歐洲空中客車公司總裁布里斯?布利葉曾經(jīng)說：“創(chuàng)新一直是空客的立足之本，并且已經(jīng)深深地植根于空客的DNA之中，是空客持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)�！�
2013年，根據(jù)美國波士頓咨詢公司公布的排名, 空客進(jìn)入世界最具創(chuàng)新力企業(yè)前50強(qiáng)行列。
有一條新聞?wù)f明了空客對(duì)創(chuàng)新的高度重視：
2013年，空客新設(shè)“首席創(chuàng)新官”一職。5月1日，首位“首席創(chuàng)新官”揚(yáng)恩?巴鮑克斯走馬上任，他將直接向空客總裁匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)在全公司范圍推進(jìn)及強(qiáng)化創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)各部門提出新創(chuàng)意，督促各級(jí)決策部門及時(shí)、系統(tǒng)地研究這些創(chuàng)意，并做出決定及執(zhí)行。
從1974年第一架飛機(jī)投入運(yùn)營算起，空客以30年走完了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手波音60年的歷程，贏得了民機(jī)市場(chǎng)的半壁江山。2006年1月，在A380首次亮相的儀式上，時(shí)任法國總統(tǒng)希拉克豪情滿懷：“這是人類創(chuàng)造的奇跡，也是歐洲的一大勝利，它代表了一個(gè)創(chuàng)新的歐洲以及她的遠(yuǎn)大抱負(fù)。” 據(jù)統(tǒng)計(jì)，1976年空客在世界民機(jī)市場(chǎng)的份額為3%，波音為97%。到1987年，空客贏得了48%的寬體客機(jī)市場(chǎng)份額。根據(jù)STATISTA網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，2003～2012年，空客獲得8423架飛機(jī)訂單，而波音只獲得7564架。
理念創(chuàng)新：
轉(zhuǎn)變“各自為戰(zhàn)”的觀念
在民用飛機(jī)市場(chǎng)上，分處大西洋兩岸的歐洲和美國從發(fā)明飛機(jī)的第一天起就競(jìng)爭(zhēng)不斷。 20世紀(jì)30年代以前，歐洲高度重視民用航空業(yè)的發(fā)展。航空史上的很多“第一”是歐洲人用歐洲制造的飛機(jī)完成的，如法國人布萊里奧第一次駕駛飛機(jī)飛越英吉利海峽、德國人齊伯林第一個(gè)用飛艇開辟客運(yùn)航線、英國人第一次完成跨大西洋飛行、德國人第一次研制全金屬客機(jī)……
1927年，美國人林德伯格駕駛飛機(jī)單人不著陸飛越大西洋，大大刺激了民用航空的發(fā)展，成為在民用飛機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中美國重新奪回優(yōu)勢(shì)的重要分水嶺。1935年，美國推出的DC-3成為民航運(yùn)輸?shù)闹髁�。�?939年，全世界90％的客運(yùn)量是采用DC-3完成的。
二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，法國、德國的飛機(jī)工業(yè)遭受重創(chuàng)，而主要生產(chǎn)軍用飛機(jī)的英國航空工業(yè)一下子沒有了買主。當(dāng)時(shí)，在世界客機(jī)市場(chǎng)上，歐洲企業(yè)的份額僅占8％。歐洲航空工業(yè)之間缺乏合作，生產(chǎn)出的許多機(jī)型相互競(jìng)爭(zhēng)。從二戰(zhàn)結(jié)束到第一架空客飛機(jī)問世，歐洲各國研制的噴氣式飛機(jī)不下10種，其中7種為主要適合歐洲航空公司需要的短程飛機(jī)。典型的例子是法國的“快帆”和英國的“三叉戟”、BAC1-11三種飛機(jī)，這些飛機(jī)都是差不多同一時(shí)期研制出來的，每種飛機(jī)的載客量相近，航程也差不多。三種飛機(jī)共售出625架，這是僅能讓一種飛機(jī)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的數(shù)字，而由三種飛機(jī)分?jǐn)偅瑑蓚�(gè)國家3家公司當(dāng)然不會(huì)有盈利可言。
