科技手段盛行下，不少景區(qū)花重金打造“智慧景區(qū)”，本應(yīng)在“智慧景區(qū)”的協(xié)助下，讓景區(qū)管理、客流疏導(dǎo)變得更加有序，然而云臺(tái)山景區(qū)卻因?yàn)橛慰褪鑼?dǎo)不到位，讓“智慧景區(qū)”成為空談。近日，有網(wǎng)友向北京商報(bào)記者投訴智慧景區(qū)云臺(tái)山由于景區(qū)管理不到位，沒(méi)有做好游客秩序維護(hù)，導(dǎo)致眾多游客被滯留在云臺(tái)山茱萸峰乘車點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)近3小時(shí)，由此引發(fā)了對(duì)“智慧景區(qū)”的思考。近年來(lái)全國(guó)各地都在大力發(fā)展智慧景區(qū)，而智慧景區(qū)的建設(shè)就是幫助游客提升出行服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士分析，智慧景區(qū)的背后仍需要依靠高質(zhì)量的服務(wù)設(shè)施、合理的規(guī)章制度與有序的人力管理，如果景區(qū)不能打好基礎(chǔ)工作，即便硬件技術(shù)加身，也最終適得其反。

　　管理缺失致游客滯留

　　從該網(wǎng)友提供的視頻中可以看到，雖然天色已黑，但是云臺(tái)山茱萸峰乘車點(diǎn)仍然擠滿了等待景區(qū)大巴接送下山的游客。此外，從視頻中還可以看到遠(yuǎn)處有一片燈光閃著，該網(wǎng)友指出，是因?yàn)檫�有大量游客被滯留在遠(yuǎn)處山坡上�！艾F(xiàn)場(chǎng)雖然有幾個(gè)維持秩序的云臺(tái)山工作人員，但其中很多都在旁邊看著。由于現(xiàn)場(chǎng)秩序管理不到位，引發(fā)原本排隊(duì)的游客大量翻越鐵欄桿，幾乎引發(fā)了大的騷亂�！�

　　混亂的游客秩序、散漫的景區(qū)管理，使一些游客對(duì)河南5A級(jí)國(guó)家風(fēng)景區(qū)云臺(tái)山的旅游體驗(yàn)感到非常失望。據(jù)了解，云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)位于河南省焦作市修武縣境內(nèi)，含紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、青龍峽、峰林峽、子房湖、茱萸峰、疊彩洞、獼猴谷、百家?guī)r、萬(wàn)善寺等主要景點(diǎn)。2004年，云臺(tái)山被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)選為全球首批世界地質(zhì)公園；2007年，被批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

　　國(guó)有知名5A級(jí)景區(qū)出現(xiàn)大規(guī)模游客滯留事件，對(duì)此北京商報(bào)記者采訪云臺(tái)山景區(qū)相關(guān)工作人員，但對(duì)方卻表示毫不知情，“近幾天客流量確實(shí)大，但會(huì)有相關(guān)人員做好游客分流工作”。

　　事實(shí)上，早在2018年8月，云臺(tái)山就曾以高德地圖打造全域智慧景區(qū)的首個(gè)“樣板”亮相旅游業(yè)。據(jù)高德地圖負(fù)責(zé)人介紹，高德地圖提供的“一張地圖游中國(guó)、大數(shù)據(jù)中心、地圖管家、全域營(yíng)銷”四大服務(wù)，其中大數(shù)據(jù)中心可為景區(qū)提供包含游客洞察、行業(yè)洞察、實(shí)時(shí)監(jiān)控、輿情監(jiān)控、智能預(yù)警五大系統(tǒng)，并且可預(yù)測(cè)未來(lái)兩小時(shí)的入園人數(shù)，實(shí)時(shí)了解景區(qū)內(nèi)的客流集中情況，便于景區(qū)及時(shí)調(diào)配服務(wù)能力。不過(guò)，根據(jù)網(wǎng)友提供的視頻來(lái)看，云臺(tái)山景區(qū)的秩序亂象并沒(méi)有反映出大數(shù)據(jù)對(duì)于景區(qū)人流的實(shí)時(shí)預(yù)警。

　　高德地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，“高德地圖與云臺(tái)山景區(qū)只是合作伙伴的關(guān)系，雖然提供智慧景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)，但是并不直接介入景區(qū)內(nèi)部的實(shí)際管理”。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，“技術(shù)加身”的云臺(tái)山在景區(qū)管理方面本該更輕松、有序且規(guī)范，但是僅在“智慧云臺(tái)山”推出約半年，景區(qū)就出現(xiàn)因管理不到位，引發(fā)游客大量滯留數(shù)個(gè)小時(shí)的問(wèn)題。云臺(tái)山雖然有“智慧景區(qū)”等一系列技術(shù)手段輔助管理，但根本還是在于人員管理不到位，讓“智慧景區(qū)”成為紙上談兵。

　　中國(guó)旅游研究院副研究員吳麗云認(rèn)為，如果云臺(tái)山游客滯留現(xiàn)象是常態(tài)化的，就意味著該景區(qū)并沒(méi)有真正地做好智慧化，沒(méi)有做到以游客為中心，以運(yùn)營(yíng)管理為核心。智慧景區(qū)應(yīng)該做好實(shí)質(zhì)性對(duì)接，利用技術(shù)手段進(jìn)行景區(qū)監(jiān)測(cè)，做好游客的引流和疏導(dǎo)，針對(duì)突發(fā)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)配和優(yōu)化。

