深化資產(chǎn)全生命周期運營管理和數(shù)字化協(xié)作應用，促進資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)有序運轉、高效協(xié)同，提升資產(chǎn)使用效率和管理效益。積極推進數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，建設健全數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系和管理平臺，提升企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力和數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造能力。

　　升級數(shù)字服務，全面滿足美好生活的電力需要。驅(qū)動用戶用能需求潛能不斷釋放且持續(xù)得到滿足，是電網(wǎng)企業(yè)落實“推動生產(chǎn)性服務業(yè)向?qū)�業(yè)化和價值鏈高端延伸、推動生活性服務業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級”的具體行動。南方電網(wǎng)通過數(shù)字化轉型支持企業(yè)戰(zhàn)略轉型，著力構建現(xiàn)代供電服務體系，依托數(shù)字技術推動服務創(chuàng)新，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務。以能源數(shù)字服務解放用戶自由發(fā)展的用能需要。建設互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一客戶服務平臺，深化互聯(lián)網(wǎng)服務應用，大力建設線上智慧營業(yè)廳，打造數(shù)字化用戶旅程，實現(xiàn)智能電表和低壓集抄“兩覆蓋”，全網(wǎng)自動抄表率99.32%，電子化結算率99.27%，為用戶提供精細化用電分析、停電主動告警和實時監(jiān)測等多層次、高質(zhì)量、個性化用能用電服務，切實增強用戶的獲得感、幸福感和安全感。以能效數(shù)字服務滿足用戶不斷提升的用能體驗需要。打造前中后臺現(xiàn)代組織架構，依托數(shù)字平臺，建設以“服務用戶、獲取市場”為關鍵的敏捷前臺、以“資源共享、能力復用”為關鍵的高效中臺和以“系統(tǒng)支持、全面保障”為關鍵的堅強后臺，建立靈活高效的用戶需求響應機制，全方位提升用戶體驗，南方五省區(qū)12398投訴大幅降低，廣東、廣西電網(wǎng)公司及廣州、深圳供電局連續(xù)多年在地方公共服務評價中名列第一。以賦能數(shù)字服務提升“獲得電力”對營商環(huán)境的貢獻。實現(xiàn)用電全業(yè)務線上辦理，全面推廣居民和小微企業(yè)低壓用電報裝“零上門、零審批、零投資”，讓客戶辦電“一次都不跑”，疫情期間企業(yè)、群眾足不出戶辦好電，有力支撐復工復產(chǎn)。公司所屬單位在全國地級以上城市電力可靠性排名前十中占據(jù)六席，粵港澳大灣區(qū)9市客戶平均停電時間1.88小時，深圳客戶平均停電時間32.4分鐘，達到世界一流水平，深圳、廣州分獲2019年中國營商環(huán)境“獲得電力”評價前兩名。

　　發(fā)展數(shù)字產(chǎn)業(yè)，助力提升能源產(chǎn)業(yè)鏈競爭力。數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)是基礎性資源和戰(zhàn)略性資源，是新一代“石油”和新的價值增長點。南方電網(wǎng)充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)資源的價值，整合能源產(chǎn)業(yè)價值鏈，助力能源產(chǎn)業(yè)基礎升級和產(chǎn)業(yè)鏈提升。以新型基礎設施建設提升能源產(chǎn)業(yè)鏈價值。充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)在能源產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭作用，在數(shù)字政府、智慧城市、數(shù)據(jù)中心運營、通信資源共享、電動汽車充電基礎設施等方面加大投資，2020年至2022年投入1200億元實施62個重點項目，放大電網(wǎng)資源價值，更好服務能源轉型升級和經(jīng)濟社會發(fā)展。以能源關鍵核心技術攻關固鏈強鏈補鏈。研發(fā)電力專用芯片、智能傳感器、特高壓直流套管等核心裝備，構建高效能源產(chǎn)業(yè)供應鏈，利用電力大數(shù)據(jù)專業(yè)屬性強、實時準確性高的特點，對接供應鏈相關方和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)與供應商、物流商、服務商的業(yè)務貫通和數(shù)據(jù)共享，促進上下游企業(yè)業(yè)務協(xié)同和產(chǎn)業(yè)鏈全局優(yōu)化。以發(fā)展能源數(shù)字產(chǎn)業(yè)提升產(chǎn)業(yè)鏈競爭力。推進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的融合，建設數(shù)字生產(chǎn)融合體系，構建數(shù)字產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。成立南網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司，利用電力大數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣、聯(lián)系用戶多的特點，建設南網(wǎng)商城，拓展數(shù)據(jù)交易、智能繳費、電子商務、智慧用能、互聯(lián)網(wǎng)金融等業(yè)務。打造產(chǎn)融合作新生態(tài)，利用電力大數(shù)據(jù)真實反映國民經(jīng)濟和社會生產(chǎn)生活的獨特優(yōu)勢，開發(fā)金融風控征信數(shù)據(jù)產(chǎn)品，支撐金融機構風險監(jiān)控預警和精準客戶服務。對接數(shù)字政府，服務城市治理，在抗擊新冠肺炎疫情中，著力做好企業(yè)用電數(shù)據(jù)和復工復產(chǎn)情況監(jiān)測，發(fā)布制造業(yè)指數(shù)、電力景氣指數(shù)，為政府部門制定政策提供數(shù)據(jù)服務和技術支撐。

　　身處數(shù)字化時代洪流，推進數(shù)字化轉型當奮勇爭先。南方電網(wǎng)公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，持之以恒推動數(shù)字電網(wǎng)、數(shù)字企業(yè)、數(shù)字服務和數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設，積極擁抱和創(chuàng)造新技術、新業(yè)態(tài)、新模式，全力提升公司價值整合能力、資源配置能力和核心競爭力，以數(shù)字化轉型推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，為構建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)中華民族偉大復興貢獻南網(wǎng)力量。