很顯然，歐洲的航空工業(yè)在相互競(jìng)爭(zhēng)、互相殘殺，而美國人則在同一時(shí)期推出波音707和DC-8飛機(jī)，占世界市場(chǎng)的主要份額。更重要的是，美國已開始醞釀研制寬體客機(jī)，以滿足全球空中旅行的繁榮帶來的空運(yùn)量高速增長。
對(duì)歐洲航空工業(yè)來說，這時(shí)最需要的是轉(zhuǎn)變“各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗”的觀念。正是在這種情況下，法國、德國和英國主要飛機(jī)制造商在各自政府的敦促下開始在歐洲尋求合作伙伴。這些公司意識(shí)到，如果要和大洋彼岸的“航空巨人”競(jìng)爭(zhēng)，從資金、技術(shù)、市場(chǎng)各方面考慮，只有聯(lián)合起來，此外別無出路。
1969年5月29日，時(shí)任法國交通部長讓?沙芒和德國經(jīng)濟(jì)部長卡爾?席勒在巴黎航展上簽署了聯(lián)合開發(fā)A300飛機(jī)的協(xié)議。上世紀(jì)70年代初，隨著空中客車工業(yè)公司的成立，歐洲人試圖重新恢復(fù)大西洋兩岸的平衡，進(jìn)而奪回民用航空市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
當(dāng)然，合作的進(jìn)程不是一帆風(fēng)順的。要從過去一個(gè)國家一家公司研制一種飛機(jī)的傳統(tǒng)做法，過渡到幾個(gè)國家多家公司聯(lián)合研制，這涉及到利益的分配問題。幸好這時(shí)涌現(xiàn)出一批對(duì)促進(jìn)歐洲合作發(fā)揮關(guān)鍵作用的人物，包括羅杰?貝特爾、亨利?齊格勒、弗朗茲?約瑟夫?施特勞斯、菲利克斯?克拉赫特等，如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，幾個(gè)獨(dú)立性很強(qiáng)的歐洲伙伴要通過一項(xiàng)多國合作計(jì)劃來發(fā)展一種全新的客機(jī)是很難獲得成功的。歐洲航空界至今深深懷念這些為空客早期發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的人。
技術(shù)創(chuàng)新：
提供最能盈利的產(chǎn)品
目前，空客民機(jī)部分的產(chǎn)品線主要由100座級(jí)到500座級(jí)的系列機(jī)型組成，包括：單通道的A320系列（包括史上最暢銷的A320neo）、A330/340遠(yuǎn)程寬體飛機(jī)系列（包括A330貨機(jī)和多用途加油運(yùn)輸機(jī)）、新一代的A350XWB寬體飛機(jī)系列，以及全雙層的A380系列�？湛酮�(dú)特的發(fā)展系列飛機(jī)的理念確保了其飛機(jī)在機(jī)身、飛機(jī)系統(tǒng)和駕駛艙及操作特性等方面享有最大程度的通用性，從而大幅度降低了航空公司的運(yùn)營成本。
1972年10月28日，第一架A300從法國圖魯茲機(jī)場(chǎng)騰空而起，與它同時(shí)沖向藍(lán)天的是整個(gè)歐洲航空工業(yè)的未來和希望。當(dāng)?shù)氐拿襟w這樣寫道：“今天，美國多年來在亞聲速客機(jī)市場(chǎng)占有的壟斷地位受到了真正的挑戰(zhàn)，歐洲五國聯(lián)合研制的第一架A300型客機(jī)飛上藍(lán)天，開始了一個(gè)新的時(shí)代�！边@是歐洲聯(lián)合起來瞄準(zhǔn)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)空檔開發(fā)的全球第一款中程雙發(fā)雙通道飛機(jī)，與當(dāng)時(shí)廣泛使用的同一檔次的波音727、洛克希德L-1011和道格拉斯DC-10等裝3臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的飛機(jī)相比，具有明顯的節(jié)油優(yōu)勢(shì)。正是通過這一創(chuàng)新產(chǎn)品，空客得以在市場(chǎng)立足。
1978年7月，空客的第二個(gè)型號(hào)上馬——采用新機(jī)翼的A300縮短型，即A310。該機(jī)適應(yīng)了70年代末蕭條后新的市場(chǎng)需求，是第一種一開始就采用兩人駕駛體制和全彩色陰極射線管顯示飛行和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的寬體噴氣客機(jī)。A300／310系列為空客建立了以經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的聲譽(yù)。從使用成本上看，雙發(fā)寬體飛機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于當(dāng)時(shí)普遍采用的三發(fā)飛機(jī)，一架飛機(jī)可以頂兩架飛機(jī)用，從而也有助于緩解機(jī)場(chǎng)和空域的擁擠。