　　智慧景區(qū)“智慧”不足

　　近年來(lái)，全國(guó)各地不少景區(qū)都在大力發(fā)展智慧景區(qū)，一時(shí)間，智慧景區(qū)遍地開(kāi)花。

　　北京商報(bào)記者了解到，今年3月，甘肅省旅發(fā)委就計(jì)劃在今年內(nèi)，在全省建成89家智慧景區(qū)、100家智慧酒店以及100家智慧旅行社。此外，四川省正在積極推進(jìn)天府旅游名縣的建設(shè)，全省近90余縣市積極參加，其中一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，便是要求有高科技的高質(zhì)量服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前智慧景區(qū)的發(fā)展程度參差不齊，針對(duì)智慧景區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題也層出不窮。

　　一家參與智慧景區(qū)建設(shè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，目前，很多“智慧景區(qū)”在電子門票驗(yàn)證方式管理上都存在一些問(wèn)題，如，有的游客買票后通過(guò)短信方式驗(yàn)證，有的則通過(guò)二維碼驗(yàn)證，還有的是通過(guò)身份證驗(yàn)證，并且不同的購(gòu)票渠道驗(yàn)證方式也不盡相同，這不僅造成旅游景區(qū)的資源浪費(fèi)，也延長(zhǎng)了游客進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間。

　　該負(fù)責(zé)人還指出，目前國(guó)內(nèi)一些旅游景區(qū)使用的門禁系統(tǒng)只能掌握旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)流量情況，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的流量缺乏準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，容易導(dǎo)致在重大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)游客數(shù)量激增，出現(xiàn)買票排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、驗(yàn)票安檢速度慢等問(wèn)題。

　　旅游業(yè)資深專家王興斌指出，智慧景區(qū)借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)管理，技術(shù)只是一種手段，人力資源才是關(guān)鍵。如果管理人員素質(zhì)和能力不到位，景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制不順的話，再好的調(diào)度手段都沒(méi)有用。云臺(tái)山大量游客滯留數(shù)小時(shí)，可見(jiàn)該景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理方面存在問(wèn)題。

　　按需建設(shè) 避免“一刀切”

　　近兩年，引入智慧景區(qū)系統(tǒng)成為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)景區(qū)打破淡旺季周期經(jīng)營(yíng)困境、內(nèi)部升級(jí)改造的新手段。且在政策支持下，山東、廣西、四川、河南、云南、安徽等多省均大力提倡當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)智慧景區(qū)建設(shè)，部分省份還推出智慧景區(qū)建設(shè)獎(jiǎng)懲制度。

　　據(jù)了解，今年2月，云南省楚雄州旅發(fā)委對(duì)通過(guò)省級(jí)考核驗(yàn)收的祿豐世界恐龍谷等8個(gè)國(guó)家3A級(jí)以上旅游景區(qū)，下發(fā)“一部手機(jī)游云南”智慧景區(qū)建設(shè)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金1300萬(wàn)元。而河南省曾于去年12月對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，30家景區(qū)共獲得2200萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金；未來(lái)該省還將實(shí)行懲罰機(jī)制，對(duì)智慧旅游建設(shè)不達(dá)標(biāo)的景區(qū)不予以升A級(jí)。

　　值得一提的是，基于市場(chǎng)需求，現(xiàn)階段各類智慧景區(qū)解決方案層出不窮。但是部分景區(qū)在搭建智能管理系統(tǒng)的過(guò)程中面臨問(wèn)題。王興斌指出，部分景區(qū)面臨著投入巨大但流量低迷的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)有盲目跟風(fēng)、虛作擺設(shè)之嫌。智慧景區(qū)投入巨大，地方景區(qū)應(yīng)該按照實(shí)際情況進(jìn)行建設(shè)，招人才、講實(shí)效，而不是為了評(píng)比而做“面子工程”。

　　“此外，地方各省在推動(dòng)智慧化建設(shè)時(shí)不能‘一刀切’，各個(gè)景區(qū)應(yīng)該充分考慮是否有能力搭建智慧系統(tǒng)；景區(qū)能否吸引大量客流；后期產(chǎn)生的效益是否足夠大等。智慧景區(qū)維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本高，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際，避免資源浪費(fèi)。目前，國(guó)內(nèi)部分智慧景區(qū)噱頭大于實(shí)效，還未能真正地實(shí)現(xiàn)智能化管理和運(yùn)營(yíng)�！眳躯愒普f(shuō)道。

　　高德地圖方面還曾指出，當(dāng)下眾多智慧景區(qū)解決方案的著力點(diǎn)多放在景區(qū)數(shù)字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗(yàn)，以至于距離游客的真正需求仍有距離。

　　吳麗云對(duì)此表示，從提升游客體驗(yàn)方面來(lái)談，智慧景區(qū)應(yīng)該盡可能減少游客會(huì)面臨的麻煩，提升出行的便利性。例如，在門票方面提供現(xiàn)場(chǎng)二維碼支付服務(wù)，減少提前預(yù)約、窗口取票等流程；景區(qū)內(nèi)部核心景點(diǎn)設(shè)置易操作的智能導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)；完成WiFi全面覆蓋，提升上網(wǎng)便捷性；實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部客流情況共享，幫助游客避免擁堵等。