上世紀(jì)80年代初，在雙發(fā)寬體飛機(jī)市場(chǎng)確立自己的地位之后，空客積極尋求進(jìn)入150座飛機(jī)的市場(chǎng)。1984年3月，A320計(jì)劃正式啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)正值計(jì)算機(jī)和復(fù)合材料等高新技術(shù)在航空領(lǐng)域獲得飛速發(fā)展的年代，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手波音公司的主導(dǎo)產(chǎn)品波音737（1967年4月首次試飛）相比，可以“重起爐灶另開張”，充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。
A320是世界上30年來同級(jí)飛機(jī)中唯一采用全新設(shè)計(jì)的機(jī)型，也是世界上第一種全面使用電傳操縱系統(tǒng)的亞音速客機(jī)，是航空制造業(yè)的一次革命性創(chuàng)新。通過采用近30年來最新的科技成果，A320滿足了航空公司提出的改善旅客舒適程度、降低運(yùn)營成本的要求。以電傳操縱系統(tǒng)為例，其飛行包線保護(hù)功能，可以使飛行員避免超出飛機(jī)正常使用范圍，不會(huì)飛得太快或太慢，能幫助飛行員飛出飛機(jī)最大性能而不失控，從而增加飛行安全性。在遇到風(fēng)切變等災(zāi)害性天氣情況下，飛行包線保護(hù)裝置能使飛機(jī)迅速而安全地獲得最大爬高性能。電傳操縱系統(tǒng)還可以通過更加精確地控制航跡以節(jié)省燃油，通過降低機(jī)械復(fù)雜性和減少零部件數(shù)量而節(jié)省維護(hù)成本。中央故障顯示系統(tǒng)可以加快排除故障的速度，減少不必要的零件更換。與以前的設(shè)計(jì)相比，A320飛機(jī)在使用成熟期的維護(hù)成本降低了10％～30％�？傊�，A320在技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，使其運(yùn)營成本比同類飛機(jī)降低了5％～10％。
此外，空客在A320上還第一次采用了全權(quán)限數(shù)字式發(fā)動(dòng)機(jī)控制裝置(FADEC)。它接收由飛行管理計(jì)算機(jī)和駕駛艙內(nèi)的油門調(diào)節(jié)器發(fā)給它的指令，能確保飛機(jī)在每個(gè)飛行階段對(duì)動(dòng)力的要求都得到精確的滿足。其精確程度遠(yuǎn)高于以前的控制系統(tǒng)所能達(dá)到的水平，從而提高燃油經(jīng)濟(jì)性和發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。
從最初研制A300項(xiàng)目開始，一直被波音747壟斷的遠(yuǎn)程市場(chǎng)就是空客的潛在目標(biāo)。到1987年，原來A300的市場(chǎng)發(fā)生變化，對(duì)更大型中程雙發(fā)飛機(jī)的需求已變得十分明顯，同時(shí)在北大西洋航線等遠(yuǎn)程航線上使用250座飛機(jī)也顯示出其吸引力�？湛偷难芯勘砻鳎河猛瑯拥臋C(jī)翼可以制造雙發(fā)和四發(fā)飛機(jī)，使得兩種飛機(jī)服務(wù)于不同的市場(chǎng)，其經(jīng)濟(jì)性大大優(yōu)于其他任何方案。1987年6月，空客做出一個(gè)大膽的決定：把兩種機(jī)型作為同一計(jì)劃啟動(dòng)，即335座的A330中程雙發(fā)客機(jī)和295座的A340四發(fā)遠(yuǎn)程客機(jī)。兩種機(jī)型采用同樣的基本機(jī)翼和機(jī)身設(shè)計(jì)，保留頗受歡迎的A300／A310的雙通道機(jī)身橫截面，并繼續(xù)使用在A320上獲得成功的電傳操縱系統(tǒng)。A340于1993年初投入商業(yè)運(yùn)營，它成為20多年來第一種投入使用的全新遠(yuǎn)程飛機(jī)。1994年初，A330也隨后投入使用，它也是第一種同時(shí)獲得美國和歐洲兩大適航機(jī)構(gòu)頒發(fā)的適航證的民用客機(jī)。A340形成對(duì)波音747市場(chǎng)地位的嚴(yán)重沖擊，747的訂單急劇下降。
在擁有100～380座的完整飛機(jī)系列之后，空客下一步怎么辦？早在上世紀(jì)90年代，空客就考慮進(jìn)軍超大型飛機(jī)市場(chǎng)，立志用全新技術(shù)開發(fā)出一種能打破波音747在400座以上飛機(jī)市場(chǎng)壟斷地位的飛機(jī)。雖然面對(duì)不少質(zhì)疑和反對(duì)，但空客堅(jiān)定地推進(jìn)代號(hào)為A3XX的大飛機(jī)研制計(jì)劃。經(jīng)過幾年研制，后來正式定名A380的世界上最大的客機(jī)在2005年4月27日進(jìn)行了首航，結(jié)束了波音747在市場(chǎng)上30年的壟斷地位。
于2013年6月14日首飛的A350XWB是空客最新的遠(yuǎn)程寬體飛機(jī)，由A350-800、A350-900和A350-1000三款尺寸不同的機(jī)型組成，在典型三級(jí)客艙布局下，載客量介于270人至350人之間，航程可達(dá)15580千米。A350XWB裝英國羅羅公司量身定制的遄達(dá)XWB發(fā)動(dòng)機(jī)，據(jù)稱與現(xiàn)有同級(jí)別飛機(jī)相比，燃油效率提高25%、排放減少25%。
在A350XWB飛機(jī)上，復(fù)合材料的使用超過了50%，比之前的A300/A310系列（不足5%）、A320和A330/A340系列（超過10%）和A380（超過25%）有大幅增加。空客在復(fù)合材料使用上的這種循序漸進(jìn)的做法充分保證了技術(shù)的成熟性，最大化地避免了新技術(shù)、新材料的使用而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于這樣一種研發(fā)模式，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“長期以來，空客公司一直以一種漸進(jìn)和可靠的方式開拓新技術(shù)，以確保飛機(jī)性能更佳、運(yùn)營成本更低、操作更容易、乘坐更舒適”�？湛捅硎荆骸翱湛偷膭�(chuàng)新并不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新，也并不是最新技術(shù)的簡單堆積，每一次創(chuàng)新都借鑒了此前已有的經(jīng)過檢驗(yàn)的成熟技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善、改進(jìn)和提升�？湛偷膭�(chuàng)新是在傳承其電傳操縱系統(tǒng)和家族化系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，遵循著循序漸進(jìn)的原則，從而延續(xù)了各機(jī)型系列之間的通用性，又避免了技術(shù)上‘大躍進(jìn)’而帶來的風(fēng)險(xiǎn)”。
管理創(chuàng)新：
公司結(jié)構(gòu)和營銷策略變革
到上世紀(jì)90年代末，年屆30的空客公司，盡管在業(yè)務(wù)上取得了十分輝煌的成績，成為在全球范圍與有80多年歷史的波音公司平起平坐的飛機(jī)供應(yīng)商，但在組織體制上還只是按法國法律組建的一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)(GIE)。根據(jù)法國法律，經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)是一種獨(dú)特的、靈活機(jī)動(dòng)的組織。它既有利于自身的發(fā)展，使合作各方共同研制A300飛機(jī)和后來的其他空客飛機(jī)，同時(shí)又保留它們?cè)诤娇諛I(yè)的其他領(lǐng)域相互競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)立的商業(yè)企業(yè)地位。
但這樣的體制在長期運(yùn)行中也暴露出不少問題。空客并不是一個(gè)真正意義上的公司，而是由4個(gè)歐洲國家的飛機(jī)制造商以部分業(yè)務(wù)組成的聯(lián)合體。重建空客的計(jì)劃醞釀了多年，直到波音兼并麥道趨于明朗，空客的體制改革才變得緊迫起來。新波音成為擁有20萬員工、價(jià)值600億美元的集航空、航天和防務(wù)于一身的超級(jí)工業(yè)巨人，而空客的價(jià)值大約只有200億美元，在資金投入、產(chǎn)品研制、技術(shù)規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)模上都無法和美國對(duì)手抗衡。作為后發(fā)者，空客必須有自己的反制之道。業(yè)界認(rèn)為，空客在管理體制上的發(fā)展過程其實(shí)是一個(gè)圍繞合作伙伴公司之間、公司與政府之間、政府與政府之間的沖突與博弈的過程。最終在1997年1月，法、德、英、西班牙四國政府在巴黎簽署了一項(xiàng)意向書，決定從1999年起將空客公司從GIE改組成獨(dú)立經(jīng)營的跨國股份公司，即單一實(shí)體公司(SCE)。
有人認(rèn)為，營銷的靈活性使空客在與波音的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)。這一方面是因?yàn)榭湛驮瓉砭褪且粋�(gè)產(chǎn)品開發(fā)和銷售聯(lián)合體，銷售是其重點(diǎn)之一；另一方面，來自波音的巨大壓力也迫使空客不得不在銷售中采取更為靈活的策略。
其實(shí)，在市場(chǎng)營銷方面，空客也不是一帆風(fēng)順的�？湛偷牡谝粋�(gè)產(chǎn)品A300打入市場(chǎng)之艱難就很有說服力。
A300試飛成功后，在市場(chǎng)上能不能站得住腳，誰都說不準(zhǔn)。德國人認(rèn)為能夠售出25架，法國人樂觀一些，認(rèn)為銷量能達(dá)到50架。但挑剔的民航公司，特別是美國航空公司的經(jīng)理們不斷提出同樣的問題：空客公司能按合同交付飛機(jī)嗎? A300能達(dá)到性能指標(biāo)嗎? 歐洲公司最終能提供真正的售后服務(wù)嗎？
早在1973年夏天，在A300正式投入使用之前，空客就組織了一次到美洲大陸的巡回促銷飛行表演，航程4萬千米，落地23次。盡管如此，到1975年底，除法國、德國航空公司外，來自國外的用戶寥寥無幾，美國市場(chǎng)有如銅墻鐵壁堅(jiān)不可摧。隨后一段時(shí)間甚至出現(xiàn)了連續(xù)16個(gè)月沒有一架新訂貨的悲慘歲月，致使許多人預(yù)言：空客公司的日子屈指可數(shù)了。
歐洲合作伙伴從一開始就十分清楚，僅靠來自伙伴所在國的訂貨，空客是難以生存的。要改變局面，唯一的辦法是打進(jìn)美國市場(chǎng)。為此，空客公司不惜進(jìn)行一場(chǎng)為期5年的“賭博”。1978年4月6日，美國東方航空公司與空客簽訂合同，購買23架A300，另外預(yù)定9架，從此實(shí)現(xiàn)了空客飛機(jī)在美國市場(chǎng)的突破。
在這場(chǎng)“賭博”中，空客之所以最后取勝，靠的不是與美國東方航空總裁的關(guān)系多么好，而是A300飛機(jī)的質(zhì)量真正過硬。時(shí)任東方航空公司總裁博爾曼曾是阿波羅飛船的航天員，曾兩次繞月球飛行，是個(gè)有獨(dú)到見解的技術(shù)專家，參觀空客在圖魯茲的裝配線給他留下深刻印象。但他絕不是一個(gè)僅靠印象辦事的人，他向前來推銷A300的人提出：借我4架A300，我要在蒙特利爾-邁阿密航線上試用半年，如果用得滿意，我就會(huì)成為你們的客戶�？湛屯饬诉@一“無理要求”。1977年8月，東方航空用借來的A300在美國北部和佛羅里達(dá)州之間進(jìn)行試驗(yàn)，每天飛10小時(shí)，氣溫變化從-10℃～30℃。結(jié)果令人信服，飛機(jī)性能極好，真像空中公共汽車一樣。博爾曼計(jì)算了一下，A300飛一年，與波音727比，可以為他節(jié)省4000萬美元。面對(duì)如此巨大的利益，他怎么能拒絕這種歐洲飛機(jī)呢？即使知道，如果他帶頭買歐洲飛機(jī)，肯定會(huì)遭到美國政府內(nèi)外推行貿(mào)易保護(hù)主義的人的嚴(yán)厲指責(zé)，他也在所不惜了。
東方航空的訂貨是空客飛機(jī)在美國市場(chǎng)的突破，效果很快就看出來了，僅1978年，空客就獲得70架飛機(jī)訂單，從此走上漸入佳境的坦途。
如今，空客依舊對(duì)其銷售模式不斷進(jìn)行改革，例如按地區(qū)組建銷售單位，每個(gè)單位不僅包括銷售經(jīng)理，還包括合同專家、財(cái)務(wù)專家、航空分析師和飛行員，使每個(gè)銷售單位成為能夠協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。據(jù)知情人士透露，與波音銷售人員沒有決定權(quán)、每筆單子都要由公司管理委員會(huì)決定相比，空客給它在全球各地的銷售主管很大的權(quán)力，可以自行拍板。
